［Rakuten WiFi Pocket］困りごとのよくある質問

質問と回答は下記のとおりです。

●はじめての起動時にソフトウエアアップデートが始まった、故障か知りたい
●誤ってSIMカードを「microSIM」「nanoSIM」サイズで切り離した
●Rakuten WiFi Pocketを紛失した
●Rakuten WiFi Pocketに初期不良が見つかった
●Rakuten WiFi Pocketの修理・交換方法を知りたい
●電池パックを購入したい
●電池ふたを紛失・破損した

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●はじめての起動時にソフトウエアアップデートが始まった、故障か知りたい
→故障ではございません。

Rakuten WiFi PocketはSIMカードを挿入し、起動させると、初回データ通信時にソフトウエアアップデートを行う場合があります。
ソフトウエアアップデートが完了すると、本体が再起動いたします。
再起動完了後からご利用いただけます。

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●誤ってSIMカードを「microSIM」「nanoSIM」サイズで切り離した
→「microSIM」「nanoSIM」サイズで切り離したSIMカードはご利用になれません。お電話でSIMカードの交換をご依頼ください。

電話番号：050-5444-4010
営業時間：9:00 ～ 20:00（年中無休）

［ご注意］
・電話対応のアドバイザーに「Rakuten WiFi PocketのSIMカードを開通前に破損したため交換希望」とお伝えください。

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●Rakuten WiFi Pocketを紛失した
→専用ダイヤルへご連絡ください。ご利用を停止します。

詳しくは「紛失・盗難などによる利用停止・再開について」をご確認ください。

スマホ交換保証プラスにご加入されている場合は、一律6,000円（税込6,600円）で、新品同等の同一機種に交換できます。
詳しくは「スマホ交換保証プラス」をご確認ください。

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●Rakuten WiFi Pocketに初期不良が見つかった
→保証期間内に不具合が見つかった場合は、無償で交換、または修理いたします。

Rakuten WiFi Pocketの保証期間は、製品到着日から1年間です。
詳細については「Rakuten WiFi Pocket の修理保証」をご覧ください。

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●Rakuten WiFi Pocketの修理・交換方法を知りたい
→詳しくは「Rakuten WiFi Pocket の修理・交換のお手続き」ページをご確認ください。

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●電池パックを購入したい
→電池パックのみでは販売していません。

電池パックの交換は承ります。

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●電池ふたを紛失・破損した
→お電話で電池ふたをお申し込みください。（有料）

電話番号：050-5444-4010
営業時間：9:00 ～ 20:00（年中無休）

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