Rakuten Turbo 5G（FUYU PRECISION）修理・交換のお手続き

Rakuten Turbo 5G（FUYU PRECISION）修理・交換のお手続きをご案内いたします。

修理・交換における注意事項

製品をお送りいただく際は、代替機・交換機、または修理品の受け取り後14日以内にお願いいたします。期日までに弊社にて受け取りが確認できない場合は、違約金33,000円（税込）を請求させていただく場合がございます。

修理・交換のお手続き

1. 1. お手続きの前に

   製品の修理・交換が必要な場合は、製品保証をご確認ください。

   Rakuten Turbo 5G（FUYU PRECISION）の製品保証を見る

2. 2. コミュニケーションセンターへご連絡

   以下よりご連絡いただき、不具合内容等をお知らせ下さい。交換が必要と判断した場合、交換の受付手続きを取らせていただきます。
   製品保証規定に基づき、保証対象の場合は無償にて修理または交換をいたします。故障診断の結果、保証対象外と判断した場合は有償での修理のご提案をさせていただきます。
   

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   営業時間　9:00 ～ 23:00

   電話でお問い合わせ

   電話番号：0800-805-0040

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   営業時間　9:00 ～ 17:00（年中無休）

3. 3. 代替機もしくは交換機の受け取り

   電話・チャット受付後に修理・交換が必要と判断された場合、製品の修理中にお使いいただく代替機を配送先住所へお届けいたします。
   なお、代替機が同梱されている箱は、大切に保管いただき故障機の発送時にご使用ください。

4. 4. SIMカードの入れ替え

   以下の手順に沿って、故障機からSIMカードを取り出し、代替機・交換機へ取り付けてください。SIMカードの取り付け後、ACアダプターを接続、製品を起動し動作確認を行ってください。

   Rakuten Turbo 5G（FUYU PRECISION）製品交換時の初期設定方法を見る

5. 5. 故障機の発送

   代替機・交換機が同梱されていた箱と着払い伝票を利用して、代替機・交換機の受取後14日以内に発送をお願いいたします。
   故障機の発送にあたり、必ず以下をご確認ください。

   [製品のご準備]

   • SIMカードは故障品から取り外して発送いただくようお願いいたします。取り外したSIMカードは新しく届いた代替機・交換機に挿入してご利用ください。
   • 故障機内の設定は回収後消去されますので、必要に応じてご自身でメモ等に控えておいてください。
   • お手持ちの付属品（ACアダプター・LANケーブル）、個装箱をすべてお送りください。また、製品に含まれない物品は取り外してお送りください。
     ※製品交換のお客様がACアダプター未返却の場合は違約金が発生します。
   • データの消失や付属品の紛失に関し、当社では一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承お願い致します。

   無償での交換の場合、この発送をもって、お手続きは完了となります。

6. 6. 修理見積もり・修理依頼

   「【楽天モバイル】製品修理お見積もり」という件名のメールをお送りします。見積もり金額をご確認のうえ、修理の依頼をご返信ください。
   Rakuten Turbo 5G（FUYU PRECISION）の修理代金の目安は以下のとおりです。

   ※修理内容が複数ある場合、すべての修理を行うことになります。修理内容の選択はできません。
   ※修理代金も複数の修理内容を合計した金額となります。

   修理金額の一例

   修理内容	修理費用
   メイン基板不良	¥23,970
   LED不良	¥10,450
   外装破損	¥10,050
   ACアダプターのみ不良	¥9,960
   全交換(水濡れ等)	¥30,690

   ※お見積もり内容をご確認のうえ、キャンセルも可能です。
   ※お見積もりメールに記載の回答期日を過ぎた場合は自動キャンセルとなります。
   ※修理がキャンセルとなる場合、代替機のご返却が必要です。

7. 7. 修理品受け取り・初期設定

   修理完了後、配送先住所へ修理品をお届けいたします。修理品を受け取り後、以下の手順に沿って、代替機からSIMカードを取り出し、修理品へ取り付けてください。SIMカードの取り付け後、ACアダプターを接続、製品を起動し動作確認を行ってください。

   Rakuten Turbo 5G（FUYU PRECISION） 製品交換時の初期設定方法を見る

8. 8. 代替機の返送

   修理品が同梱されていた箱と着払い伝票を利用して、代替機の発送をお願いいたします。
   代替機の発送にあたり、必ず以下をご確認ください。

   【製品のご準備】

   • SIMカードは代替機から取り外していただくようお願いいたします。取り外したSIMカードは修理品に挿入してご利用ください。
   • 代替機の付属品（ACアダプター・LANケーブル）、個包装をすべてご返却ください。また、製品に含まれない物品は取り外していただくようお願いいたします。
   • データの消失や付属品の紛失に関し、当社では一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承お願いいたします。

   代替機の返送をもってお手続きは完了となります。

   ※代替機の発送は、修理品の受け取り後14日以内にお願いいたします。返却期日までに弊社にて受け取りが確認できない場合は、違約金33,000円（税込）を請求させていただく場合がございます。
   ※代替機の返却期日を過ぎた場合、お知らせのメールをお送りいたします。
   ※代替機の受け取りに関するご連絡は行っておりません。