解約手順

ご検討中のお手続きを選択してください

通常解約はこちら「ネットを使わない」もしくは「楽天ひかりから他社ネット回線（NURO光、auひかり、ケーブルテレビインターネット、電力系光回線等）へ変更する」

1. ページ下の「解約申請に進む」のボタンをクリックし、メンバーズステーションにログインする

メンバーズステーションのユーザーID・パスワードがわからない場合は、下記のFAQをご覧ください。

「ユーザID」「パスワード」の確認方法を見る
2. メンバーズステーションにログイン後、「会員メニュー」の「解約申請」をクリックする
3. 注意事項を確認後、「解約手続きへ」をクリックする
4. 表示される「ご契約アカウント」、「解約月・契約解除手数料」の内容を確認する。
確認後、「解約をご希望するサービスの選択」で「全解約」を選択して必要事項を入力する
5. 表示される「注意事項」の内容を確認後、「上記注意事項を全て確認した上で、次に進む。」にチェックを入れ、「確認画面へ」をクリックする

以上で解約の手続きは完了となります。

解約日について

解約日は、インターネットの解約工事が完了した月の月末となります。ただし、切り替え工事日が1日の場合、解約日は前月末となります。
例）
基本：解約工事日「12月15日」　 →解約日「12月31日」
例外：解約工事日「12月1日」　→解約日「11月30日」

※解約工事日は、解約申込後にメールもしくはお電話にて楽天ひかり工事受付センターよりご連絡いたします。
※解約工事は概ね申込後から約20日後となりますが、ご希望日に添えない場合ございます。

解約申請後のご連絡について

解約にあたり訪問工事が必要な場合、回線撤去工事の日程調整のため、担当者よりお電話いたします。
また、訪問工事が必要ない場合、メールでインターネット停止の確定日をお送りします。

※お客様の設備の状況により、ご連絡までお時間がかかる場合がございます。ご了承ください。

レンタル機器の返却もお忘れなく

機器の返却方法を見る

解約申請に進む

※メンバーズステーションのログインページへ遷移します

事業者変更はこちら「フレッツ光」もしくは「他社光コラボレーション事業者（SoftBank光、ドコモ光、OCN光、ぷらら光、ビッグローブ光、So-net光プラス等）」へ乗り換えする

切り替え工事日と解約日について

切り替え工事日は「楽天ひかりから他社光事業者へのお乗り換えが完了する日」のことです。
お乗り換えされる事業者と工事日のご調整をお願いします。

解約日は「楽天ひかりとの契約が終了する日」を示します。
フレッツ光や他社光コラボ事業者への切り替え工事が完了した日が解約日です。
ただし、切り替え工事完了日が1日の場合、解約日は前月末となります。
例）
基本：切り替え工事日「12月15日」→解約日「12月15日」
例外：切り替え工事日「12月1日」→解約日「11月30日」

事業者変更（楽天ひかり→他社光事業者）の手続きについて

STEP1：事業者変更承諾番号申請フォームより事業者変更承諾番号を取得

以下のリンク先に必要事項をご記入いただき、「注意事項」を必ずご確認のうえ、申請をお願いいたします。

事業者変更承諾番号申請フォーム

楽天ひかりは他社への乗り換え完了で自動解約となりますので、別途廃止の申し込みは不要です。

※事業者変更承諾番号の有効期限は15日間です。（発行日を含む）有効期限を過ぎた場合、自動でキャンセルされます。
STEP2：お乗り換えされる事業者と切替工事日を調整

お客様にてお乗り換え予定の他社光コラボ事業者へ連絡し、切替工事日を調整します。

※レンタル機器の返却や工事内容については、お客様の状況によって異なりますのでお手数ですが、お乗り換え予定の事業者へご確認ください。
STEP3：事業者変更の手続き完了

以上で事業者変更の手続き完了です。
楽天ひかりは他社への乗り換え完了で自動解約となりますので、別途廃止の申し込みは不要です。

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