Gmailのメールが届かない原因は？迷惑メールにもない場合の対処法も解説

原因がわからないときは、本記事で紹介する方法で原因を特定して対処法を実践しましょう。
今回は、Gmailのメールが届かない原因の特定方法や、原因・対処法について解説します。

Gmailのメールが届かない原因を特定する方法

Gmailのメールが届かない原因を特定したいときは、以下のような方法があります。

・別のアドレスからメールを送信する
・別のデバイスでメールが届いているか確認する
・別の回線を試す

別のアドレスからメールを送信する

メールが届かない送信アドレスとは別のアドレスから、対象のGmailにメールを送信すると、受信者側・送信者側のどちらに問題があるか確認できる場合があります。

・メールが届く場合⇒「送信者側」の設定や環境に問題がある可能性がある
・メールが届かない場合⇒「受信者側」の設定や環境に問題がある可能性がある

なお、別のアドレスからのメールが届いても、受信者側の設定により特定のアドレスのメールだけ届かない可能性もあります。

別のデバイスでメールが届いているか確認する

スマホでメールが届かない場合、パソコンで同じGoogle アカウントにログインし、Gmailの受信トレイを確認してみるなど、別のデバイスでメールが受信できているかを確認してみましょう。そのデバイス自体に問題があるのか、そうではないのか確認できます。

・別のデバイスにメールが届く場合⇒そのデバイスに問題がある可能性がある
・別のデバイスにメールが届かない場合⇒そのデバイスの問題ではない可能性がある

別の回線を試す

携帯電話回線からWi-Fi®に切り替えるなど、回線を切り替えてメールが届くか確認してみましょう。

たとえば、携帯電話回線からWi-Fiに切り替えて改善されれば、携帯電話回線に原因があるかもしれません。

回線を切り替えてみることで、その回線自体の問題なのか確認できます。

・回線を切り替えるとメールが届く場合⇒元の回線に問題がある可能性がある
・回線を切り替えてもメールが届かない場合⇒元の回線の問題ではない可能性がある

Gmailのメールが届かない原因

Gmailのメールが届かない原因を、以下の4つの分類で見ていきましょう。

・受信者側の設定に問題がある場合
・受信者側にそのほかの問題がある場合
・送信者側に問題がある場合
・サーバー側でトラブルが発生している場合

受信者側の設定に問題がある場合

Gmailの設定上の問題で、メールが届かないケースがいくつかあります。

・迷惑メールのフォルダに振りわけられている
・フィルタで受信トレイがスキップされている
・メールを転送する設定になっている
・相手をブロックしている

迷惑メールのフォルダに振りわけられている

迷惑メールのフォルダに振りわけられていて、受信トレイでメールが見つからないことがあります。

受信者側が過去に迷惑メールに指定したために迷惑メールフォルダに振りわけられていることもありますが、Gmail側の判断で迷惑メールに振りわけられることもあります。

迷惑メールフォルダを確認し、目当てのメールが見つかった場合は「迷惑メールでないことを報告」を選択して、迷惑メールに振りわけられないようにしておきましょう。

対応方法について詳しくは、迷惑メールでないことを報告するをご確認ください。

フィルタで受信トレイがスキップされている

Gmailのフィルタは、条件を設定してメールを自動処理し、効率的にメールを管理できる機能です。

Gmailのフィルタでは、「受信トレイをスキップ（アーカイブする）」という設定項目があります。こちらを設定していると、フィルタによってアーカイブされたメールが受信トレイには届かなくなります。

