製品の画面ロックが解除できない場合どうすればいいですか？
94人以上が解決
ご利用される製品によって対応方法が異なります。
- iPhoneの場合
iPhone のパスコードを忘れてしまった場合は、下記をご確認ください。
- Androidの場合
Android製品のスマートフォンで、「パスワード」や「パターン」などが分からずロックを解除できない場合は、すべてのデータを消去（出荷時リセット）し、スマートフォンを初期化する必要があります。
その後、再度セットアップして、新しい画面ロックを設定できます。
なお、すべてのデータを消去（出荷時リセット）すると、製品の設定やデータがすべて消去されます。
すべてのデータを消去（出荷時リセット）する方法は製品によって異なります。
お手数ですが、下記より各製品サポートサイトをご確認いただくか、各メーカーへお問い合わせください。
※Rakutenオリジナル製品ですべてのデータを消去（出荷時リセット）する手順は、
注意事項
下記画像のようにロック画面上に、SIMのイラストが表示されている場合、画面ロックではなくSIMカードロックのSIM PINコード・PUK解除コードを入力する必要があります。詳細は
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