初期契約解除について

初期契約解除の対象となる契約

• 楽天回線の契約

• ※オプションサービスのみの契約解除は別途お問い合わせください。
• ※製品およびアクセサリーは初期契約解除の対象外です。ご返却いただきましてもご購入代金は返還いたしませんのでご返却なさらないようご注意ください。
• ※「スマホ交換保証プラス ＆ 家電補償」や「AppleCare」といった製品に紐づくオプションサービスに加入されている場合、初期契約解除と同時にサービス解約とはなりません。個別でサービスの解約手続きが必要となります。解約をご希望の場合は「my 楽天モバイル」よりお手続きください。（「スマホ交換保証プラス」のご契約は製品に紐づいており、契約回線の解除後も継続してご利用いただけます）

初期契約解除が可能な期間

初期契約解除は、起算日（ご契約時に選択した、「ご契約内容のご案内」の通知方法によって異なる）から8日間、書面により契約回線の解除を行うことができるものです。

書面交付の場合

本サービスの提供を開始した日、もしくは後日お送りする「ご契約内容のご案内」の書面をお客様が受領した日のいずれか遅い日が、解約できる期間の起算日です。

電子交付の場合

本サービスの提供を開始した日が、解約できる期間の起算日です。

初期契約解除のお手続き

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   「初期契約解除申請書」をダウンロード、印刷し、情報を記入する

   下記ボタンより、初期契約解除申請書をダウンロード、印刷し、必要情報を記入してください。

   ※申請書内にSIMカード返却の案内がありますが、返却は不要です。

   ※記入漏れがあると、初期契約解除が適用できない場合があります

   初期契約解除申請書ダウンロードへ

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   必要書類を同封し、所定の場所へ郵送する

   ご記入いただいた初期契約解除申請書に誤りがないかをご確認のうえ、ご郵送ください。
   
   書面の返送先住所は、申請書内の【提出書類の郵送方法】をご確認ください。
   
   なお、回線契約と同時に購入したスマートフォンなどの製品は初期契約解除の対象外となりますので、ご返送は不要です。
   万が一返却された場合には、弊社よりお客様へ返送いたします。
   ただし、お客様が返送品をお受け取りいただけない場合は、弊社にて廃棄いたします。
   ※送料はお客様のご負担となります。
   ※簡易書留など、配達記録が残る方法でのご郵送をお勧めします。

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   解約、または他社にてMNP手続きを行う

   初期契約解除申請書の書類に不備がない場合は、解約後、解約完了のメールを送信いたします。 解約完了のメールをもって解約手続き完了とさせていただきます。
   SIM電話番号の解約での初期契約解除をご希望の場合は、弊社が初期契約解除申請書を受領後、解約手続きをさせていただきます。弊社の解約手続きを待たずにご自身で解約された場合は、初期契約解除の対象となりませんのでご注意ください。

   初期契約解除申請と同時にMNP転出をご希望された方は、申請書を送付いただいても、初期契約解除による解約は完了しません。お客様ご自身で他社へのMNP手続きを行ってください。
   

   ※MNPワンストップ未対応の携帯電話会社に乗り換えの方は、MNP予約番号の取得が必要です。MNPワンストップ対象の携帯電話会社はこちらからご確認ください。

   MNP転出希望の場合はお客様が他社様にMNP手続きが完了した時点で楽天モバイル回線の契約が解除されます。
   その際にお送りする解約完了メールをもって手続きを完了とさせていただきます。

   初期契約申請書類消印日より14日以内にお客様ご自身で他社への転入手続きを完了してください。

   弊社が初期契約解除申請書を受領した日より14日以内に転出手続きが完了しない場合、継続利用とみなし初期契約解除申請を無効とします。

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   SIMカード廃棄について

   SIMカードをご契約の場合は、各地域に合わせた分別で破棄をお願いいたします。

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   返金について

   Rakuten最強U-NEXTを初期契約解除申請する場合は、月額プラン料金の日割り分のみ請求いたします。

   ※Rakuten最強プラン、Rakuten最強プラン（データタイプ）の場合、サービスの提供が終了した日までにご利用いただいたデータ利用量に対応する金額で請求します。AppleWatchファミリー共有の場合、月額プラン料金の日割り分を請求します。満額請求に伴う返金処理は発生いたしません。

