楽天モバイルをご利用中の方限定 お客様サポートページのご意見聞かせて!キャンペーン アンケートに答えると抽選で100名様に1,500ポイントプレゼント! 楽天モバイルをご利用中の方限定 お客様サポートページのご意見聞かせて!キャンペーン アンケートに答えると抽選で100名様に1,500ポイントプレゼント!

※付与日を含めた6カ月間の期間限定ポイントとしての付与
※当社が不正回答であると判断した場合は、特典適用対象外となります。 特典適用対象外のルールはこちら

キャンペーン期間
【毎月開催】2024年6月3日(月)10:00~2024年7月1日(月)09:59

お客様サポートページをご利用された方へ

ご利用いただきありがとうございます。

お客様サポートページからお困りごとの解決にトライして、アンケートでサポートページに関するご感想を答えてくださった方の中から、 抽選で100名様に1,500ポイントをプレゼント します。

アンケートにお寄せいただいた貴重なご意見は、お客様サポートページの使いやすさ向上に役立ててまいります。

キャンペーンの流れ

  • STEP 1各サポートページを使って、お困りごとを解決する

    下記の各サポートページへ移動し、ご自身のお困りごとを解決するための情報を探してください。

  • STEP 2お困りごとが解決できたか回答する

    ご確認いただいたページ下部のボタンよりご回答ください。

    問題が解決しなかった場合、「解決できない場合はお問い合わせ」ボタンをタップしてください。各種お問い合わせ窓口をご案内します。

    ※一部のページでは「解決できた」または「解決できない場合はお問い合わせ」のボタンが設置されていない場合があります。

    トラブル解決ナビの場合は、各対処方法案内に「解決できない場合はお問い合わせ」ボタンが表示されます。

  • STEP 3サポートページに関するアンケートに回答する

    「アンケートに回答する」ボタンよりサポートページに関するアンケートページへ進み、ご意見やご感想等をご回答ください。

    ※キャンペーン期間の2024年6月3日(月)10:00~2024年7月1日(月)09:59に回答を完了ください。
    ※アンケートへの回答が完了すると、回答完了画面へ移動します。
    ※1つの楽天会員IDで複数ご回答いただいたとしても、当選確率が上がることはありません。
    ※当社が不正回答であると判断した場合は、特典適用対象外となります。特典適用対象外のルールはこちら

  • STEP 4アンケート回答受領のお知らせメールが届く

    ステップ3まで進んだ方にはお客様の楽天アカウントにご登録されているメールアドレス宛に「【楽天モバイル】アンケート回答受領のお知らせ」というメールをお届けします。

    メールが届かない場合は、以下のようなケースが考えられます。

    • ステップ1~3のいずれかが正しく実行できていない
    • キャンペーン期間中に楽天モバイル会員を退会してしまった
    • 楽天モバイルからのメール(@mobile.rakuten.co.jp)からのメールが受信できない設定になっている
  • 抽選で100名様に、1,500ポイントをプレゼント

