未払い料金の発生からご利用停止・契約解除まで

毎月のご利用料金のお支払いが、お客様指定のお支払い方法で確認できなかった場合は「未払い料金」となります。

※指定クレジット／デビットカード情報の不備、または有効期限切れ、 指定銀行口座の残高不足などのケースで未払い料金が発生します。

期日までに未払い料金をお支払いいただけない場合、契約回線の利用停止や契約を解除する場合がございますのでご注意ください。

未払い料金のお支払いが確認できない場合について

指定の支払い期日までにお支払いが確認できない場合は、利用停止の後に契約解除いたします。
具体的な期間は下記、「未払い料金発生後の流れについて」をご参考ください。

※利用停止・契約解除予定日は変更できません。

利用停止

当該回線のご利用を停止いたします。
コンビニ払込票（ハガキ）または「【通告】楽天モバイル ご利用停止について」メールに記載の「ご利用停止予定日」までにお支払いください。

契約解除

当該回線の利用停止後も未払い料金をお支払いいただけなかった場合、契約を強制解除いたします。
契約解除後、該当のお客様へ「【通告】楽天モバイル ご利用料金未払いによる契約解除」メールをお送りいたします。

契約解除の取り消しはできません。
また、契約解除後は以下の点をご留意ください。

• 未払い料金をお支払いいただいても、ご利用していた電話番号は再利用できません。
• 特定の電気通信事業者との間でお客様情報を相互に交換するため、楽天モバイル、及び他通信事業者との新規回線契約ができない場合があります。
• 利用料金のお支払い義務は継続いたします。
• 契約解除後も未払い料金をお支払いいただけないと、法的措置を講じる場合があります。

未払い料金発生～契約解除までの流れ

未払い料金発生後、複数回にわたり、お支払いに関するご連絡をお送りします。

指定の各お支払い期日までにお支払いが確認できない場合、未払い発生の翌月下旬ごろに利用停止、翌々月下旬ごろに契約解除となります。

※「下旬ごろ」とは25日から31日の間を指し、月によって異なります。

※1 督促状兼コンビニ払込票（ハガキ）をお送りします。
※2 利用停止の約1週間前に利用停止に関するメールを現在登録されているメールアドレスにお送りいたします。契約解除に関するメールはお送りいたしません。

お送りするメールについて

現在登録されているメールアドレスにお送りいたします。メールが届かない場合、登録メールアドレスの確認・修正をお願いいたします。

契約時に登録したメールアドレスの確認・変更方法を確認する

お送りするコンビニ払込票（ハガキ）について

現在登録されている請求先住所へ発送され、約4～7日で到着いたします。

引っ越しなどにより住所が未更新の場合、住所の修正をお願いいたします。
毎月7日までに変更いただいた場合、当月分のコンビニ払込票（ハガキ）を更新した住所へお届けします。

請求先住所の変更方法を確認する

※ 記載のお支払い期日を過ぎたコンビニ払込票（ハガキ）はご利用いただけません。

コンビニ払込票（ハガキ）の形状について

コンビニ払込票（ハガキ）は、三つ折りの圧着ハガキでお送りします。
必ず中面をひらいて、支払い期日などご確認ください。

コンビニ払込票（ハガキ）が届かない・紛失した場合

該当する請求月のコンビニ払込票（ハガキ）の再発行可能期間を以下のページでご確認のうえ、再発行を申請してください。

※ 契約解除されたお客様は、コンビニ払込票（ハガキ）を再発行申請できません。画面下部の「解決できない場合はお問い合わせ」より、楽天モバイルコミュニケーションセンターへお問い合わせください。

コンビニ払込票（ハガキ）の再発行はいつできますか？

未払い料金は、コンビニ払込票（ハガキ）がなくても、クレジットカードやデビットカードを利用して「my 楽天モバイル」でお支払いいただけます。

未払い料金をmy 楽天モバイルで支払う

未払い料金のお支払い方法

未払い料金は、以下の方法でお支払いただけます。

※未払い料金は一括払いのみとなります。分割払いはできません。

• クレジットカード・デビットカード
• コンビニ払込票（ハガキ）

その他、未払い料金に楽天ポイントを利用できます。

• 楽天ポイント

未払い料金のお支払い後の流れ

未払い料金の支払い状況の確認について

未払い料金の支払いが完了するとmy 楽天モバイルの「利用料金」画面で、請求ステータスが「未払い」から「確定」に変わります。

支払い完了後のご利用について

利用停止中の場合

my 楽天モバイル、またはコンビニ払込票のどちらでお支払いいただいた場合も、お支払い完了から30分～2時間ほどお待ちください。
その後、スマートフォン等の製品の電源を切ってから、電源を入れ直すことでご利用いただけるようになります。

※時間が経過しても利用再開ができない場合は、こちらをご確認ください。

※お支払いが完了しているかはこちらをご確認ください。

契約解除の場合

お支払いいただいても、ご利用は再開できません。また、ご利用していた電話番号は再利用できません。