＜設定方法に関して＞
●着信を拒否したい
●留守番電話メッセージを聞きたい
●着信音を変更したい
●通話音量を調節したい
●「Rakuten Link」アプリで、Bluetoothを使いたい
●誰に音声通話できるか知りたい
＜お困りごとに関して＞
●「Rakuten Link」アプリで通話できないなどの不具合が発生した
●「Rakuten Link」アプリで通話しても、何も聞こえない
●スマートフォン標準の電話アプリでは発信できるが、「Rakuten Link」アプリでは発信できない
●通話できない
●スマートフォン標準の電話アプリでは着信できるが、「Rakuten Link」アプリでは着信できない
●通話履歴が反映されない
●184を付けずに発信したのに、非通知になった
●デフォルトの電話アプリで着信拒否設定を行ったのに、着信拒否されない
●着信画面が表示されない
●そのほか「Rakuten Link」アプリのよくあるご質問
●着信を拒否したい
→「Rakuten Link」アプリでは、着信拒否設定はできません。
【ご注意】
製品デフォルトの電話アプリで着信拒否設定を行っても、Rakuten Linkには反映されません。
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●留守番電話メッセージを聞きたい
→「Rakuten Link」アプリを使って、留守番電話のメッセージをご確認いただけます。
詳しくは、「Rakuten Linkで留守番電話を確認する」をご覧ください。
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●着信音を変更したい
→Android版「Rakuten Link」アプリでは、着信音を変更できます。（2021年7月6日現在）
【ご注意】
・iOS版「Rakuten Link」アプリでは、着信音を変更できません。
・「Rakuten Link」アプリからログアウトすると、着信音は初期設定に変更されます。
＜Android版の設定方法＞
※画面は、ご利用製品によって異なります。
1. 「Rakuten Link」アプリを開く
2. 画面左上の［横三本線メニュー］を選択する
3. ［設定］を選択する
4. ［通話とメッセージ］を選択する
5. ［着信音］を選択する
6. ［端末の着信音］-［着信音を選ぶ］を選択する
7. 設定したい着信音を選択してから、右上の［✓］を選択する
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●誰に音声通話できるか知りたい
→「Rakuten Link」アプリユーザーや、他社携帯電話、固定電話に対する通話がご利用になれます。
特番通話や、一部地域への通話は有料です。
詳しくは、「特番通話」、「Rakuten UN-LIMIT VI 料金詳細」をご覧ください。
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●「Rakuten Link」アプリで、通話できないなどの不具合が発生した
→下記2点をお試しください。
・製品の再起動
・「Rakuten Link」アプリのアップデート
Rakuten Linkの更新方法は「アプリの更新(アップデート)方法を教えてください」をご確認ください。
上記を確認、お試しいただいても解決しない場合には、お手数ですが「Rakuten Linkの不具合に関するお問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
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●「Rakuten Link」アプリで通話しても、何も聞こえない
→「Rakuten Linkの最新版へのアップデート」 と「製品の再起動」をお試しいただいても何も聞こえない場合は、スマートフォンの通話音量をご確認ください。
通話音量の確認方法は、ご利用製品の取扱説明書をご覧ください。
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●スマートフォン標準の電話アプリでは発信できるが、「Rakuten Link」アプリでは発信できない
→一部の特番（110・119などの緊急通話や0570などのナビダイヤル）へ発信する際は、スマートフォン標準の電話アプリに自動的に切り替わる場合があります。詳しくは「 [Rakuten Link] Rakuten Linkで発信しようとした際、標準の電話アプリが起動して発信されます」をご確認ください。
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●通話できない
→下記2つの原因が考えられます。
＜楽天モバイル（楽天回線）に契約していない、または開通手続きをしていない＞
楽天モバイル（楽天回線）とは契約していない、または未開通のお客様は、「Rakuten UN-LIMIT VI」にお申し込みのうえ、開通手続きをしてください。
「Rakuten Link」アプリは、楽天モバイル（楽天回線）にご契約中で、開通済みのお客様のみご利用になれます。
＜電波状況が圏外になっている＞
電波状況がよい場所へ移動してください。
「「Rakuten Link」アプリで、通話できないなどの不具合が発生した」も併せてご覧ください。
