※表記の金額はすべて税込です。
あんしん操作サポート
※一部家電量販店では「あんしん操作サポート」の対応を行っておりません
※アプリはSNSや楽天グループサービスの一部が対象です
何度でも来店して
サポートが受けられます
お申し込みいただいたその日からサービスをご利用いただけます。楽天モバイルショップでご購入いただいた製品だけでなく、楽天回線の動作確認が取れる他製品に対しても本サポートをご利用いただけます。
※このサービスはお近くの楽天モバイルショップにご来店いただき、スタッフ（R CREW）がお客様のお困りごとをサポートするサービスです。ご自宅や外出先からオンラインでサポートをご希望のお客様は、「スマホ操作遠隔サポート」をご利用ください
あんしん操作サポートのお申し込み方法を見るサポート例
スマホ操作でのサポート例をご案内します。
製品の操作説明
お客様に画面を確認いただきながら、取扱説明書に沿って操作方法をご説明いたします。
SNSアプリの操作説明
LINE、X（旧Twitter）、Instagram、Facebookアプリの操作方法をご説明いたします。
※アカウント、データ移行は含みません
※上記以外のSNSは対象外となります
※LINEのデータ移行をご希望のお客様は「データ移行サポート」をご利用ください
楽天グループアプリの操作説明
楽天市場、楽天カード、楽天ペイアプリの操作方法をご説明いたします。
※一部サービスのサポートは無料で受けられる場合があります。
- サポート内容
※製品の操作はお客様ご自身で行っていただきます。記載内容以外はサポート対象外です
- 製品の操作説明（取扱説明書の範囲内）
- SNSアプリ（LINE、X（旧Twitter）、Instagram、Facebook）の操作
- 楽天グループアプリ（楽天市場、楽天カード、楽天ペイ）の操作
- 電話の基本操作や電話帳の登録
- マナーモード設定
- Wi-Fi設定/接続
- テザリング設定基本操作
- 海外利用に関するご案内
- OSバージョンアップ
- サポート対象
- 楽天モバイルでご契約中の楽天回線
- 楽天回線動作確認済み製品
サポート対応ショップ
ショップ一覧ページからサポート対応ショップをご確認いただけます。ご来店の際は予約がおすすめです。予約なしでも対応は可能ですが、お待ちいただく場合がございます。
※一部家電量販店では「あんしん操作サポート」の対応を行っておりません
お近くのエリアをご選択の上、「サービスで絞り込む」をタップします。表示された画面の「あんしん操作サポート」にチェックを入れ「検索ボタン」をタップすると対応ショップが一覧で表示されます。
各ショップ詳細ページの「対応サービス」欄をご確認ください。
お申し込み方法
楽天モバイル新規ご契約時
Webでお申し込みの際は、お申し込みフローに沿って「あんしん操作サポート」のオプションサービスをお選びください。
楽天モバイルショップでお申し込みの際は、スタッフ（R CREW）にお申し付けください。
楽天モバイルご契約中
my 楽天モバイルからお申し込みください。
- アプリからのお申し込み
- Webからのお申し込み
1. my 楽天モバイルにログインしてください
my 楽天モバイルアプリをお持ちでない方はダウンロードしてください。
my 楽天モバイル
2. 契約プラン画面にある「オプションサービスの追加・解約」をタップ
3. オプションサービスの「あんしん操作サポート」にチェックを入れ、画面下部の「変更する」をタップ
以上でお申し込みは完了です。
別途申し込み完了メールが届くのでご確認ください。
