スマホ操作遠隔サポート

専用オペレータが、電話で話しながらお客様のスマホ、パソコン、タブレット画面を遠隔操作してサポート！

主なサポート例

スマートフォン・タブレット・ケータイ

遠隔操作でサポート

お客様の画面を遠隔で確認しながら問題解決をサポートします。

Wi-Fi設定、メール設定

Wi-Fiやメールの設定方法について、ご説明・サポートします。

データ移行

古い機種から新しい機種へのデータ移行などについて、詳しくご説明・サポートします。

その他サポート例

• 電話の基本操作や電話帳の登録
• マナーモード設定方法
• アプリの取得、初期設定、操作方法
• アプリ起動の不具合における設定確認
• ブックマーク登録方法
• テザリング設定基本操作
• データバックアップの作成、トラブル対応
• 定番アプリの案内
• 製品故障診断
• 海外利用に関する案内
• iOSアクティベーション、iOSバージョンアップ
• バックアップからの復旧
• パソコン（iTunes）との同期設定
• パソコンへの写真データ取り込み

ソフトウェア

• OS（Windows、MacOS、Android、iOS）の基本操作
• フレッツ接続ツール等NTT提供ソフトウェア
• ブラウザ、メーラーの基本的操作方法／トラブルシュート
• 年賀状作成ソフト、デジカメの専用ソフト等
• Office全般の基本操作
• 全セキュリティソフトのインストール及び設定

周辺機器

• パソコン、テレビ及び家庭内ネットワークとの接続
• プリンタなどの周辺機器設定やSTBの初期設定／操作方法、ゲーム機のネットワーク設定

ネットワーク／Wi-Fi設定

• プロバイダサービス（インターネット接続、メール設定）
• 有線、無線LAN設定／トラブルシュート
• ISP切替（初期接続設定）
• モバイルルーター（WiMAX、LTE）設定等
• スマートフォンやタブレットのWi-Fi設定

パソコン本体／Web関連

• その他インターネット上の各種サービス （Web メール、映像配信･交換、音楽ダウンロード 等）
• データバックアップ／データ移行
• 簡易入力案内（IME等）
• その他トラブルシュート全般

遠隔システム動作環境

OSのバージョン※

Android 5.0〜11.0x／iOS 11.0〜14.x（iPadOS 14.x）／Windows 7、Windows 8、Windows 8.1、Windows 10（〜20H2）、 Windows 2008 Server R1 R2、 Windows 2012 Server R1 R2、 Windows 2016 Server、 Windows 2019 Server ／macOS 10.13〜10.15.x

• ※2021年1月時点

ブラウザ※

Internet Explorer 10.0〜11.0／Microsoft Edge／FireFox 35以降／Chrome 40以降／Safari 7.0以降

• ※2021年1月時点