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ご解約について
Rakuten Turboのご解約はmy 楽天モバイルから、お手続きができます。
ご解約の前に
繋がりにくいときは設置場所の変更をお試しください！※
ご自宅では以下のスペースへの設置をおすすめします。
- 窓から近く、平らで安定した場所
-
電波を遮る障害物（金属など）が近くにない場所
- ※ コンセントへさす必要があります。
より高速な通信には、楽天ひかりがオススメです。※
- ※ Rakuten Turboご契約中の方で楽天ひかりにサービスを切り替える場合、Rakuten Turboのご解約が必要になります。
お引越し先でもそのまま※1使えます！※2
お引越し先でRakuten TurboのWi-Fi設定を行うことで、今お使いの製品をそのままご利用いただけます。
- ※1 設置先住所の変更が必要です。変更方法はこちらをご確認ください。
- ※2 Rakuten Turbo対応サービスエリアでのみご利用可能です。
ご解約に伴う費用について
解約に伴う費用は以下の通りです。
- プラン料金
- 解約日までの日割り計算
- 契約解除料
- 0円
- 製品代金
-
残額のお支払いは継続※
※残りのお支払い回数や金額はご利用のカード会社へお問い合わせください。
ご解約時の注意事項
- おトクなプラン料金キャンペーンはサービスご解約と同時に終了となります。
- 製品を分割払いでご購入された場合、サービスご解約後も製品代金をお支払いいただく必要がございます。
- ご解約後に再びサービスをお申し込みされる場合、製品をもう一度ご購入ください。
Rakuten Turboのご解約方法
回線の利用をやめて解約を行う場合
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1. my 楽天モバイル「ホーム」画面を開く
- ※「ホーム画面へ進む」をタップしてログインすると、手順２の画面が表示されます。
- ※ログインが行えない場合は「[my 楽天モバイル]ログインできません」をご確認ください。
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2. 解約したい回線（Rakuten Turbo#回線名）が表示されていることを確認する
※楽天モバイルやRakuten Turboを複数回線ご契約中の方は、画面上部の「電話番号」または「Rakuten Turbo #回線名」をタップすると、ご契約中の回線を切り替えられます。
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3. 「その他のお手続き」をタップし、「Rakuten Turboの解約」をタップする
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4. 注意事項を確認し、「次へ進む」をタップする
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5. ワンタイムパスワードを入力し、「認証する」をタップする
※ワンタイムパスワードは、ご登録されているメールアドレス宛にお送りする「[楽天モバイル]ワンタイムパスワード発行完了のお知らせ」というメールに記載されています。
※メールが届かないなど、ワンタイムパスワードに関してお困りの場合はこちらをご参照ください。
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6. アンケートに回答し、「次へ進む」をタップする
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7. お申込み内容を確認し、「解約を完了する」をタップする
※「解約を完了する」をタップすると解約が完了します。解約のキャンセルは出来ませんのでご注意ください。
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8. 解約完了画面を確認する
お手続きが完了しましたら、「解約手続き完了」と表示されます。また、ご登録のメールアドレス宛に「解約完了のお知らせ」メールをお送りいたします。
以上で完了です。
ご契約者がお亡くなりになった場合
書面によるお手続きが必要です。
詳細は以下をご確認ください。
初期契約解除を行いたい
書面にてお手続きが必要です。
詳細は以下をご確認ください。
お申し込みをキャンセルしたい（利用開始前）
製品発送前のお客様はmy 楽天モバイルからキャンセルが可能です。お手続き方法は以下のページをご確認ください。
なお、製品発送後のキャンセルについては条件があります。