新品製品の交換・修理に関するお問い合わせ

注意事項

• 修理／交換の受付後は依頼のキャンセルができませんのでご注意ください。
• 楽天モバイル、もしくは楽天モバイル公式 楽天市場店で購入した製品が対象です。
• 譲渡品は譲渡元（購入者）からのご申告のみ修理／交換対応が可能です。ご購入者様の確認が取れない場合、修理／交換を受け付けておりません。
• 中古品は修理／交換を受け付けておりません
  ※「Rakuten 認定中古」製品をご購入のお客様には、無償保証が自動的に付帯されております。保証期間内（商品到着日を起算として90日間）の場合、無償保証をご利用いただけます。無償保証をご利用の場合はこちらの注意事項「90日間無償保証について」をご確認のうえ、専用の申請フォームよりお手続きください。
  ※「Rakuten 認定中古」製品を 楽天モバイル公式 楽天市場店 でご購入の場合は、 保証期間内に楽天市場の購入履歴より問い合わせフォームにてご連絡ください。
• 購入から1年未満でも修理代金が発生する場合があります。
• こちらでは「電波が弱い」などの通信・接続関連の不具合による修理／交換は受け付けておりません。まずはこちらをご確認いただき、解決しない場合は電波改善依頼フォームから改善要望のご提出をお願いいたします。
• お問い合わせは日本語でのみ対応いたします。