持ち込みスマホあんしん保証（故障受付方法）

故障受付方法

1. 1. 故障受付サイトにアクセスしてログインしてください。

   「故障受付サイト」にアクセスしてください。

   楽天モバイルID、携帯電話番号、生年月日を入力し、ロボット確認にチェックを入れて「次の画面へ」をタップしてください。

   

2. 2. 交換したい製品を選択してください。

   登録している製品情報が表示されますので、交換を希望する製品の「選択する」をタップしてください。

   

3. 3. ご連絡先の情報を入力してください。

   ご連絡先のお名前とメールアドレスが表示されますので、ご確認いただき「次の画面へ」をタップしてください。

   ※ご連絡先が異なる場合は、「my 楽天モバイル」の契約者情報よりご変更をお願いいたします。なお、変更された情報は翌日以降に反映されますので、お時間をおいて故障受付を行ってください。

   

4. 4. 製品の故障に関する情報を入力してください。

   製品の故障に関する情報を入力する画面が表示されますので、故障・破損発生日、現在の製品の状態、故障・破損内容の詳細、ご連絡先電話番号を入力してください。

   すべて入力いただき、利用規約の同意にチェックし「次の画面へ」をタップしてください。

   

5. 5. 交換品の在庫状況を確認いたします。

   交換ご希望の製品の在庫状況を確認させていただきます。
   同じ製品の在庫がない場合、代替製品が表示されますので、ご希望の製品をご選択いただき「次の画面へ」をタップしてください。

   在庫がある場合は、こちらの画面は表示されません。

   

6. 6. 交換品のお届け先の情報を入力してください。

   お届け先の情報を入力する画面になりますので、お届け先の指定とお届け希望日時を入力し、「次の画面へ」をタップしてください。

   

7. 7. 自己負担金（免責金額）を確認し、故障受付を完了してください。

   交換品の自己負担金（免責金額）が表示されますので、ご確認のうえ「故障受付（製品の交換を申し込む）」をタップしてください。

   

8. 8. 故障受付が完了しました。

   故障受付の完了画面が表示されたら、故障受付は完了となります。

   

以上で故障受付は完了です。

ご指定いただいた住所に交換品をお届けしますので、故障機の送付準備をしてお待ちください。