auから楽天モバイルへお乗り換えする際の手順をご案内いたします。
MNP（携帯電話ナンバーポータビリティ）を利用することで、電話番号をそのまま引き継ぐことができます。
MNPワンストップの場合はMNP予約番号の取得が不要なため、より簡単でより早くお乗り換えが可能です。詳細はこちら
MNPワンストップの流れ
※MNPとは、今使っている電話番号を変えずに、他社の携帯電話会社に乗り換えられる制度です。
※MNP予約番号をすでに取得済みの場合は、「MNP予約番号でお手続き」タブを選択してください。
MNPワンストップで
お手続き
MNPワンストップでお手続き
STEP1
事前準備
注意事項（必ずご確認ください）
※以下の場合はMNPワンストップでのお手続きはできません。「MNP予約番号でお手続き」からお手続きしてください。
・MNP予約番号をすでに取得済みの場合
・ショップでお申し込みいただく場合
必要書類の準備
- 本人確認書類
- 楽天会員ユーザID・パスワード
※本人確認書類の情報と、楽天会員情報が一致している必要があります。 - クレジットカード／銀行口座情報
対応製品の確認
お持ちの製品が楽天モバイルで使えるかどうかをご確認ください。
※2021年10月以前に発売された製品の場合、製品によっては事前に「SIMロック解除」のお手続きが必要です。詳細はこちら
SIMタイプの確認
ご希望のSIMタイプをご確認ください。
STEP2
お申し込み
以下の「楽天モバイルに申し込む」からお手続きいただき、電話番号の選択の画面で「他社から乗り換え（MNP）」を選択してお進みください。
※他社から乗り換え（MNP）の申し込みが完了すると、お申し込み完了メールが届きます。
注意事項（必ずご確認ください）
※お乗り換えするには、お乗り換え元の名義と楽天モバイルでご契約いただく名義が同一である必要があります。名義が異なる場合は、現在の携帯電話会社で名義を変更した後に、楽天モバイルに申し込みください。
※お乗り換え元の携帯電話会社で名義変更ができない場合は、楽天モバイルへ転入後に名義変更（譲渡）を行う必要があります。
※楽天モバイルショップでお申し込みの場合は、乗り換え（MNP転入）と名義変更（譲渡）は同時にお手続きできます。
STEP3
電話番号の引き継ぎ申請
my 楽天モバイルへアクセス
my 楽天モバイルの「申し込み履歴」へアクセスし、「電話番号の引継ぎ（MNP）申請をする」をタップしてください。
お乗り換え元（au）に申請
「au」を選択いただくと、auのMNPワンストップ申請ページに移動します。
- ※MNP予約番号を取得済みの場合は、「MNP予約番号取得済みまたは上記以外の通信会社」を選択してください。
- ※ご利用中の携帯電話会社のID・パスワードがわからない場合は「転入元のID/パスワードに関するよくあるご質問」をご確認ください。もし解決しない場合は、「MNP予約番号でお手続き」からお手続きしてください。
申請受付時間について
申請手続きの時間により受付や開通の完了時間が異なります。
| お手続き時間 | 完了時間 |
|---|---|
| 0:00～21:20 | 当日中 |
| 21:21～23:59 | 翌9:00以降 |
※21:20直前に申し込むと当日中の開通はできないため、余裕をもって申し込みください。
STEP4
auからの転入手続き
MNPワンストップ申請が完了してSIMカードなどの配送物が到着すると、「申し込み履歴」内に「MNP転入を開始する」ボタンが表示されます。注意事項をご確認のうえ「転入を開始する」をタップしてください。
※「MNP転入を開始する」ボタンが表示されるまでお時間をいただく場合があります。
※SIMカードなどの配送物がある場合は、到着してからお手続きしてください。お申し込みがeSIMの場合など、配送物がない場合はこのまま手続きを進めてください。
開通可能時間について
転入手続きの時間により開通可能時間が異なります
| お手続き時間 | 開通可能時間 |
|---|---|
| 9:00～21:00 | 当日中 |
| 21:01～翌8:59 | 翌9:00以降 |
- ※製品の受け取り直後や21:00直前に申し込むと、当日の開通手続きに間に合わず翌日開通となる場合があります。
- ※開通手続きが完了していない場合は、MNP予約番号の有効期限満了日の午前10時をもって自動的に回線が切り替わり、楽天回線のサービスが開始（課金開始）されます。
STEP5
利用開始
楽天モバイル回線の開通手続きが完了したらご利用開始です！
auのMNP予約申し込み連絡先
※ご利用中の携帯電話会社のID・パスワードがわからない場合は「転入元のID/パスワードに関するよくあるご質問」をご確認ください。もし解決しない場合は以下に連絡し、「MNP予約番号でお手続き」からお手続きしてください。
お問い合わせ
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※当選者のみアンケート回答月の翌々月末日頃に、期間限定ポイントを付与します。
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