※表記の金額はすべて税込です。
【重要】スマホ交換保証プラス & 家電補償 正しい故障機送付のお願い
いつも楽天モバイルをご利用いただきありがとうございます。
「スマホ交換保証プラス & 家電補償」サービスご加入で、登録外の故障機を送付されたお客様へのご案内となります。
至急、サービス利用時に製品登録した製品をご送付ください。
送付の際は、以下をご確認ください。
- お客様にご送付いただいた製品が、登録されている製品と異なるため、サービスご利用時に登録した正しい製品をご送付ください。
- 製品登録された故障機を「iPhoneを探す」を解除（オフ）にした状態へ変更してください。
登録製品と異なる製品、もしくは「iPhoneを探す」が未解除（オンの状態）のまま故障機を送付された場合、利用規約に基づき違約金の請求が発生する可能性があります。
※ 機種によって異なります。各機種の違約金額に関してはこちらからご確認ください。
※ 2026年6月17日付でスマホ交換保証プラス＆家電補償利用規約第18条に従い第1条（２）保証対象製品①に記載の保証対象外製品の「iPhone」は「iPhone（Rakuten認定中古）を除く」に読み替えます。同日付で適用となります。
送付いただいた場合でも、登録製品であることが確認できないなどの場合は違約金の対象となる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
本ご案内と行き違いで登録製品を「iPhoneを探す」をオフにした状態で送付いただいている場合は、何卒ご容赦ください。
また、誤って送付された製品に関して、ご不明な点がある場合は、下記までご連絡をお願いいたします。
お問い合わせ先
その他ご不明点がございましたら、サービス案内ページとよくあるご質問をご参照ください。