初期契約解除について

お申し込み時の「ご契約内容の通知方法」によって以下のとおり定める起算日から8日間、書面により契約回線の解除を行うことができます。
また、書面のほかにSIMカードの返却が必要となります。
初期契約解除の対象は回線の契約を含むSIMのみです。詳細は、「ご契約内容のご案内」をご確認ください。

  • 製品およびアクセサリーは初期契約解除の対象外です。ご返却は不要です。SIMカードと一緒にご返却いただきましてもご購入代金は返還いたしません。
  • 初期契約解除を行なった場合でも、当社は事務手数料、購入した製品等の代金、解除日までご利用になられたデータ チャージを含む通信料、通話料、および契約解除日までのプラン料金、オプションサービスなどの月額料金を日割りに て請求いたします。

書面交付の場合

本サービスの提供を開始した日もしくは、後日お送りする「ご契約内容のご案内」の書面をお客様が受領した日のいずれか遅い日が起算日となります。

電子交付の場合

my 楽天モバイルに通知されたご契約内容を確認した日もしくは、本サービスの提供を開始した日のいずれか遅い日が起算日となります。

MNP転入時の初期契約解除について

  • 初期契約解除を行い、MNP予約番号の有効期限を超過した場合、1回に限りMNP予約番号を再発行いたします。
  • 再発行後も有効期限を超過した場合、MNP転出の申し出は撤回されたものとみなし、本契約は解除され、ご利用中の電話番号がご利用できなくなります。

初期契約解除の書面・SIMカードの郵送先

【書面の郵送先】

〒213-0012
神奈川県川崎市高津区坂戸3-2-1 R&DビジネスパークビルB棟7階
楽天モバイル オペレーションセンター

書面に記載いただく項目

  • 住所
  • ご契約者名
  • 楽天モバイルID
  • 対象のSIM電話番号
  • ご連絡先電話番号
  • 初期契約解除制度によるご契約解除を希望する旨、及びその理由
  • 契約書面の受領日
  • MNP予約番号発行希望の有無
  • 楽天モバイルにMNPを利用してお申し込みされたお客様に限ります。

【SIMカードの郵送先】

〒143-0006
東京都大田区平和島3-5-1 B棟2F
「楽天モバイルRSIM回収係」

注意事項

  • Rakuten UN-LIMITを初期契約解除した場合は、再度Rakuten UN-LIMITを申し込んでもキャンペーンが適用されません。
  • 書面の切手代金やSIMカードのご返却に伴う送料等は、お客様にご負担いただきます。
  • 弊社にて書面が確認出来しだい、初期契約解除受付メールを送信させていただきます。
  • 初期契約解除受付メールをもって解約手続き完了とさせていただきます。
  • 初期契約解除受付メールには解約月も記載されておりますので、必ずご確認ください。
  • 弊社が初期契約解除制度について不実のことを告げたことによりお客様が告げられた内容が事実であるとの誤認をし、これによって8日間を経過するまでに契約を解除しなかった場合、ご契約を解除することができる旨を記載して交付した書面を受領した日から起算して8日を経過するまでの間であれば、書面により、契約を解除することができます。