フィルタの確認・解除方法について詳しくは、フィルタの設定を変更するをご確認ください。

メールを転送する設定になっている

Gmailには転送機能があり、Gmailに届くメールを特定のアドレスに転送できます。

転送するメールは「受信トレイに残す」以外に、「既読にする」「アーカイブする」「削除する」などの選択肢があり、設定によっては受信トレイで見つからなくなります。

転送設定の確認・変更方法について詳しくは、メールの転送設定を変更するをご確認ください。

相手をブロックしている

相手をブロックしていると、受信トレイにメールは届きません。Gmailにはブロック機能があり、ブロックした相手からのメールは迷惑メールフォルダに振りわけられます。

ブロックの確認・解除方法について詳しくは、ブロックリストを変更するをご確認ください。

受信者側にそのほかの問題がある場合

受信者側の問題として、設定上の問題以外に次のような原因も考えられます。

・別のGoogle アカウントのGmailを確認している
・Google アカウントの容量が不足している
・受信者側の通信環境が悪い

別のGoogle アカウントのGmailを確認している

複数のGoogle アカウントを保有している場合、別のアカウントのGmailを確認しているために、メールが届いていないと誤って認識している可能性があります。

画面右上のプロフィールアイコンを確認し、利用中のアカウントを確認してみましょう。

プロフィールアイコンをタップすると、アカウントの切り替えやアカウントの追加などが選択できます。

Google アカウントの容量が不足している

Google アカウントを作成すると、15GBの無料保存容量が利用でき、Gmail・Google ドライブ・Google フォトなどのサービスで共通して使われます。上限に達すると、Gmailの送受信やGoogle ドライブへの保存、Google フォトへのアップロードが正常にできなくなる可能性があります。

容量不足の場合は、不要なデータを削除して空き容量をつくりましょう。Google アカウントの容量について詳しくは、Google アカウントの容量を確保するをご確認ください。

受信者側の通信環境が悪い

受信者側の通信環境が悪いために、メールを受信できていない可能性もあります。

まずは、スマホやパソコンのステータスバーの表示から、携帯電話回線やWi-Fiなど利用中の電波の受信状況を確認してみましょう。電波の受信状況がよくない場合は、通信環境を見直してみてください。

通信環境の見直しについて詳しくは、通信環境を改善するをご確認ください。

送信者側に問題がある場合

送信者側に問題があり、特定の送信者からのメールが届かないケースもあります。送信者側の問題としては、以下のようなものが挙げられます。

・送信者がメールアドレスを間違えている
・送信者側の通信環境が悪い
・メール送信者のガイドラインに沿っていない（大量配信の場合など）

Google Workspaceを利用して1日5,000件以上のメールを送信する場合、メール送信者のガイドラインによる要件があります。

詳しくは、Google Workspace管理者ヘルプのメール送信者のガイドラインのページから確認できます。

なお、25MBを超えるサイズのファイルを添付して送信しようとした場合、ファイルは添付されず、Google ドライブのリンクが自動的にメール内に追加されます。添付ファイルが届かない場合は、サイズが上限を超えている可能性もあるでしょう。

サーバー側でトラブルが発生している場合

Gmailのサーバー側のトラブルが原因でメールが受信できないケースもあります。Gmailのサーバーの状況は、Google Workspaceステータスダッシュボードから確認できます。

Google Workspaceステータスダッシュボードでは、GmailなどのGoogle Workspaceに含まれるサービスのステータス情報が表示されます。一覧から「Gmail」の項目を確認し、ステータス情報をチェックしましょう。

Gmailのメールが届かない・受信トレイにないときの対処法

Gmailのメールが届かない・受信トレイにないときの対処法は、以下が挙げられます。

・迷惑メールでないことを報告する
・フィルタの設定を変更する
・メールの転送設定を変更する
・ブロックリストを変更する
・Google アカウントの容量を確保する
・通信環境を改善する

