※表記の金額はすべて税込です。
もしもの時の修理サービスとサポート、盗難や紛失に対する保証をApple から直接受けられます。
別途お申し込み手続きが必要となります。
スマホユーザー約3人に1人が故障経験あり
未加入の場合、故障・破損時の新製品への機種変更金額が全額負担となります。
※調査時期:2017年8月7日~14日 スマートフォンユーザー12,451人にWebアンケート 調査元:株式会社MM総研
かばんを落として、使っているスマートフォンの画面が破損し、修理した場合…
外出先に置き忘れて、スマートフォンを紛失し、新品の同一機種に交換した場合…
※割引キャンペーン適用時以外の、楽天モバイルでのiPhone 13の場合の販売価格になります。
※価格は2022年5月17日時点のものです。
※Appleが修理または交換サービスで提供する交換品には、Appleの機能要件検査に合格した新品または中古のApple純正パーツが含まれます。
※1 保証対象外かつ、Appleで修理した場合の料金です。詳しくはこちら
※2 自己負担金は故障の状態によって異なります。詳細は各サービスの自己負担金をご確認ください。
Apple の専任スペシャリストがチャットまたは電話にて優先的に対応し、製品や利用方法についてサポートします。
過失や事故による損傷(落下、水没、ひび割れ)を保証します。 修理・交換する際には別途自己負担金が発生いたします。
※1契約につき、1年間に2回まで修理・交換可能です。未使用のサービスは1年間が経過すると失効し、次の1年間の継続保証期間内に使用できる2回のサービスが新たに付与されます。
※故意によって生じた損傷、不正改造による機能障害がある場合は対象外です。
自然故障や電池(バッテリー)消耗などの場合は、無償で修理・交換いたします。
※自然故障の場合は、1契約につき、iPhone1台を無制限に修理・交換します。
※修理サービスは、iPhoneおよび付属アクセサリに材質上または製造上の瑕疵が生じた場合、またはバッテリーが保持する容量が本来の容量の80%未満になった場合に利用できます。修理サービスには制限が課せられる場合があります。
お客様のご都合にあわせて、修理の受付方法をお選びいただけます。
持ち込み修理:お近くのApple StoreまたはApple 正規サービスプロバイダーにiPhoneをお持ちください。
Apple の認定技術者が対応いたします。
配送修理:宅配業者がご自宅やオフィスにiPhoneを引き取りにうかがい、修理が完了しましたら、Apple よりご返送いたします。
※Appleが修理または交換サービスで提供する交換品には、Appleの機能要件検査に合格した新品または中古のApple純正パーツが含まれます。
エクスプレス交換サービスのご利用で、Apple から交換品がご指定の住所に届きます。
盗難・紛失時に、Apple から新品または新品同様の交換品をお届けします。
故障の場合、修理(持ち込み修理、配送修理)と交換(エクスプレス交換サービス)がお選びいただけます。修理・配送日数や負担額をご確認のうえ、ご利用ください。
盗難・紛失された場合は、交換保証となりますので「盗難・紛失プラン」をご利用ください。
修理の受付方法は2種類あります。お客様のご都合にあわせて、ご利用ください。
お近くのApple StoreまたはApple 正規サービスプロバイダーに、故障したiPhoneをお持ちいただく方法になります。
お近くのApple StoreまたはApple 正規サービスプロバイダーを確認する
【iPhone 13シリーズ】
画面または背面ガラスの修理:3,700円
画面または背面ガラスの修理以外:12,900円
【iPhone 13シリーズ以外】
画面の修理:3,700円
画面の修理以外:12,900円
※自然故障の場合は無償
即日~
※故障状況によりお預かり修理になります。
※2021年9月24日現在のご利用料金です。
※故障機の診断の結果、全損(壊滅的な損傷)や改造品であった場合、故意・過失の別なく、別途修理価格に定める保証外交換機価格をお支払いいただきます。
宅配業者がご自宅やオフィスにiPhoneを引き取りにうかがい、修理が完了しましたら、Apple よりご返送いたします。
修理は通常5~7営業日で完了します。
【iPhone 13シリーズ】
画面または背面ガラスの修理:3,700円
画面または背面ガラスの修理以外:12,900円
【iPhone 13シリーズ以外】
画面の修理:3,700円
画面の修理以外:12,900円
※自然故障の場合は無償
※送料無料
通常5~7営業日
※故障状況により前後します。別途配送にお日にちを頂戴いたします。
※2021年9月24日現在のご利用料金です。
※故障機の診断の結果、全損(壊滅的な損傷)や改造品であった場合、故意・過失の別なく、別途修理価格に定める保証外交換機価格をお支払いいただきます。
故障か盗難・紛失かで、ご利用いただくサービスが異なります。
いち早く交換して修理の待ち時間をなくされたい場合は、エクスプレス交換サービスをご利用ください。Apple から交換品がご指定の住所に届きます。
※Appleが修理または交換サービスで提供する交換品には、Appleの機能要件検査に合格した新品または中古のApple純正パーツが含まれます。
12,900円
※自然故障の場合は無償
※送料無料
最短翌日
※交通状況や天候の影響で遅延する可能性があります。
※ 対象地域:日本国内(離島などの一部地域を除く)
※2021年4月30日現在のご利用料金です。
盗難・紛失の場合は、「盗難・紛失プラン」のご利用で、新品または新品同様の同一機種をお届けします。
※iPhone本体のみ対象です。アクセサリなどは対象外となります。
※ご利用には、盗難・紛失される前に「iPhone を探す」がオンになっている必要があります。
※Appleが修理または交換サービスで提供する交換品には、Appleの機能要件検査に合格した新品または中古のApple純正パーツが含まれます。
※盗難・紛失保証申請手続きの際、新しいデバイスの支給を受ける前に、紛失したデバイスのデータ消去、無効化、所有権の譲渡を求められます。
12,900円
必須
2~3営業日
※補償請求が承認がされた場合
※2021年4月30日現在のご利用料金です。
製品や利用方法について、Apple の専任スペシャリストが、お電話もしくはチャットにて優先的にサポートします。
Apple サポートからお問い合わせ内容を指定し、ご希望のお問い合わせ方法をご利用ください。
Apple IDと製品のIMEI(シリアル番号)をご用意のうえ、ご利用ください。
無償
・楽天モバイルオンラインショップで購入:iPhoneの配達完了時点から適用
・楽天モバイル店頭で購入:購入時点から適用
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※1 1日の送信上限があります。ご利用上の注意をご確認ください。
※2 楽天ひかり(マンションプランまたはファミリープラン)の月額基本料が開通月から最大12カ月無料。楽天ひかりの契約期間中(3年ごとに更新)は契約解除料10,450円が発生。
※3 ポイント付与は、お1人様毎月最大20,000ポイントを上限とさせていただきます。
※4 楽天回線対応のAndroid製品をご利用のご契約者様が対象となります。