楽天回線の電波に関するお困りごと、ご意見・ご要望をお聞かせください。 お客様の電波状況確認のため、ご質問へご回答と必要事項のご入力にご協力ください。お客様の電波状況を確認し、改善活動に活かしてまいります。
電波以外のお問い合わせにつきましては、「お客様サポート」をご参照ください。
ご利用製品の楽天回線状況については、「ご利用製品の対応状況確認」からご確認いただけます。
多くの場合、以下のトラブルシューティングを行うことで問題は解決いたします。 お手数をおかけいたしますが、以下の項目を上から順番にすべてお試しください。（なお、ご利用の製品やOSバージョンによって一部順序や表記が異なる場合がございます。恐れ入りますが詳細につきましては製品メーカーへご確認ください。）
「どこに行っても電波を拾わない」「自分の端末のみで不具合が起きている」などの事象が発生している場合、お客様の端末やSIMの不具合の可能性がございます。SIM交換や、より詳細なトラブルシューティング（Androidのお客様）を行うことで解決する場合もございますので、お試しください。
※SIMの交換・再発行に伴う手数料は無料です。
上記お試しいただいても問題が解決しない場合は、お客様の情報をもとに電波状況の調査をさせていただきます。
調査にあたり、お客様のご契約情報を確認をさせていただきます。my 楽天モバイルにご登録の情報と、ご記入いただいた情報に相違がございますと、調査に進めない可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
Rakuten Linkに関するお問い合わせは以下の専用フォームにて受け付けいたします。
誠に恐れ入りますが、「楽天回線対応製品」以外の製品は操作保証対象外のため、当社ではお客様の不具合についてのご案内ができません。 以下のトラブルシューティングを行うことで、改善する場合がございます。 また、快適にご利用いただくために、楽天回線対応製品のご購入をご検討ください。
郵便番号必須
※半角数字7文字で入力してください
必須項目です
半角数字で入力してください
7文字で入力してください
住所1必須
※255文字以内で入力してください
住所2必須
※番地、マンション名、部屋番号を入力してください※255文字以内で入力してください
フロア区分必須
階数必須
※半角数字で入力ください
申告場所区分必須
ご入力いただいたご自宅住所と、my 楽天モバイルの登録住所は同一住所ですか？必須
施設名・具体的な場所必須
※申告場所区分が自宅以外の場合、施設名をご入力ください
屋内外・その他必須
通話必須
データ通信必須
SMS必須
※申告場所の現在の状況をご選択ください
必須項目です（時間）
必須項目です（分）
※ご利用のネットワーク種別がご不明の場合は、4Gをお選びください
ご利用中の製品機種名
ご入力ありがとうございます。いただいたご意見・ご要望をもとに、調査を実施させていただきます。調査結果のご案内方法をお選びください。
ご自宅でご使用のインターネット回線はございますか
ご自宅内で微弱でも楽天回線でつながる場所はございますか
※弊社からお電話を差し上げる可能性がございます。連絡可能な電話番号を入力してください ※半角数字10文字または半角数字11文字で入力してください ※ー（ハイフン）を入れずに入力してください
正しい電話番号を入力してください
ご契約電話番号必須
※「電話番号」は、my 楽天モバイルの「申し込み履歴」からご確認いただけます※半角数字10文字または半角数字11文字で入力してください※ー（ハイフン）を入れずに入力してください
楽天モバイルID必須
※「楽天モバイルID」は、my 楽天モバイルの「契約者情報」内、「契約情報」より契約書をダウンロードのうえご確認いただけます※半角数字13文字で入力してください
13文字で入力してください
住所必須
※「ご契約住所」は、my 楽天モバイルの「契約者情報」からご確認いただけます。引っ越しなどによる住所変更は、my 楽天モバイルで変更のお手続きができますので、変更完了したうえでお申し込みください※255文字以内で入力してください
※「姓」は80文字以内で入力してください
※「名」は80文字以内で入力してください
「姓」は必須項目です
「名」は必須項目です
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