持ち込みスマホあんしん保証
【重要】故障機の送付のお願い
いつも楽天モバイルをご利用いただきありがとうございます。
「持ち込みスマホあんしん保証」サービスの故障受付を行い、交換品を受領いただいたお客様へのご案内になります。
受領いただいた交換品の状態を確認いただき、故障機の送付をお願いします。
交換品受領後14日以内に、故障機の送付をお願いいたします。
以下の場合、利用規約に基づき違約金の請求が発生する可能性がございます。必ずご確認のうえご対応をお願いいたします。
※ 機種によって異なります。各機種の違約金額に関してはこちらからご確認ください。
- 交換品受領後14日以内に、故障機が送付されなかった場合。
- ご登録と異なる製品を送付された場合。
- その他、利用規約（第16条）に定める内容に違反する場合
- iOS製品の「iPhoneを探す」が解除されていない場合
また、ご送付の際は交換品と同梱した説明書をご確認いただき、以下の対応をお願いいたします。
故障機の送付前に、必ず以下の対応を行ってください。
- 製品のバックアップ、すべてのコンテンツおよび個人情報の消去。
- Android製品の場合は、Googleアカウントからのログアウト、画面ロック、「デバイスを探す」の解除等のセキュリティ設定の無効化。
- iOS製品の場合は、パスワード 、画面ロック、「iPhoneを探す」の解除等のセキュリティ設定の無効化。
- 製品の初期化。
※初期化だけでは、製品のロック解除はされません。
また、データが消去できない場合がありますので、必ず消去作業を実施してください。 - アクセサリーやカバー、メモリカードをご利用の方は、取り外してご自身で保管してください。
その他ご不明点がございましたら、サービス案内ページとよくあるご質問をご参照ください。