   月額基本料金の全額を一時請求させていただきます。月額基本料金請求月の翌月上旬に、日割り分との差額分を楽天銀行のサービス「かんたん振込（メルマネ）」を用いて返金いたします。
   返金日が近づいてまいりましたらメールにて、返金日や返金方法等に関してお知らせいたします。

注意事項

料金について

• 契約事務手数料、解約事務手数料、初期契約解除による手数料はご請求しません。
  ※同一名義で累計5回線以上ご契約の場合、2025年11月19日より1回線につき3,500円（税込3,850円、開通翌々月に確定）。「累計」とは、楽天モバイルがサービスを本格開始した2020年4月8日以降に契約されたすべての回線（解約済みの回線も含む）の合計数を指します。契約事務手数料の詳細はこちら
• 購入した製品等の代金、解除日までご利用になられたデータチャージを含む通信料、通話料、ユニバーサルサービス料および電話リレーサービス料を請求いたします。
• その他オプションサービスの月額料金の日割り料金については、サービスによってサービスの提供が終了した日までの日割り清算となる場合と、日割り清算がされない場合があります。詳しくは各オプションサービスのWebページをご確認ください。
• Rakuten最強プラン、Rakuten最強プラン（データタイプ）：初期契約解除を行った場合でも、当社はプラン料金をサービスの提供が終了した日までにご利用いただいたデータ利用量に対応する金額で請求いたします。
• AppleWatchファミリー共有：月額基本料金は、ご利用日数に応じた日割り計算となります。日割り額を請求いたします。
• Rakuten最強U-NEXT：月額基本料金は、ご利用日数に応じた日割り計算となります。
  月額基本料金の全額を一時請求させていただきます。月額基本料金請求月の翌月上旬に、日割り分との差額分を楽天銀行のサービス「かんたん振込（メルマネ）」を用いて返金いたします。
  返金日が近づいてまいりましたらメールにて、返金日や返金方法等に関してお知らせいたします。

※かんたん振込（メルマネ）とは、メールにて送金するサービスです。当社よりメールにて受け取り手続きのページのURLを送付しますので、ご希望の口座を指定してお受け取りください。

※楽天銀行口座をお持ちで、かんたん振込（メルマネ）にメールアドレスを登録している場合、楽天銀行口座に即時に入金され、受取手続きは発生しません。

MNP転出をご希望の場合

• 「初期契約解除申請書」にて「他社で現在と同じSIM電話番号を利用する」を選択された場合、初期契約解除申請書類消印日より14日以内にお客様ご自身で他社への転入手続きを完了してください。

【重要】
弊社が初期契約解除申請書を受領した日より14日以内に転出手続きが完了しない場合、継続利用とみなし初期契約解除申請を無効とします。
その場合、通常のMNP転出による楽天モバイル契約の解除となり、解約時に発生する料金（解約事務手数料など）が発生する可能性がありますのでご注意ください。

プラン変更の初期契約解除を希望の場合

プラン変更のお申し込み後、初期契約解除を行う場合は変更もとのプランに戻らず、”契約の解除（解約）”となりますので、ご注意ください。

その他

• 楽天ポイント：ご契約時に付与されたポイントは、初期契約解除により失効する場合があります。
• 記入漏れ：初期契約解除申請書の記載項目に記入漏れや不備がある場合、初期契約解除が適用できない場合もあります。必ずすべての項目をご記入ください。
• 審査：初期契約解除の申請内容に疑義がある場合、別途ご連絡させていただくことがあります。
• 初期契約解除を行った場合でも、契約履歴は残ります。再度ご契約いただいた場合、1回線目だけに適用されるキャンペーンや、1度だけ適用されるキャンペーンなどは適用されません。
• 書面の切手代金はお客様にご負担いただきます。
• 弊社が初期契約解除について事実と異なる説明を行い、お客様がその説明を正しいと誤解されたために、起算日から8日以内に契約解除のお手続きができなかった場合、弊社より「ご契約を解除することができる」旨記載して交付した書面をお客様が受領した日から8日間であれば、初期契約解除することができます。