LINEが開かないのはなぜ？考えられる原因と対処法を解説

今回は、LINEが開かないときによくある症状や対処法を詳しく解説します。

LINEが開かないときによくある症状

スマホでLINEを利用していると、ときおり以下のような問題が見られます（今回は、下記項目をまとめて「アプリが開かない」として扱っています）。

• 「LINE」アプリをタップしても反応しない
• トーク画面が読み込まれない
• アプリの起動後にすぐ強制終了してしまう
• 特定のトーク画面が開けない

このような症状が続くと周囲の人との連絡が取れず、日常生活に支障が出る可能性もあります。まずはLINEが開かない原因を調べ、適切な方法で対処しましょう。

LINEが開かないときにまず確認すること

前述したLINEが開かない場合の症状は、LINE側に原因があるのか、それともスマホ側（LINE以外の、スマホのシステム全体）に原因があるのかで適切な対処法が異なります。

以下の項目を確認し、LINEとスマホのどちらに問題がありそうか確認しましょう。

LINE以外のアプリが正常に動くか確認する

LINEが開かないときは、LINE以外のアプリも正常に動作するか確認してみてください。LINE以外のアプリに以下のような症状が生じている場合、スマホ本体に原因がある可能性が考えられます。

• アプリの起動にいつもより時間がかかる
• アプリが頻繁にフリーズ・強制終了する
• アプリの動作がいつもより重い

ほかのアプリに上記の症状があらわれている人は、後述する「スマホに原因がある場合の対処法」を試すのがおすすめです。

LINEだけが開かない場合はアプリに原因がある可能性が高い

ほかのアプリは問題なく使えるにもかかわらずLINEだけが開かない場合は、LINE側に問題が発生している可能性があります。

LINE側の不具合が疑われるときは、LINEの公式Webサイトやヘルプセンターで、不具合の公表や通信障害が発生していないかどうか確認してみましょう。

不具合や通信障害が発生していないのにLINEが開けない場合は、「LINEに原因がある場合の対処法」から順に試してみてください。

LINEに原因がある場合の対処法

開けない原因がLINEにある場合は、以下の対処法を試すことで症状が改善する可能性があります。

• LINEを再起動する
• LINEをアップデートする
• LINEの着せ替えをデフォルトに戻す
• キャッシュを削除する
• LINEを再インストールする

以下でそれぞれの対処法を詳しく紹介します。

LINEを再起動する

「LINEがフリーズする」「起動しても画面が進まない」といった症状は、LINEを再起動すると改善することがあります。

iPhoneの場合はアプリスイッチャー（開いているアプリの一覧）から、Android™スマホの場合はマルチタスク（最近使ったアプリ）画面からアプリを終了することが可能です。

LINEアプリを終了するには、まず画面下から中央あたりまでスワイプして、LINEのプレビュー画面を表示します。表示された画面を上に素早くスワイプすると、アプリを終了できます。アプリの終了後に再度LINEをタップし、開けるかどうか試しましょう。

なお、Androidスマホは機種によって操作方法が異なる場合があるため、メーカーの公式Webサイトなどから詳細を確認してください。

LINEをアップデートする

LINEのバージョンが古い場合は、アプリを最新版にアップデートしてみましょう。アップデートすることで、LINEに起きている不具合が解消する可能性があります。

以下の手順で確認してください。

App StoreからLINEをアップデートする手順

iPhoneの場合は、App StoreからLINEをアップデートしましょう。手順は以下のとおりです。

1. 「App Store」アプリを開く
2. 画面右上のアイコンをタップする
3. 「LINE」アプリにアップデートが表示されているか確認する（表示がない場合は、すでに最新版のためアップデート不要）
4. 「LINE」アプリの右側にある「アップデート」をタップする
5. 画面右上の「完了」をタップする

Google Play ストアからLINEをアップデートする手順

続いて、Androidスマホの場合は、Google Play ストアからLINEをアップデートしましょう。手順は以下のとおりです。

1. 「Google Play ストア」アプリを開く
2. 画面右上のアイコンをタップする
3. 「アプリとデバイスの管理」をタップする
4. 「アップデート利用可能」をタップし、アプリ一覧に「LINE」アプリが表示されているか確認する（表示がない場合は、すでに最新版のためアップデート不要）
5. 「LINE」アプリの右側にある「更新」をタップする

