インターネット接続がご利用いただけない場合の対処方法

対処法手順

1. 各機器の配線が正しく繋がっているかご確認ください。
   

   配線を確認する

2. ご家庭に設置してあるONU、ルーターの再起動をお試しください。
   

   ONU、ルーターを再起動する

3. 再起動しても改善されない場合は、ルーターの初期化をお試しください。
   

   ルーターを初期化する

4. ルーターを初期化してもインターネット接続ができない場合は、IPv4（PPPoE）接続に再設定してください。
   

   インターネット接続の再設定をIPv4（PPPoE）接続で行う

1. 配線を確認する

各機器の配線が正しく繋がっているかご確認ください。各機器の配線方法は下記をご覧ください。

2. ONU、ルーターを再起動する

3. ルーターを初期化する

上記「ONU、ルーターを再起動する」でインターネットが再度接続されたかたは、こちらの設定は不要です。

NEC Aterm WG1200HP4の場合

その他ルーターの初期化方法

• NEC製ルーター
• BUFFALO製ルーター
• アイ・オー・データ製ルーター
• エレコム製ルーター

4. インターネット接続の再設定をIPv4（PPPoE）接続で行う

上記「ONU、ルーターを再起動する」または「ルーターを初期化する」でインターネット接続ができた場合は、こちらの設定は不要です。
IPv4接続に変更した場合、インターネット接続はできますが、速度が遅い、不安定になるなどの症状が出る場合がございます。

1. ステップ1. ID 、パスワードを確認する

   

   ご契約時に楽天ひかりからお届けした「楽天ひかりアカウントのお知らせ」をご用意ください。IPv4（PPPoE）接続に必要なインターネット接続用のIDとパスワードが記載されています。
   ※「楽天ひかりアカウントのお知らせ」がお手元にない場合は、以下ページより、ユーザIDの確認とパスワードの再設定をお願いします。 https://secure3.gol.com/pwreset/rbb/

2. ステップ2. インターネット接続の再設定をIPv4（PPPoE）接続で行う

   お客様がご利用中のルーターマニュアルを参照し、IPv4（PPPoE）接続設定を行ってください。

   NEC製ルーターをお使いのかた

   TP-LINK製ルーターをお使いのかた

   BUFFALO製ルーターをお使いのかた

   エレコム製ルーターをお使いのかた

   アイ・オー・データ製ルーターをお使いのかた（スマホ）

   アイ・オー・データ製ルーターをお使いのかた（PC）