製品の画面ロックが解除できない場合どうすればいいですか？
ロックされている画面の状態により、対応方法が異なります。下記に従って、当てはまるものを選択してください。下記画像のようにロック画面上に、SIMのイラストが表示されていますか？SIMのイラストが表示されている
SIMのイラストが表示されていない
※画面に表示されるSIMのイラストは製品によってデザインやカラーが異なる場合があります。どちらのコードの入力を求められていますか？SIM PINコード
PUK解除コード
ロック画面上にSIMのイラストが表示されていない場合、ご利用される製品によって対応方法が異なります。iPhoneの場合iPhone のパスコードを忘れてしまった場合は、下記をご確認ください。対応方法を確認する
Androidの場合Android製品のスマートフォンで、「パスワード」や「パターン」などが分からずロックを解除できない場合は、すべてのデータを消去（出荷時リセット）し、スマートフォンを初期化する必要があります。
その後、再度セットアップして、新しい画面ロックを設定できます。なお、すべてのデータを消去（出荷時リセット）すると、製品の設定やデータがすべて消去されます。すべてのデータを消去（出荷時リセット）する方法は製品によって異なります。
お手数ですが、下記より各製品サポートサイトをご確認いただくか、各メーカーへお問い合わせください。製品メーカー別お問い合わせ先一覧を確認する
※Rakutenオリジナル製品ですべてのデータを消去（出荷時リセット）する手順は、こちらをご確認ください。