引越しのお手続き

お引越し手続きは大きく4つのステップがあります。

• 1. 設置場所変更のお手続き

  メンバーズステーションより設置場所変更のお手続きをお願いします。
  メンバーズステーションにログイン後、会員メニュー ＞ 登録情報・設定変更 ＞ 「楽天ひかり 設置場所変更」よりお手続きください。

  メンバーズステーションへログイン

  • ※開通工事は1カ月程度かかる場合がございますのでなるべくお早めにお手続きください。
  • ※地域によっては1カ月以上かかる場合がございます。
  • ※既に引越し済みのお客様は、契約情報（住所）の変更も同時に行ってください。

• 2. 工事日などのご連絡

  工事日の調整などにつきまして、楽天ひかり工事受付センターよりご案内のお電話をいたします。工事日が決まりましたら、お引越し前の住所に「アカウントのお知らせ」を郵送にてお送りします。

• 

• 3. お引越し先での工事

  お引越し先にNTT東日本・NTT西日本の作業員の担当者が伺い、工事を行います。

  

  戸建て、集合住宅に変更される場合

  お引越しに伴って住宅が、戸建てから集合住宅、もしくは集合住宅から戸建てに変わる場合、ご利用サービスの変更が必要です。
  引越し前の住所に郵送にてお届けする「アカウントのお知らせ」の内容を参考に、機器の設置時にインターネット接続設定の変更を行ってください。

• 4. 契約情報（住所）の変更

  引越し後の工事、接続が完了しましたら、契約情報を引越し後の住所に変更してください。
  変更は、メンバーズステーションにログイン後、会員メニュー ＞ 登録情報・設定変更 ＞「 ご契約者さま情報」から確認・変更いただけます。

  メンバーズステーションへログイン

引越しにあたって、お客様の情報が必要となります。