持ち込みスマホあんしん保証

破損、全損、水没などによる故障の際に、新品同等の同一機種を交換品としてお届けします。

※盗難、紛失は保証対象外です。

※1契約につき、年間2回まで保証可能です。

※同一機種が在庫にない場合は、楽天モバイルが指定する同等の機種の中からご選択いただき、交換品として送付いたします。

自己負担金（免責金額）は機種によって異なります。
6,600円もしくは12,100円で、新品同等の同一機種に交換いただけます。

各機種の自己負担金（免責金額）はこちら

故障受付はWebで24時間、365日対応可能です。

※楽天モバイルショップにお越しの場合は、各ショップの営業時間内での対応となります。その際、各ショップでは故障受付のWeb申請をサポートさせていただきます。故障機をお持ちいただいても、店頭にて交換品のお渡しや故障機のお預かりはできませんので、ご注意ください。

※故障受付は、製品登録完了後31日目より行えます。

故障受付方法の詳細を見る

故障受付日の翌日に発送しますので、最短で2～3日後にお届けします。（離島などの一部地域を除く）

交換品の受け取りは、コンビニ※や指定の宅配ロッカーでも可能です。

※ファミリーマート、デイリーヤマザキ、ポプラなどの一部対象店舗になります。

お使いの製品を機種変更した際も、Webから変更手続きを行うだけで、引き続き保証を受けることができます。

※機種の変更登録には手数料は発生しません。

※月額利用料、自己負担金（免責金額）は機種により異なります。

※故障受付は、変更登録完了後31日目より行えます。

機種変更時の手続き方法を見る