※表記の金額はすべて税込です。

持ち込みスマホあんしん保証

  • 保証

今使っているスマホを楽天モバイルでも使いたい。そんなあなたにおすすめ!

スマートフォンの破損、全損、水没時に、新品同等の同一機種を交換品としてお届けします。

保証対象製品をすでにお持ちで、楽天モバイルのSIMをご利用される方が対象となります。

※ 本サービスは回線契約時以外もお申し込みできます。

※ 本サービスは回線開通日から30日以内に、オンラインで加入手続きをする必要があります。

※ 保証対象は楽天回線対応製品のみとなります。保証対象製品が製品登録時にすでに故障・破損している場合は、本サービス対象外となります。

※Xperia Ace(NTTドコモ)、HUAWEI P30 lite Premium(au)など一部のキャリア製品や製品購入場所により保証対象外となる場合があります。
※サービスお申し込み時に購入場所を誤って選択した場合、加入はできますが、保証対象外となりますのでご注意ください。

オススメ!715円~1,309円/月

※ 加入できるのは、SIMのみでプランお申し込み時、もしくは楽天回線の開通日から30日以内

※楽天回線対応製品をすでにお持ちで、楽天モバイルのSIMをご利用される方が対象となります。楽天モバイルで購入する製品への保証はiOS製品であれば「故障紛失保証 with AppleCare Services」、Androidであれば「スマホ交換保証プラス」をご利用ください。

※ 同一機種が在庫にない場合は、楽天モバイルが指定する同等の機種の中からご選択いただき、ご選択いただいた機種と交換いたします。

※ 海外版の製品は保証対象外になります。ご登録予定の製品が海外版か否かのご確認は、メーカーまたは販売元にご確認ください。

故障・破損時の費用負担例

スマホユーザー
約3人に1人が故障経験あり

保証サービスに加入していれば、故障・破損時の費用負担を最小限に抑えられます。

※ 調査時期:2017年8月7日~14日 スマートフォンユーザー12,451人にWebアンケート 調査元:株式会社MM総研

保証サービスに加入していれば自己負担金は6,600円に抑えられます。
保証サービスに加入していれば自己負担金は12,100円に抑えられます。

※ 割引キャンペーン適用時以外の、楽天モバイルでの販売価格になります。

※ 価格は2022年11月9日時点のものです。

※ 上記はあくまで一例です。在庫の状況や機種等により異なる場合がございます。同一機種のご用意がない場合、楽天モバイルが指定した同等ランクの機種との交換となります。

※ 自己負担金(免責金額)は製品によって異なります。詳細はサービス料金一覧をご確認ください。

サービス内容

故障したお持ちのスマホを
同一機種に交換

破損、全損、水没などによる故障の際に、新品同等の同一機種を交換品としてお届けします。

※盗難、紛失は保証対象外です。

※1契約につき、年間2回まで保証可能です。

※同一機種が在庫にない場合は、楽天モバイルが指定する同等の機種の中からご選択いただき、交換品として送付いたします。

最安6,600円で交換できる

自己負担金(免責金額)は機種によって異なります。
6,600円もしくは12,100円で、新品同等の同一機種に交換いただけます。

各機種の自己負担金(免責金額)はこちら

Webから24時間受付可能

故障受付はWebで24時間、365日対応可能です。

※楽天モバイルショップにお越しの場合は、各ショップの営業時間内での対応となります。その際、各ショップでは故障受付のWeb申請をサポートさせていただきます。故障機をお持ちいただいても、店頭にて交換品のお渡しや故障機のお預かりはできませんので、ご注意ください。

※故障受付は、製品登録完了後31日目より行えます。

故障受付方法の詳細を見る

全国翌日発送でお届け

故障受付日の翌日に発送しますので、最短で2~3日後にお届けします。(離島などの一部地域を除く)

コンビニでも受け取り可能

交換品の受け取りは、コンビニ※や指定の宅配ロッカーでも可能です。

※ファミリーマート、デイリーヤマザキ、ポプラなどの一部対象店舗になります。

機種変更時も安心

お使いの製品を機種変更した際も、Webから変更手続きを行うだけで、引き続き保証を受けることができます。

※機種の変更登録には手数料は発生しません。

※月額利用料、自己負担金(免責金額)は機種により異なります。

※故障受付は、変更登録完了後31日目より行えます。

機種変更時の手続き方法を見る

その他の保証サービス

おすすめ
オプションサービス

※1 1カ月無料はかけ放題の初回お申し込み時。条件あり。SMSは1日の送信上限があります。ご利用上の注意をご確認ください。

※2 Wi-Fiの接続が必要です。

※3 ポイントバックの条件は以下の3点になります。①Rakuten Turbo 5GとRakuten Turboをキャンペーン期間内に申し込むこと②Rakuten Turboを申し込みの翌月末までに課金開始すること③Rakuten最強プランをRakuten Turbo利用開始の翌月末に利用していること※5Gは一部のエリアのみ