※表記の金額はすべて税込です。

あんしん操作サポート

ショップサポート
あんしん操作サポートは楽天モバイル取り扱い製品やアプリ※の操作方法をサポートする、楽天モバイルショップ(店舗)のサービスです。店舗でお客様と直接お話ししながら、わかりやすくお困りごとにお答えします。

※家電量販店では「あんしん操作サポート」の対応を行っておりません

※アプリはSNSや楽天グループサービスの一部が対象です

550/月

何度でも来店して
サポートが受けられます

お申し込みいただいたその日からサービスをご利用いただけます。楽天モバイルショップだけでなく、楽天モバイル公式Webサイト(楽天モバイル公式 楽天市場店を含む)からご購入いただいた製品に対しても本サポートをご利用いただけます。

※このサービスはお近くの楽天モバイルショップにご来店いただき、スタッフ(R CREW)がお客様のお困りごとをサポートするサービスです。ご自宅や外出先からオンラインでサポートをご希望のお客様は、「スマホ操作遠隔サポート」をご利用ください

あんしん操作サポートのお申し込み方法を見る

サポート例

スマホ操作でのサポート例をご案内します。

  • 製品の操作説明

    お客様に画面を確認いただきながら、取扱説明書に沿って操作方法をご説明いたします。

  • SNSアプリの操作説明

    LINE、Twitter、Instagram、Facebookアプリの操作方法をご説明いたします。

    ※アカウント、データ移行は含みません

    ※上記以外のSNSは対象外となります

    ※LINEのデータ移行をご希望のお客様は「データ移行サポート」をご利用ください

  • 楽天グループアプリの操作説明

    楽天市場、楽天カード、楽天ペイアプリの操作方法をご説明いたします。

サポート内容

※製品の操作はお客様ご自身で行っていただきます。記載内容以外はサポート対象外です

  • 製品の操作説明(取扱説明書の範囲内)
  • SNSアプリ(LINE、Twitter、Instagram、Facebook)の操作
  • 楽天グループアプリ(楽天市場、楽天カード、楽天ペイ)の操作
  • 電話の基本操作や電話帳の登録
  • マナーモード設定
  • Wi-Fi設定/接続
  • テザリング設定基本操作
  • 海外利用に関するご案内
  • OSバージョンアップ
サポート対象
  • 楽天モバイルでご契約中の楽天回線
  • 楽天モバイルショップ、楽天モバイル公式Webサイト、楽天モバイル公式 楽天市場店で購入した楽天回線動作確認済製品

サポート対応ショップ

ショップ一覧ページからサポート対応ショップをご確認いただけます。ご来店の際は予約がおすすめです。予約なしでも対応は可能ですが、お待ちいただく場合がございます。

※家電量販店では「あんしん操作サポート」の対応を行っておりません

お近くのエリアをご選択の上、「サービスで絞り込む」をタップします。表示された画面の「あんしん操作サポート」にチェックを入れ「検索ボタン」をタップすると対応ショップが一覧で表示されます。

各ショップ詳細ページの「対応サービス」欄をご確認ください。

お申し込み方法

楽天モバイル新規ご契約時

Webでお申し込みの際は、お申し込みフローに沿って「あんしん操作サポート」のオプションサービスをお選びください。

楽天モバイルショップでお申し込みの際は、スタッフ(R CREW)にお申し付けください。

楽天モバイルご契約中

my 楽天モバイルからお申し込みください。

  1. 1. my 楽天モバイルにログインしてください

    my 楽天モバイルアプリをお持ちでない方はダウンロードしてください。

    my 楽天モバイル

  2. 2. 契約プラン画面にある「オプションサービスの追加・解約」をタップ

  3. 3. オプションサービスの「あんしん操作サポート」にチェックを入れ、画面下部の「変更する」をタップ

    以上でお申し込みは完了です。
    別途申し込み完了メールが届くのでご確認ください。