Rakuten Turbo 5G保証交換の手続きをご案内いたします。
保証期間が過ぎている場合や、保証対象外の条件に該当した場合は、製品の再購入手続きを行ってください。
故障機の発送は、交換機の受け取り後14日以内にお願いいたします。返却期日までに弊社にて受け取りが確認できない場合は、違約金33,000円(税込)を請求させていただく場合がございます。
製品の交換が必要な場合は、製品保証をご確認ください。
以下よりご連絡いただき、不具合内容等をお知らせ下さい。交換が必要と判断した場合、交換の受付手続きを取らせていただきます。
製品保証規定に基づき、保証対象の場合は無償にて交換をいたします。保証期間内でも、故障診断の結果、保証対象外と判断した場合は製品再購入のご提案をさせていただきます。
詳細は「製品を再購入する」をご確認ください。
※故障物品により金額が異なります。
(製品本体33,000円、ACアダプター4,180円)有償になる場合、楽天モバイルコミュニケーションセンターよりご連絡差し上げます。
電話・チャット受付後に交換が必要と判断された場合、交換機を先に発送させていただきます。
なお、交換機の発送時に、故障機の返送専用箱も同梱しておりますので、故障機の返送時まで大切に保管いただき返送時にご使用ください。
以下の手順に沿って、故障機からSIMカードを取り出し、交換機へ取り付けてください。SIMカードの取り付け後、ACアダプターを接続、製品を起動し動作確認をしてください。
交換機の発送時に同梱しております返送専用箱に入れて、交換機の受取後14日以内に発送をお願いいたします。
ご返却にあたり、必ず以下をご確認ください。
[製品のご準備]