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●スマートフォン標準の電話アプリでは着信できるが、「Rakuten Link」アプリでは着信できない
→2021年1月7日より、固定電話からの着信を標準搭載されている電話アプリではなく「Rakuten Link」で着信する仕様に変更いたしました。なお、110、119といった緊急通報用電話番号からの着信は、引き続きRakuten Linkではなく製品に標準搭載されている電話アプリで着信します。
※2021年7月6日（火）より、iOS版「Rakuten Link」アプリでは Rakuten Linkアプリを利用していない相手からの電話を着信する場合、iOS標準の電話アプリに着信するようになります。詳しくは「【重要】Rakuten LinkアプリiOS版の仕様変更に関するお知らせ」をご確認ください。
※2022年3月1日（火）より順次システム変更作業を予定しております。システム変更後、Android版Rakuten Linkアプリをバージョン2.9.0以降にアップデートいただけない場合、Android版Rakuten Linkアプリでの着信ができなくなり、Android製品標準の電話アプリで着信するようになります。
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●通話履歴が反映されない
→「Rakuten Link」アプリを最新版にアップデートすると、通話履歴が反映されます。
「「Rakuten Link」アプリで、通話できないなどの不具合が発生した」も併せてご覧ください。
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●184を付けずに発信したのに、非通知になった
→下記2つの原因が考えられます。
・発信時にWi-Fiを利用している
・「発信者番号非通知」をONにしている
＜発信時にWi-Fiを利用している場合＞
LTE／4G／5G環境に移動してください。
※LTE／4G／5Gにつながらない環境では、非通知で発信されます。
＜「発信者番号非通知」をONにしている場合＞
「発信者番号非通知」をOFFにしてください。
※「my 楽天モバイル」で「発信者番号非通知」の設定をONにしている場合は、184を付けなかったときでも、非通知で発信されます。
＜Web版my 楽天モバイルで設定する方法＞
1. 「my 楽天モバイル」にログインする
ログインできない場合は、「［my 楽天モバイル］ログインできません。」をご覧ください。
2. [契約プラン]を選択する
3. ［サービスの詳細設定］を選択する
4. 「発信者番号非通知」の右側のスライダーをON／OFFに設定する
＜アプリ版my 楽天モバイルで設定する方法＞
1. 「my 楽天モバイル」アプリを開き、ログインする
ログインできない場合は、「［my 楽天モバイル］ログインできません。」をご覧ください。
2. ［契約プラン］を選択する
3. ［プラン・サービスの設定］を選択する
4. 「発信者番号非通知」の右側のスライダーをON／OFFに設定する
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●デフォルトの電話アプリで着信拒否設定を行ったのに、着信拒否されない
→デフォルトの電話アプリで着信拒否設定を行っても、Rakuten Linkには反映されません。
また、Rakuten Linkは着信拒否設定ができません。
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●着信画面が表示されない
通知がオフになっている可能性があります。製品の設定より「着信通知」をオンにしてください。
※RakutenLinkアプリ内では設定できません。
設定方法は下記をご確認ください。
・Android製品をご利用の場合
・iOS製品をご利用の場合
＜Android製品をご利用の場合＞
※製品によって設定方法は異なります。
1. 製品の「設定」アプリを開く
2. 「アプリと通知」を選択する
3. 「Rakuten Link」を選択する
4. 「通知の表示」と「着信通知」をオンにする
＜iOS製品をご利用の場合＞
1. 製品の「設定」アプリを開く
2. [通知]を選択する
3. [Rakuten Link]を選択する
4. 「通知を許可」をオンにする
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●そのほか「Rakuten Link」アプリのよくあるご質問
→下記の項目も併せてご確認ください
●［Rakuten Link］初期設定時にSMSでの認証コードが届かない、認証コードを入力しても画面が進まない
●［Rakuten Link］不具合についてよくあるお問い合わせ
●［Rakuten Link］メッセージ機能についてよくあるお問い合わせ
●［Rakuten Link］連絡帳についてよくあるお問い合わせ
● [Rakuten Link] Webサイトに記載されている電話番号はRakuten Linkで発信することはできますか
●［Rakuten Link］「不明」や「非通知表示」と表示される電話がかかってきます
●［Rakuten Link］留守番電話サービスの設定方法が知りたい
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そのほかのFAQは、下記リンク先にてご確認いただけます。
●プラン・サービス：Rakuten Link
