現地到着後、海外ローミング（データ通信）が利用できません。どうすればよいですか？
現地到着後に海外ローミング（データ通信）ができない場合、下記の点を順番にご確認ください。my 楽天モバイルをご利用いただくにはインターネット接続が必要です。現地到着後に操作を行う場合、ご利用可能なWi-Fiへの接続を行ってください。my 楽天モバイルにログインし「契約プラン」画面を開く※ログインができない場合はmy 楽天モバイルにログインできない場合どうすればよいですか？をご確認ください。
「プランに含まれるオプションサービス」の「国際」項目まで画面を下にスクロールする
「海外ローミング（データ通信）」がオフの場合はオンにし、「変更する」をタップする
注意事項楽天モバイルを2回線以上ご契約中の場合、画面上部へスクロールし、手続きを行う電話番号が表示されているか、事前にご確認ください。製品のローミング設定をオンにして、現地のネットワークに接続してください。Androidの場合「設定」アプリを開く
「ネットワークとインターネット」をタップする
「モバイルネットワーク」をタップする
「ローミング」をオンにし、「OK」をタップする「データローミングを許可しますか？」と表示されたらOKをタップしてください。
製品のローミング設定をオンにして、現地のネットワークに接続してください。iPhoneの場合「設定」アプリを開く
「モバイル通信」をタップする
「通信のオプション」をタップする
「データローミング」をオンにする
上記の設定後も海外ローミング（データ通信）がご利用できない場合は、下記のトラブルシューティングを行うことで解決する場合があります。※製品やiOSのバージョンにより、操作手順が一部異なる場合があります。下記より、海外渡航先で楽天モバイル（Rakuten最強プラン）をご利用の場合の、国や地域ごとのご利用中製品の利用可否、データ通信や国際通話、国際SMSの料金をご確認いただけます。海外ローミングに対応しているか確認する
iOSバージョンの確認とアップデートの手順は下記をご確認ください。iOSバージョンの確認とアップデートの手順を確認する
最新のiOSにアップデート後、下記のポップアップが表示された場合は「アップデート」を選択してください。アップデート完了後はiPhoneの再起動を行ってください。「今はしない」を選択した場合手動で更新できます。下記の手順をご確認ください。ホーム画面の「設定」アプリを選択する
「一般」を選択する
「情報」を選択する
ポップアップが表示されるので「アップデート」を選択する
アップデート完了後、iPhoneの再起動を行う
ホーム画面、または設定画面から「機内モード」を選択して、一度オンにし、再度選択してオフにした後、接続状況をご確認ください。ネットワーク設定を「手動」に設定し、対応のネットワークを選択してください。ご利用の機種とネットワークの対応状況は「海外ローミング 対応エリア・料金」よりご確認ください。ネットワーク設定を手動にする方法については、下記よりご確認ください。ネットワーク変更方法を確認する
一度電源をお切りいただき、再度電源を入れてください。製品によって操作方法は異なりますので、詳細はご利用している製品の取扱説明書をご確認ください。本体の電源を切り、SIMカードトレイを一度取り出し、もう一度差し込んでください。
その後、接続状況をご確認ください。※SIMカードを取り出すとRakuten Linkはログアウトされます。再度ログインしてください。窓際や屋外など電波が届きやすい場所に移動し、しばらくお待ちください。現在の優先ネットワークが4Gの場合3G／2Gへ、5Gの場合2G／3G／4Gに変更してください。ネットワーク設定を変更する方法については、下記の手順をご確認ください。iPhoneの場合「設定」を開く
「モバイル通信」を選択する
「通信のオプション」を選択する
「音声通話とデータ」を選択する
「4G」を選択する
Androidの場合「設定」を開く
「ネットワークとインターネット」を選択する
「Wi-Fiとモバイルネットワーク」を選択する
ネットワーク名部分にある設定アイコンを選択する
「優先ネットワークの種類」を選択する
「4G」または「3G」を選択する
※渡航先の国により何Gが使えるかは異なります。詳しくはこちらをご確認ください。