SIMカード・eSIMの交換・再発行のよくある質問

質問と回答は下記のとおりです。

●手数料を知りたい
●SIM再発行の際にかかる送料を知りたい
●破損、水ぬれの場合も、無料で交換できるか知りたい
●配送まで何日かかるか知りたい
●eSIMの再発行、SIMカードからeSIMへの変更の手続きを知りたい
●SIMカードの交換・再発行の手続きを知りたい
●SIMカードをショップで受け取りたい
●ショップでSIMの再発行を依頼したい
●SIMカードからeSIMへ変更した場合、SIMカードの取り扱い方法を知りたい
●2020年10月12日午前9時以前に支払った、交換・再発行手数料を返金してほしい

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手数料を知りたい
→手数料は無料です。2020年10月12日午前9時以降、手数料は無料になりました。(期間限定のキャンペーンではありません)

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SIM再発行の際にかかる送料を知りたい
→SIM再発行の際にかかる送料は無料です。

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破損、水ぬれの場合も、無料で交換できるか知りたい
→理由を問わず、無料で交換・再発行いたします。

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配送まで何日かかるか知りたい
→交通事情により若干前後する可能性はございますが、お申し込みから到着まで3日~1週間程度でお届けいたします。 

[ご注意]
・お届け先の地域や状況により、配送遅延が発生する場合があります。

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eSIMの再発行、SIMカードからeSIMへの変更の手続きを知りたい
→お申し込みを受け付けたあと、回線の開通手続きをご案内するメールを送付いたします。

メールに記載された案内に従って、「my 楽天モバイル」にてお手続きをお願いいたします。
詳しくは、「SIMをeSIM / nanoSIMに交換した後は、どうしたらいいですか?」をご覧ください。

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SIMカードの交換・再発行の手続きを知りたい
→「my 楽天モバイル」からお手続きをお願いいたします。

詳しくは、「SIMの交換・再発行・紛失・盗難の場合はどうすればいいですか?料金が発生しますか?」をご覧ください。

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SIMカードをショップで受け取りたい
→ショップではお受け取りになれません。

SIMカードは、ご契約様の住所あてにご送付いたします。

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ショップでSIMの再発行を依頼したい
→一部ショップにて、対応いたします。

詳しくは、「店頭でSIMの再発行はできますか?」をご覧ください。

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SIMカードからeSIMへ変更した場合、SIMカードの取り扱い方法を知りたい
→SIMカードは、下記の住所へ返送してください。

<返送先住所>
〒143-0006
東京都大田区平和島3-5-1 B棟2F
楽天モバイルRSIM回収係

[ご注意]
・送料は、ご契約者様がご負担ください。

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2020年10月12日午前9時以前に支払った、交換・再発行手数料を返金してほしい
→申し訳ございませんが、2020年10月12日午前9時以前にお手続きいただいた際のSIM交換手数料については返金いたしかねます。ご了承ください。

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