●着信を拒否したい
●留守番電話メッセージを聞きたい
●着信音を変更したい
●通話音量を調節したい
●「Rakuten Link」アプリで、Bluetoothを使いたい
●誰に音声通話できるか知りたい
＜お困りごとに関して＞
●「Rakuten Link」アプリで通話できないなどの不具合が発生した
●「Rakuten Link」アプリで通話しても、何も聞こえない
●スマートフォン標準の電話アプリでは発信できるが、「Rakuten Link」アプリでは発信できない
●通話できない
●スマートフォン標準の電話アプリでは着信できるが、「Rakuten Link」アプリでは着信できない
●通話履歴が反映されない
●184を付けずに発信したのに、非通知になった
●デフォルトの電話アプリで着信拒否設定を行ったのに、着信拒否されない
●着信画面が表示されない
●そのほか「Rakuten Link」アプリのよくあるご質問
●着信を拒否したい
→「Rakuten Link」アプリでは、着信拒否設定はできません。
【ご注意】
製品デフォルトの電話アプリで着信拒否設定を行っても、Rakuten Linkには反映されません。
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●留守番電話メッセージを聞きたい
→「Rakuten Link」アプリを使って、留守番電話のメッセージをご確認いただけます。
詳しくは、「Rakuten Linkで留守番電話を確認する」をご覧ください。
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●着信音を変更したい
→Android版「Rakuten Link」アプリでは、着信音を変更できます。（2021年7月6日現在）
【ご注意】
・iOS版「Rakuten Link」アプリでは、着信音を変更できません。
・「Rakuten Link」アプリからログアウトすると、着信音は初期設定に変更されます。
＜Android版の設定方法＞
※画面は、ご利用製品によって異なります。
1. 「Rakuten Link」アプリを開く
2. 画面左上の［横三本線メニュー］を選択する
3. ［設定］を選択する
4. ［通話とメッセージ］を選択する
5. ［着信音］を選択する
6. ［端末の着信音］-［着信音を選ぶ］を選択する
7. 設定したい着信音を選択してから、右上の［✓］を選択する
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●誰に音声通話できるか知りたい
→「Rakuten Link」アプリユーザーや、他社携帯電話、固定電話に対する通話がご利用になれます。
特番通話や、一部地域への通話は有料です。
詳しくは、「特番通話」、「Rakuten UN-LIMIT VI 料金詳細」をご覧ください。
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●「Rakuten Link」アプリで、通話できないなどの不具合が発生した
→下記2点をお試しください。
・製品の再起動
・「Rakuten Link」アプリのアップデート
Rakuten Linkの更新方法は「アプリの更新(アップデート)方法を教えてください」をご確認ください。
上記を確認、お試しいただいても解決しない場合には、お手数ですが「Rakuten Linkの不具合に関するお問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
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●「Rakuten Link」アプリで通話しても、何も聞こえない
→「Rakuten Linkの最新版へのアップデート」 と「製品の再起動」をお試しいただいても何も聞こえない場合は、スマートフォンの通話音量をご確認ください。
通話音量の確認方法は、ご利用製品の取扱説明書をご覧ください。
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●スマートフォン標準の電話アプリでは発信できるが、「Rakuten Link」アプリでは発信できない
→一部の特番（110・119などの緊急通話や0570などのナビダイヤル）へ発信する際は、スマートフォン標準の電話アプリに自動的に切り替わる場合があります。詳しくは「 [Rakuten Link] Rakuten Linkで発信しようとした際、標準の電話アプリが起動して発信されます」をご確認ください。
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●通話できない
→下記2つの原因が考えられます。
＜楽天モバイル（楽天回線）に契約していない、または開通手続きをしていない＞
楽天モバイル（楽天回線）とは契約していない、または未開通のお客様は、「Rakuten UN-LIMIT VI」にお申し込みのうえ、開通手続きをしてください。
「Rakuten Link」アプリは、楽天モバイル（楽天回線）にご契約中で、開通済みのお客様のみご利用になれます。
＜電波状況が圏外になっている＞
電波状況がよい場所へ移動してください。
「「Rakuten Link」アプリで、通話できないなどの不具合が発生した」も併せてご覧ください。
