契約者変更手続き（譲渡・名義変更）で本人確認不備になった場合どうすればよいですか？

アップロードをした本人確認書類が下記事項に該当しないことをご確認ください。

氏名の読み方が同じでも、ご提出いただく本人確認書類と契約者情報の氏名の表記に差異がある場合は不備となります。

お申し込み画面で表示される契約者情報の表記とアップロード予定の本人確認書類の表記がすべて一致していることをご確認いただき、必要に応じて契約者情報の変更をしてください。

本人確認書類と契約者情報の氏名に差異があることにより、不備となる例は下記のとおりです。

（例）スズキ、鈴木

（例）Wang、王

（例）Kevin、ケヴィン

「姓」の欄に、在留カードまたは特別永住者証明書に記載されている氏名を最初のスペースまで入力してください。

「名」の欄に、最初のスペース以降を在留カードまたは特別永住者証明書に記載の順に入力してください。

（例）在留カードまたは、特別永住者証明書記載：RAKUTEN TARO MOBILE
姓の欄：Rakuten
名の欄：Taro Mobile

「姓」の欄に、ラストネームまたはファーストネームの2文字

「名」の欄に、ラストネームまたはファーストネームの3文字以降をご入力ください。

（例）在留カードまたは、特別永住者証明書記載：RAKUTEN
姓の欄：Ra
名の欄：kuten

在留カードまたは特別永住者証明書上の氏名が漢字とローマ字併記されている場合は、すべてローマ字でご登録ください。

（例）氏名：楽天 太郎　NAME：RAKUTEN TARO

正：RAKUTEN TARO

誤：楽天 太郎

ご提出いただいた本人確認書類とご登録いただいた契約者情報の住所が一致している必要があります。

住所に差異がある場合のよくある例は下記のとおりです。

市、区、お住いの棟、部屋番号などが抜けていないかご確認ください。

マンションやアパートにお住いのお客様は、部屋番号に誤りがないかご確認ください。

本人確認書類と契約者情報の生年月日が一致している必要があります。
入力した生年月日に誤りがないかご確認ください。

有効期限内の本人確認書類のご用意をお願いします。

マイナンバー通知カードは本人確認書類としてご利用いただけません。

マイナンバーカードをお持ちの場合は氏名・住所・顔写真が確認できる表面のみのご提出をお願いします。（裏面および補助書類の添付は不要です）

なお、マイナンバー通知カードを本人確認書類として提出されたお客様で、マイナンバーカードをお持ちでない場合はマイナンバーカード以外の書類タイプをご選択のうえ、改めてアップロードをお願いいたします。

備考欄に公印のない加筆が認められる運転免許証に関しては、有効な住所確認書類としてご利用いただけません。
別の本人確認書類のご用意をお願いします。

外国籍のお客様におかれましては、在留カードか特別永住者証明書のご提出をお願いします。

なお、審査基準に満たない書類はお受け付けできませんので、その場合は在留カードまたは特別永住者証明書を更新後、お申し込みください。

お申し込みの際に選択した書類タイプと、ご提出いただいた書類に相違がないかご確認ください。