お引越しの手続き

Rakuten Turboをご契約中の方で、お引越しされる場合に必要なお手続きをご案内いたします。

注意事項

• 設置先住所を変更するまで、お引越し先でのご利用はできません。
• 設置先住所は前回の変更から30日以内は変更できません。
  ※変更日の次の日を1日目と数えます。
• 設置先住所変更のお手続き完了後、お引越し先住所で製品を設置するまでは、製品の電源を入れないでください。
  ※設置先住所と電源を入れた住所が一致しない場合、サービスの利用停止が行われます。サービスの利用再開のお手続きはコミュニケーションセンターへお問い合わせください。

お引越し手続きの流れ

1. 1. 契約住所・請求先住所を変更する（変更が必要な方）

   my 楽天モバイルにログインし、「契約者情報」へ進んでください。

   ※my 楽天モバイルへのログインが必要です。

   ※ログインが行えない場合は「[my 楽天モバイル]ログインできません」をご確認ください。

   契約情報へ進む

   my 楽天モバイルでのお手続きについては、以下のサポートページをご確認ください。

   • 契約住所の変更手続きを見る
   • 請求先住所の変更手続きを見る

2. 2. 設置先住所を変更する（必須）

   事前にコンセントから抜き、製品の電源をお切りください。

   ※住所変更が先になると、新しい住所で電源を入れた際にご利用できなくなります。

   コミュニケーションセンターへお電話いただき、設置先住所が変更になることをお伝えください。
   お電話の完了と同時に、設置先住所の変更手続きも完了いたします。

   Rakuten Turbo 電話窓口

   電話番号：0800-805-0040

   電話番号：0800-805-0040

   営業時間　9:00 ～ 17:00（年中無休）

3. 3. お引越し先で製品を設置し、コンセントにさす

   

   うまくできない場合はこちらの対処法をご確認ください。

   うまく接続できない場合の対処法を見る

以上で完了です。