・Rakuten WiFi Pocketを購入して、初回起動後すぐにソフトウェアアップデートが始まったが故障ですか
故障ではございません。
Rakuten WiFi PocketはSIMカード挿入し、起動させると、初回データ通信時にソフトウェアアップデートを行う場合があります。
ソフトウェアアップデートが完了すると、本体が再起動いたします。
再起動完了後からご利用いただけます。
・誤ってSIMを「microSIM」「nanoSIM」サイズで切り離したが、どうすれば良いですか
nanoSIMやmicroSIMのサイズに切り離してしまった場合は、お電話でSIM交換のお手続きをお願いいたします。
電話番号：050-5434-4653
営業時間：9:00 ～ 20:00（年中無休）
電話対応のアドバイザーに「Rakuten WiFi PocketのSIMカードを開通前に破損したため交換希望」とお伝えください。
・Rakuten WiFi Pocketを紛失しました、どうしたら良いですか
スマホ交換保証プラスにご加入頂いてる場合は、一律6,000円で、新品同等の同一機種に交換いただけます。詳しくは「スマホ交換保証プラス」をご確認ください。また利用停止される場合は、コミュニケーションセンターへお問い合わせいただくことで、利用停止を承ることが可能です。詳しくは「紛失・盗難などによる利用停止・再開について」をご確認ください。
・初期不良時の対応について教えてください
Rakuten WiFi Pocketの保証期間はお客様の購入日から1年です。
・修理・交換手続きについて教えてください
・電池交換可能ですか
取り外しができる為電池交換は可能ですが、別売りでの販売はございません。
・電池ふたを紛失・破損しました、どうしたら良いですか
ご希望に応じて有償での対応となります。
ご希望の場合は、お電話でお手続きをお願いいたします。
電話番号：050-5491-2670
営業時間 9:00 ～ 20:00（年中無休）