    厳正なる抽選のうえアンケート回答月の翌月末日までに、当選された方にのみご登録されている楽天アカウントのメールアドレス宛に抽選結果のメールをお届けします。

    当選された場合はアンケート回答月の翌々月末日頃に付与日を含めた6カ月間の期間限定ポイントとして、1,500ポイントを付与いたします。

    ※落選の場合のご連絡は致しませんので、あらかじめご了承ください。

よくあるご質問

お客様サポートページのご意見聞かせてキャンペーン

キャンペーンコード

1865

  • 本キャンペーンに関してお問い合わせの際は、上記「キャンペーンコード」をお伝えください
キャンペーン期間

【毎月開催】2024年6月3日(月)10:00~2024年7月1日(月)09:59

キャンペーン条件

上記各項目の期間内に【1】、【2】、【3】の条件をすべて満たした楽天会員の方

※【1】を済ませたうえで、【2】と【3】をご対応ください。

【1】「Rakuten最強プラン」ご利用中、または、キャンペーン期間中に「Rakuten最強プラン」へのお申し込み&プラン利用開始

※ 本キャンペーン開始時点で「Rakuten最強プラン」の未契約者である場合は、下記(1)-(3)いずれかの方法で「お申し込み」いただく必要があります。

(1) 新規お申し込み
(2) 他社からのMNPでお申し込み
(3) 楽天モバイル(ドコモ回線・au回線)の料金プランからプラン変更(移行)手続き後、お申し込み

【プラン利用開始日とは】

  • ・新規お申し込みの場合
    (1)(2)のいずれか早い方がプラン利用開始日となります
    (1)当社に配送完了データが通知された日
    (2)プラン(SIMカード、eSIM)にて楽天モバイルの電波が利用できるようになった日
  • ・他社から乗り換え(MNP)の場合
     プラン(SIMカード、eSIM)にて楽天モバイルの電波が利用できるようになった日
     楽天モバイル(ドコモ回線・au回線)の料金プランからプラン変更(移行)した場合
     プラン(SIMカード、eSIM)にて楽天モバイルの電波が利用できるようになった日

【2】本キャンペーン対象のホームページとmy 楽天モバイル(Web版/アプリ版)に掲載している「サポート」のページにて「解決できた」または「解決できない場合はお問い合わせ」のボタンを押した方

※一部のページでは「解決できた」または「解決できない場合はお問い合わせ」のボタンが設置されていない場合があります。その場合「キャンペーン詳細を確認する」もしくは「アンケートに回答する」をご選択ください。

  • ・【1】を済ませた上で、【2】【3】をご対応ください。
  • ・本キャンペーン対象のホームページとmy 楽天モバイル(Web版/アプリ版)に掲載している「サポート」のページ
     ①よくあるご質問:URLが「https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/」から始まるページ
     ②サポートページ:URLが「https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/」から始まるページ
     ③トラブル解決ナビ:URLが「https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/trouble-check/」から始まるページ
     ④my 楽天モバイルアプリ版のサポート
     ⑤my 楽天モバイルWeb版のサポート:URL「https://portal.mobile.rakuten.co.jp/dashboard#support」

【3】サポートページに関するアンケートに回答済み

  • ・【2】の「解決できた」または「解決できない場合はお問い合わせ」のボタンを押すと、「アンケートに回答する」ボタンが表示されます。そちらからサポートページに関するアンケートに回答ください。
  • ・キャンペーン期間中にサポートページに関するアンケートに回答した方を対象に、ポイント付与の抽選を行います。
  • ・おひとり様、月1回までの抽選参加が可能です。アンケートは複数回送信できますが、1つの楽天会員IDにつき、1回の抽選となります。
  • ・アンケート送信後1週間以内に、ご登録のアドレス宛にメールにて「アンケート回答受領のお知らせ」をお送りします。
  • ・当選者にはご登録のアドレス宛にメールにてアンケート回答の翌月末までにお知らせします。
キャンペーン特典 (楽天ポイント)
特典内容

抽選で100名様に1,500ポイントプレゼント

ポイント付与日

アンケート回答月の翌々月末日ごろに付与

楽天ポイントの付与は、楽天モバイルより行います

権利の譲渡はできません

ポイント有効期間

ポイント付与日を含めて6カ月

特典適用対象外

以下の条件に当てはまる場合は、特典適用対象外となります

  • ポイント付与までに楽天会員から退会している場合
  • アンケート回答時にログインに使用した楽天会員IDと、楽天モバイルに登録している楽天会員IDが同一でない場合
  • 当社が不正回答であると判断した場合
    〈不正回答の例〉
    ・自由回答で、質問に関係のない文字の羅列入力(例:「aaaa」)
    ・自由回答で、具体的に記入していない(例:「特になし」「なんとなく」)
    ・選択式回答で、明らかに質問を読んでいない連続した選択をしている(例:すべて選択肢「1」を選んでいる)
  • 当社または楽天グループ株式会社が定める規約などに違反した場合
  • そのほか、当社が会員として不適格であると判断した場合
注意事項
  • 本キャンペーンは予告なく内容の変更、中止もしくは延長させていただく場合があります。あらかじめご了承ください
  • 本キャンペーンの特典付与対象者は、同時期に行われているほかのキャンペーンの対象から除外、または特典総額が景品表示法上・電気通信事業法上の範囲内に制限される場合があります
  • 本キャンペーンの対象者以外への転送などの不正利用、不正転売などの違反が見つかった場合、キャンペーンを終了とさせていただく場合があります
  • 記載の内容は2024年6月3日(月)時点の情報となります