迷惑メールでないことを報告する

迷惑メールは、メニューの「迷惑メール」から確認できます。

ブラウザでは「もっと見る」、スマホアプリでは三本線のメニューアイコンをタップすると「迷惑メール」の項目が表示されます。

個別の迷惑メールを開くと、「迷惑メールでないことを報告」が選択できます。必要なメールが迷惑メールに振りわけられているときは、こちらを選択しましょう。

フィルタの設定を変更する

フィルタで「受信トレイをスキップ（アーカイブする）」の設定を無効にする手順は、次のとおりです。こちらからフィルタの確認・変更を行いましょう。

1.ブラウザでPC版のGmailにアクセスしログイン
2.画面上の歯車の設定アイコンを選択

3.「すべての設定を表示」を選択

4.「フィルタとブロック中のアドレス」のタブを選択

5.フィルタの一覧が表示されます。フィルタを確認・変更するアドレスの「編集」を選択

6.「続行」を選択

7.「受信トレイをスキップ（アーカイブする）」にチェックがあれば外し、「フィルタを更新」を選択

メールの転送設定を変更する

メールの転送設定を確認・変更する手順は、次のとおりです。メールの転送設定を確認し、意図しない転送が設定されている場合は変更しておきましょう。

1.ブラウザでPC版のGmailにアクセスしログイン
2.画面上の歯車の設定アイコンを選択

3.「すべての設定を表示」を選択

4.「メール転送とPOP/IMAP」のタブを選択

5.「転送:」の項目を確認（必要に応じて変更する）

転送するメールのGmail上での処理は、以下の4つが選べます。

・Gmailのメールを受信トレイに残す
・Gmailのメールを既読にする
・Gmailのメールをアーカイブする
・Gmailのメールを削除する

アーカイブする設定にしている場合は、「すべてのメール」のフォルダにメールが届いているか確認してみましょう。

削除する設定にしている場合は、「ゴミ箱」を確認してみてください。

※Gmailのアーカイブについて、詳しくはこちらをご確認ください。

ブロックリストを変更する

ブロックリストを確認・解除する手順は、次のとおりです。必要な送信者からのメールがブロックされている場合は、ブロックを解除しておきましょう。

1.ブラウザでPC版のGmailにアクセスしログイン
2.画面上の歯車の設定アイコンを選択

3.「すべての設定を表示」を選択

4.「フィルタとブロック中のアドレス」のタブを選択

5.ブロック中のリストを確認し、必要に応じて「ブロックを解除」を選択

Google アカウントの容量を確保する

Google アカウントの容量不足の場合は、以下のような方法で容量を確保しましょう。

・Gmailでメールを削除する
・Google ドライブでファイルを削除する
・Google フォトで写真や動画を削除する
・Google Oneのプランを変更して容量を増やす

Gmail・Google ドライブ・Google フォトを確認して、不要なデータがあれば削除して空き容量をつくりましょう。ゴミ箱を空にするところまで実行すると、空き容量を確保できます。

データを整理しても空き容量が足りない場合は、Google Oneのプランを上位のものにアップグレードして、空き容量を増やす方法もあります。Google Oneとは、Gmail・Google ドライブ・Google フォト共通の保存容量を拡張できるクラウドストレージサービスです。

Google Oneの各プランでは、以下の容量が利用できます。プラン変更は、Google OneのWebサイトなどから可能です。

無料のプラン：15GB
ベーシック（290円／月）：100GB
スタンダード（440円／月）：200GB
プレミアム（1,450円／月）：2TB

※Google Oneについて、詳しくはこちらをご確認ください。

通信環境を改善する

携帯電話回線の電波の受信状況がよくないときは、場所を移動して改善するか試してみましょう。

特に地下、ビル群の中、室内の奥まった場所、車内などは、電波が届きにくい傾向にあります。室内なら窓際や入口の近く、屋外なら開けた場所に移動してみましょう。

Wi-Fiの場合は、ルーターから遠い、障害物が多いなど、距離や設置環境の問題で接続が不安定になることがあります。ルーターとの距離が遠い場合は近づき、障害物があれば取り除いて接続できるか試してましょう。

また、携帯電話回線からWi-Fiに切り替えるなど、通信手段を変更するのも方法のひとつです。複数の通信手段が使える環境であれば、通信を切り替えてメールが届くか確認してみましょう。

Gmailのメールが届かない原因を特定して対処法を実践しよう

Gmailのメールが届かない原因は、設定の問題（迷惑メール・フィルタ・転送・ブロックなど）、Google アカウントの容量不足、通信環境・サーバーの問題、送信者側の問題など、さまざまです。

設定やアカウントの容量・通信環境などを見直して、原因を解決しましょう。

また、Gmailを含め、快適にスマホで通信を利用するなら、料金プランの見直しを検討してみてください。

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