故障紛失保証 with AppleCare Services(交換のご利用方法)

故障紛失保証 with AppleCare Servicesを利用した交換サービスに関して、各サービス内容とご利用方法をご案内いたします。故障か盗難・紛失かで、ご利用いただくサービスがことなりますので、お客様の状況にあわせて、ご利用ください。

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エクスプレス交換サービス

故障で交換をご希望の場合は、エクスプレス交換サービスをご利用ください。最短翌日でご指定の住所にApple から交換品が届きます。

  • Apple が提供する交換品には、新品、または性能と信頼性の両面で新品と同等のパーツが含まれます。
負担額
12,900円
  • 自然故障の場合は無償 ※送料無料
申請
必須
配送日数
最短翌日
  • 交通状況や天候の影響で遅延する可能性があります。
  • 対象地域:日本国内(離島などの一部地域を除く)
  • 2021年4月30日現在のご利用料金です。

エクスプレス交換サービスのご利用方法

  • 1. 電話かチャットで申請する

    電話かAppleサポートのチャットでAppleCare アドバイザーにお問い合わせください。
    あらかじめご自分の Apple IDとパスワードをご確認ください。

    0120-277-535

  • 2. 交換の事前準備をする

    交換の前に、必ず以下の対応を行ってください。

  • 3. 宅配業者に故障したiPhoneを渡し、交換品を受け取る

    宅配業者に故障したiPhoneをお渡しいただき、交換品をお受け取りください。

  • 4. iPhoneのセットアップを行う

    あらかじめバックアップしておいたデータを使用し、セットアップと初期設定を行ってください。

    iCloudでのバックアップからの復元方法 iTunesでのバックアップからの復元方法

以上がエクスプレス交換サービスの利用方法になります。