データ通信のトラブル解決方法について
データ通信ができない、またはインターネットに接続できない、楽天回線エリアでもパートナー回線に繋がる場合は、以下の操作をお試しください。場合は、以下の操作をお試しください。
1.本体の再起動
電源ボタンを長押しし、電源を切ってから再度電源を入れなおしてください。
※各手順の写真は「OPPO RenoA 128GB」のものです。製品に同梱されている取り扱い説明書をご確認ください。
2.Wi-Fi、機内モードのON/OFF
画面を上から下へスワイプ（指でなぞる）すると通知画面が表示されます。Wi-Fiや機内モードをタップして、一度オンにし、再度タップしてオフにしたあと、接続状況をご確認ください。
3.モバイルデータ通信のON/OFF
ホーム画面、またはアプリ一覧画面から「設定」を選択。「モバイルデータ」通信を一度オフにして再度オンにしたあと、接続状況をご確認ください。
4.SIMカードの抜き差し
本体の電源を切り、SIMカードトレイを一度抜き、もう一度差し込んでください。
5.APN設定が完了していない（iPhoneをご利用の方）
楽天回線をiPhoneでご利用になるには、APN設定が必要です。
※ OSのバージョンにより、表示が一部異なる場合があります。
※楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）、ワイモバイル、UQモバイル、IIJmio、LINEモバイ ル、mineoなどでiPhoneをご利用されていた方は、MNP開通手続きやAPN設定の前 に、プロファイルの削除を行ってください。
プロファイルの削除方法はこちら
1.設定を起動し、「モバイル通信」を選択する
2.「通信のオプション」を選択する
3.「音声通話とデータ」を選択し、「VoLTEオン」を選択する
4.「VoLTEオン」を選択すると下にポップアップが出ますので、「OK」を選択する
5.「VoLTEオン」が選択されたのを確認し、左上の「＜」で戻る
6.「モバイルデータ通信ネットワーク」を選択する
7.「モバイルデータ通信」と「インターネット共有」の「APN」入力エリアにAPNを設定し、「rakuten.jp」と入力する。
8.「7.」までの手順で「インターネット共有」も利用できるようになり、「オフ」と表示されていることを確認する。
6.その他（ご利用エリアの確認方法）
「my楽天モバイル」のより利用中の回線を確認することができます。
表示は、楽天回線エリア、パートナー回線エリアの2種類です。
※楽天回線エリア内にいても、電波の状況によって、楽天基地局に接続できずパートナー基地局に接続している場合は、パートナー回線エリアと表示されます。
通信・エリアに関してご要望がございましたら、お手数ですが下記よりお聞かせください。
＜楽天モバイルをご契約中のお客様の場合＞
「my 楽天モバイル」アプリを起動し、ホーム画面下部にある「レポートを送る」にてご要望をお寄せください。
※「my 楽天モバイル」アプリは、Androidをご利用の方は 「Google Play」、iOSをご利用の方は「App Store」からインストールしてご利用いただけます。
＜楽天モバイルをご契約前のお客様の場合＞
「通信・エリアに関するお問い合わせ・ご要望」までご要望をお寄せください。
お寄せいただいたご要望は、今後のサービスの向上に活かしてまいります。
その他関連FAQもご用意しておりますのでよろしければ以下よりご確認下さい。
・「楽天回線エリアやパートナー回線エリアがどの地域なのか知りたい、回線が繋がらないなど質問や要望がある場合、 どうしたらいいですか」
上記をご確認のうえ、ご不明点などがございましたら「チャット相談」までご連絡をお願いいたします。