ご解約について

Rakuten Turboのご解約はmy 楽天モバイル（Web版）から、お手続きができます。

※my 楽天モバイルアプリからはお手続きできませんのでご注意ください。

ご解約の前に

繋がりにくいときは設置場所の変更をお試しください！※

ご解約の前に

ご自宅では以下のスペースへの設置をおすすめします。

窓から近く、平らで安定した場所
電波を遮る障害物（金属など）が近くにない場所
- ※ コンセントへさす必要があります。

それでも繋がりにくい場合はこちら

より高速な通信には、楽天ひかりがオススメです。※

Rakuten光高速&安定の光回線！※1 マンションプラン 3,800円（税込4,180円）／ファミリープラン 4,800円（税込5,280円）※2 楽天会員1倍、Rakuten Turboまたは楽天ひかりご利用で＋2倍。Rakuten最強プランご利用でポイント＋4倍。獲得上限ポイントあり、期間限定ポイント

※ Rakuten Turboご契約中の方で楽天ひかりにサービスを切り替える場合、Rakuten Turboのご解約が必要になります。
※1 マンションプラン 3,800円（税込4,180円）／ファミリープラン 4,800円（税込5,280円）
※2 楽天会員1倍、Rakuten Turboまたは楽天ひかりご利用で＋2倍。Rakuten最強プランご利用でポイント＋4倍。獲得上限ポイントあり、期間限定ポイント

お引越し先でもそのまま※1使えます！※2

お引越し先でもそのまま使えます！　※1 ※2

お引越し先でRakuten TurboのWi-Fi設定を行うことで、今お使いの製品をそのままご利用いただけます。

※1 設置先住所の変更が必要です。変更方法はこちらをご確認ください。
※2 Rakuten Turbo対応サービスエリアでのみご利用可能です。

Rakuten Turbo対応サービスエリアを確認する

ご解約に伴う費用について

解約に伴う費用は以下の通りです。

プラン料金: 解約日までの日割り計算
契約解除料: 0円
製品代金: 残額のお支払いは継続※
※残りのお支払い回数や金額はご利用のカード会社へお問い合わせください。

ご解約時の注意事項

おトクなプラン料金キャンペーンはサービスご解約と同時に終了となります。
製品を分割払いでご購入された場合、サービスご解約後も製品代金をお支払いいただく必要がございます。
ご解約後に再びサービスをお申し込みされる場合、製品をもう一度ご購入ください。

回線の利用をやめて解約を行う場合

1. my 楽天モバイルにログインする

my 楽天モバイル（Web）に
ログインする

※Rakuten Turboをご利用の方はWeb版のみのご利用となります。

※ログインが行えない場合は「[my 楽天モバイル]ログインできません」をご確認ください。
2. 解約したい回線（Rakuten Turbo#回線名）が表示されていることを確認する

※楽天モバイルやRakuten Turboを複数回線ご契約中の方は、画面上部の「電話番号」または「Rakuten Turbo #回線名」をタップすると、ご契約中の回線を切り替えられます。
3. 「その他のお手続き」をタップし、「Rakuten Turboの解約」をタップする
4. 注意事項を確認し、「次へ進む」をタップする
5. ワンタイムパスワードを入力し、「認証する」をタップする

※ワンタイムパスワードは、ご登録されているメールアドレス宛にお送りする「[楽天モバイル]ワンタイムパスワード発行完了のお知らせ」というメールに記載されています。
※メールが届かないなど、ワンタイムパスワードに関してお困りの場合はこちらをご参照ください。
6. アンケートに回答し、「次へ進む」をタップする
7. お申込み内容を確認し、「解約を完了する」をタップする

※「解約を完了する」をタップすると解約が完了します。解約のキャンセルは出来ませんのでご注意ください。
8. 解約完了画面を確認する

お手続きが完了しましたら、「解約手続き完了」と表示されます。また、ご登録のメールアドレス宛に「解約完了のお知らせ」メールをお送りいたします。