インターネットにつながらない場合の対処法

メンテナンスや障害が発生している場合、インターネットにつながらなくなる場合がございます。
復旧情報が出るまで、ご利用をお待ちください。

お知らせを確認する

料金がお支払いされていない状況が続きますと、インターネットのご利用を停止する場合がございます。
会員ページ（メンバーズステーション）に ログイン後、画面上部に「利用停止中」と表示される場合は、未払い分をお支払いいただいた後に、利用再開フォームから申請をお願いします。

※会員ページ（メンバーズステーション）にログインできない場合はこちらをご確認ください。

お支払い状況の確認方法を確認する

未払い料金のお支払い方法を確認する

利用再開フォーム

解決しない場合は、故障受付フォームへお問い合わせください。
機器故障の場合は、NTTからお客様へご連絡させていただいた上で、機器の郵送交換や訪問点検の対応をさせていただきます。
故障受付には楽天ひかりご利用場所で、NTTレンタル機器の「認証ランプ」「光回線ランプ」状態の確認が必要です。

※お使いの機器によっては上記のランプがない場合がございます。詳細は、受付フォーム内のご利用機器画像をご確認ください。

故障受付フォーム

※楽天ひかりご契約中のお客様の専用フォームです。

接続端末の設定画面から「Wi-Fi」を一度ONにしたあと再度OFFにして接続状況をご確認ください。
スマートフォンの場合、機内モードのON/OFFもお試しください。
それでも接続されない場合、接続端末の電源を一度切り、しばらくしてから再度、電源を入れてください。

ルーター本体に記載のSSID(ネットワーク名)とパスワード(暗号化キー)を確認し、再度入力をお試しください。

英大文字と英小文字を区別し、正確に入力してください。
SSIDとパスワードはルーター本体の側面や底面、または付属のカードなどでご確認ください。

接続端末に情報セキュリティ対策ソフトがインストールされている場合、設定によってはインターネットに接続できない場合があります。ソフトによってはインストールしなおすことで正常につながる場合や、「脆弱性からの保護」を無効にすることでつながる場合があります。
一時的にソフトを切って、接続できるか確認し、接続後に改めてソフトの設定を行ってください。
詳しい設定方法は各メーカーにお問い合わせください。

接続端末に問題がある可能性が高いため、接続端末の各メーカーにお問い合わせください。

解決しない場合は、故障受付フォームへお問い合わせください。
機器故障の場合は、NTTからお客様へご連絡させていただいた上で、機器の郵送交換や訪問点検の対応をさせていただきます。
故障受付には楽天ひかりご利用場所で、NTTレンタル機器の「認証ランプ」「光回線ランプ」状態の確認が必要です。

※お使いの機器によっては上記のランプがない場合がございます。詳細は、受付フォーム内のご利用機器画像をご確認ください。

故障受付フォーム

※楽天ひかりご契約中のお客様の専用フォームです。