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●スマートフォン標準の電話アプリでは着信できるが、「Rakuten Link」アプリでは着信できない
→2021年1月7日より、固定電話からの着信を標準搭載されている電話アプリではなく「Rakuten Link」で着信する仕様に変更いたしました。なお、110、119といった緊急通報用電話番号からの着信は、引き続きRakuten Linkではなく製品に標準搭載されている電話アプリで着信します。
※2021年7月6日（火）より、iOS版「Rakuten Link」アプリでは Rakuten Linkアプリを利用していない相手からの電話を着信する場合、iOS標準の電話アプリに着信するようになります。詳しくは「【重要】Rakuten LinkアプリiOS版の仕様変更に関するお知らせ」をご確認ください。
※2022年3月1日（火）より順次システム変更作業を予定しております。システム変更後、Android版Rakuten Linkアプリをバージョン2.9.0以降にアップデートいただけない場合、Android版Rakuten Linkアプリでの着信ができなくなり、Android製品標準の電話アプリで着信するようになります。
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●通話履歴が反映されない
→「Rakuten Link」アプリを最新版にアップデートすると、通話履歴が反映されます。
「「Rakuten Link」アプリで、通話できないなどの不具合が発生した」も併せてご覧ください。
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●184を付けずに発信したのに、非通知になった
→下記2つの原因が考えられます。
・発信時にWi-Fiを利用している
・「発信者番号非通知」をONにしている
＜発信時にWi-Fiを利用している場合＞
LTE／4G／5G環境に移動してください。
※LTE／4G／5Gにつながらない環境では、非通知で発信されます。
＜「発信者番号非通知」をONにしている場合＞
「発信者番号非通知」をOFFにしてください。
※「my 楽天モバイル」で「発信者番号非通知」の設定をONにしている場合は、184を付けなかったときでも、非通知で発信されます。
＜Web版my 楽天モバイルで設定する方法＞
1. 「my 楽天モバイル」にログインする
ログインできない場合は、「［my 楽天モバイル］ログインできません。」をご覧ください。
2. [契約プラン]を選択する
3. ［サービスの詳細設定］を選択する
4. 「発信者番号非通知」の右側のスライダーをON／OFFに設定する
＜アプリ版my 楽天モバイルで設定する方法＞
1. 「my 楽天モバイル」アプリを開き、ログインする
ログインできない場合は、「［my 楽天モバイル］ログインできません。」をご覧ください。
2. ［契約プラン］を選択する
3. ［プラン・サービスの設定］を選択する
4. 「発信者番号非通知」の右側のスライダーをON／OFFに設定する
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●デフォルトの電話アプリで着信拒否設定を行ったのに、着信拒否されない
→デフォルトの電話アプリで着信拒否設定を行っても、Rakuten Linkには反映されません。
また、Rakuten Linkは着信拒否設定ができません。
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●着信画面が表示されない
通知がオフになっている可能性があります。製品の設定より「着信通知」をオンにしてください。
※RakutenLinkアプリ内では設定できません。
設定方法は下記をご確認ください。
・Android製品をご利用の場合
・iOS製品をご利用の場合
＜Android製品をご利用の場合＞
※製品によって設定方法は異なります。
1. 製品の「設定」アプリを開く
2. 「アプリと通知」を選択する
3. 「Rakuten Link」を選択する
4. 「通知の表示」と「着信通知」をオンにする
＜iOS製品をご利用の場合＞
1. 製品の「設定」アプリを開く
2. [通知]を選択する
3. [Rakuten Link]を選択する
4. 「通知を許可」をオンにする
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●そのほか「Rakuten Link」アプリのよくあるご質問
→下記の項目も併せてご確認ください
●［Rakuten Link］初期設定時にSMSでの認証コードが届かない、認証コードを入力しても画面が進まない
●［Rakuten Link］不具合についてよくあるお問い合わせ
●［Rakuten Link］メッセージ機能についてよくあるお問い合わせ
●［Rakuten Link］連絡帳についてよくあるお問い合わせ
● [Rakuten Link] Webサイトに記載されている電話番号はRakuten Linkで発信することはできますか
●［Rakuten Link］「不明」や「非通知表示」と表示される電話がかかってきます
●［Rakuten Link］留守番電話サービスの設定方法が知りたい
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そのほかのFAQは、下記リンク先にてご確認いただけます。
●プラン・サービス：Rakuten Link