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Rakuten Hand 5G の修理保証

初期不良について

楽天モバイルショップでの購入またはオンライン購入での製品到着から14日以内の自然故障であれば、初期不良時の交換が可能です。
新品もしくは新品同等品をお送りいたします。

製品保証について

楽天モバイルショップでの購入またはオンライン購入での製品到着から1年以内は、Rakuten Hand 5Gの保証期間です。
保証期間内に製品の故障が発生した場合、無償で預かり修理を行います。
場合によっては、製品の交換になる可能性がございますのでご了承ください。

修理・交換希望の場合、保証対象外の条件をご確認のうえ、お手続きをお願いします。

修理・交換の手続きを確認する

保証期間内でも以下に該当する場合、保証対象外となります。

  1. 購入記録が当社にて確認できない場合
  2. Rakuten Hand 5Gサポート情報または取扱説明書もしくは安全上のご注意に反する使用その他の不適切な使用による故障
  3. 本製品のシリアル番号が修正されている等識別できない場合
  4. 本製品に水が入ったことによる故障、外部要因、自然災害や劣悪な環境等による故障
  5. 本製品の正常な使用で発生した自然な摩耗、汚れ、裂傷等（バッテリーの消耗を含む）
  6. 国外または楽天モバイルショップ以外で購入した場合
  7. Rakuten Hand 5G専用でないアクセサリを使用したことによる故障
  8. 不適切なソフトウェアやコンピューターウイルスによる故障
  9. パスワードを忘れた場合

保証期間後または保証対象外の場合、有償による交換または修理となります。
修理の際、本製品を初期化するため、事前にデータを保存してください。
修理の際、本製品に付されたシールやアクセサリ等は取り除かれることがあります。
当社は、当社の故意または重過失の場合を除き、本製品の故障が原因で発生した損害の責任は負いません。
当社は、事前の通知なく本ページに記載される内容、条件を変更する権利を留保します。
本ページの記載を除き、明示的か暗示的かを問わず、本製品の精度、信頼性、内容に関して一切の保証はいたしません。

製造元

Shenzhen Tinno Mobile Technology Corp.

26F Tinno Building, No.33 Xian Dong Road, Xili street, Nanshan District, Shenzhen, Guangdong Province, PRC.

輸入元

Baytec Japan株式会社

東京都世田谷区玉川二丁目16番6号睦ビル　二子玉川3F