スマホ交換保証プラス（故障受付方法）

1. 1.故障受付サイトにアクセスしてログイン

   「故障受付サイト」にアクセスしてください。

   楽天モバイルID、携帯電話番号、生年月日を入力し、ロボット確認にチェックを入れて「次の画面へ」をタップしてください。

   

2. 2.交換を希望する製品を選択

   登録している製品情報が表示されますので、交換を希望する製品の「選択する」をタップしてください。

   

3. 3. ご連絡先の情報を入力

   ご連絡先のお名前とメールアドレスが表示されますので、ご確認いただき「次の画面へ」をタップしてください。

   ※ご連絡先が異なる場合は、「my 楽天モバイル」の契約者情報より変更をお願いいたします。なお、変更された情報は翌日以降に反映されますので、お時間をおいて故障受付を行ってください。

   

4. 4. 製品の故障に関する情報を入力

   製品の故障に関する情報を入力する画面が表示されますので、故障・紛失発生日、現在の製品の状態を入力してください。

   すべて入力いただき、利用規約の同意にチェックし「次へ」をタップしてください。

   

5. ５．交換品のお届け先の情報を入力

   お届け先の情報を入力する画面になりますので、お届け先の指定とお届け希望日時を入力し、「次へ」をタップしてください。

   

6. 6. 自己負担金（免責金額）を確認

   交換品の自己負担金（免責金額）が表示されますので、ご確認のうえ「交換を申し込む」をタップしてください。

   

7. 7. 故障受付完了

   完了画面が表示されたら、故障受付は完了となります。

   

以上で故障受付は完了です。

ご指定いただいた住所に交換品をお届けしますので、故障機の送付準備をしてお待ちください。