スマホ交換保証プラス・スマホ交換保証
【重要】誤った故障機の返却のお知らせ
いつも楽天モバイルをご利用いただきありがとうございます。
「スマホ交換保証プラス・スマホ交換保証」サービスにおいて、故障機を返却いただく際に、誤った製品を返却されているお客様へのご案内になります。
至急、サービス利用時に保証対象とした製品のご返却をお願いいたします。
サービスご利用時に保証対象とした製品と異なる製品を故障機として返却された場合、利用規約に基づき違約金（44,000円）の請求が発生する可能性がございます。
つきましては、至急、保証対象製品のご返却をお願いいたします。
返却いただいた場合でも、正しい製品であることが確認できない場合は、違約金の対象となる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
故障機の返却前に、必ず以下の対応を行ってください。
- 製品のバックアップ、すべてのコンテンツおよび個人情報の消去。
- Googleアカウントからのログアウト、画面ロック、「デバイスを探す」の解除等のセキュリティ設定の無効化。
- 製品の初期化。
※初期化だけでは、製品のロック解除はされません。
また、データが消去できない場合がありますので、必ず消去作業を実施してください。 - アクセサリーやカバー、メモリカードをご利用の方は、取り外してご自身で保管してください。
本ご案内と行き違いで正しい製品を返却いただいている場合は、何卒ご容赦ください。
また、誤って返却された製品に関して、ご不明な点がある場合は、下記までご連絡をお願いいたします。
お問い合わせ先
その他ご不明点がございましたら、サービス案内ページをご参照ください。