持ち込みスマホあんしん保証
【重要】故障機の未受領のお知らせ
いつも楽天モバイルをご利用いただきありがとうございます。
「持ち込みスマホあんしん保証」サービスにおいて、交換品受領後14日時点で故障機が送付されていないお客様へのご案内になります。
故障機を至急お送りください。
交換品受領後、14日以内に故障機を送付されない場合、利用規約に基づき違約金の請求が発生する可能性がございます。
※ 機種によって異なります。各機種の違約金額に関してはこちらからご確認ください。
つきましては、至急故障機の送付をお願いいたします。
送付いただいた場合でも、正しい製品であることが確認できない場合や「iPhoneを探す」が未解除（オンの状態）のままの場合は、違約金の対象となる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
故障機の送付前に、必ず以下の対応を行ってください。
- 製品のバックアップ、すべてのコンテンツおよび個人情報の消去。
- Android製品の場合は、Googleアカウントからのログアウト、画面ロック、「デバイスを探す」の解除等のセキュリティ設定の無効化。
- iOS製品の場合は、パスワード 、画面ロック、「iPhoneを探す」の解除等のセキュリティ設定の無効化。
- 製品の初期化。
※初期化だけでは、製品のロック解除はされません。
また、データが消去できない場合がありますので、必ず消去作業を実施してください。 - アクセサリーやカバー、メモリカードをご利用の方は、取り外してご自身で保管してください。
本ご案内と行き違いで故障機を送付いただいている場合は、何卒ご容赦ください。
その他ご不明点がございましたら、サービス案内ページとよくあるご質問をご参照ください。