故障かなと思ったら

症状によって対処方法が異なります。以下より選択してください。

インターネットにつながらない

• インターネットに接続ができない
• 本製品のLTE／5Gランプが点灯しているのに通信ができない
• 通信がすぐに切れる
• 利用再開したのにインターネットにつながらない

Wi-Fiにつながらない

• Wi-Fi対応機器を本製品に接続できない
• 本製品のWi-Fiのパスワードが間違っていると表示される
• 本製品のWi-Fiのパスワードを忘れてしまった
• 本製品のQRコード（かんたん接続用コード）をスキャンしてもWi-Fiが使えない

速度が遅い

• 通信速度が遅く感じる

ステータスランプが点灯しない・赤点灯する

• Power ランプが点灯しない
• Wi-Fiランプが赤点灯する
• LTE ランプが赤点灯する
• 5G ランプが赤点灯する
• ステータスランプに赤い点滅がある

落下・水濡れなどにより製品を利用できない

お客様の過失・事故による故障の場合、保証期間にかかわらず製品保証対象外となります。

Rakuten Turbo 5Gの製品保証を確認する

以下をご確認のうえ、製品再購入のお手続きをお願いいたします。

製品を再購入する