LINEの着せ替えをデフォルトに戻す

LINEには、アプリの画面を好みのデザインに変更できる着せ替え機能が搭載されています。

この着せ替え機能がLINEの不具合の原因になっている可能性も考えられるため、利用している場合は一度リセットしてデフォルトのデザインに戻してみましょう。LINEの着せ替えをリセットする手順は以下のとおりです。

1. 「LINE」アプリのホーム画面右上にある歯車のマークをタップする
2. 「着せ替え」＞「マイ着せ替え」の順にタップする
3. 着せ替え一覧から「基本」を選択し、「適用する」をタップする

キャッシュを削除する

LINEのキャッシュ（アプリが一時的に保存するデータ）が溜まりすぎると、画面がフリーズしてしまうことがあります。

LINEは起動できるものの画面がフリーズして進まない場合は、以下の手順に沿ってキャッシュを削除し、アプリの動作が改善しないか試してみてください。

1. 「LINE」アプリのホーム画面右上にある歯車のマークをタップする
2. 「トーク」＞「データの削除」の順にタップする
3. 「キャッシュ」の横にある「削除」をタップする
4. 「アプリのキャッシュをすべて削除しますか？」と表示された場合は、「削除」をタップする

なお、LINEのキャッシュを削除しても、これまでのトーク内容は削除されません。

ただし、保存期間が経過した写真や動画など、一部のデータは再表示できない場合があるため、必要なものは事前に確認しておくと安心です。

LINEを再インストールする

LINEを再インストールすると、アプリに起きていた不具合が解消される可能性があります。

ただし、再インストール後に同じアカウントでLINEを利用するためには、アンインストール（アプリを削除）をする前に引き継ぎ設定を済ませておきましょう。

アンインストールは、スマホのホーム画面に表示されたアプリのアイコンを長押しして行うのが一般的です。アンインストール後は、「App Store」アプリや「Google Play ストア」アプリの検索窓に「LINE」と入力し、検索結果の画面に表示されたアプリの横にある「インストール」をタップして再インストールしてください。

なお、LINEをアンインストールすると、バックアップしていないトーク履歴は消えてしまうため、事前にバックアップをとるのがおすすめです。

以下で、LINEのトーク履歴をバックアップする手順をiPhoneとAndroidスマホにわけて紹介します。

※LINEの引き継ぎ方法について詳しくは、こちらをご確認ください。

iPhoneでバックアップをする手順

iPhoneでLINEのトーク履歴をバックアップする手順は以下のとおりです。

1. 「LINE」アプリのホーム画面右上にある歯車のマークをタップする
2. 「トークのバックアップ」＞「PINコードを作成して今すぐバックアップ」の順にタップする（はじめてバックアップをする場合は、「今すぐバックアップ」をタップする）
3. 「バックアップ用のPINコードを作成」と表示されたら、自分で好きな番号を決めて登録する
4. 「完了しました」と表示されたことを確認する

Android™スマホでバックアップをする手順

AndroidスマホでLINEのトーク履歴をバックアップする手順は以下のとおりです。

1. 「LINE」アプリのホーム画面右上にある歯車のマークをタップする
2. 「トークのバックアップ」＞「今すぐバックアップ」の順にタップする
3. 「バックアップ用のPINコードを作成」と表示されたら、自分で好きな番号を決めて登録する
4. バックアップを保存するGoogle アカウントを選択し、「バックアップを開始」をタップする
5. 「完了しました」と表示されたことを確認する

なお、LINEのトーク履歴は、自動的にバックアップをするように設定することもできます。LINEの不具合に今後も備えたいのなら、データが自動でバックアップされるように設定しておくと安心です。

※LINEを自動でバックアップする方法について詳しくは、こちらをご確認ください。

スマホに原因がある場合の対処法

LINEを開けない原因がスマホ本体にあると考えられる場合は、以下の対処法を試してみてください。

• スマホを再起動する
• スマホのOSをアップデートする
• ストレージの空き容量を増やす
• フィルタリングの設定を確認する

これらの対処法を試すことで、LINEを開けない症状が改善する場合があります。以下で詳しく紹介します。

スマホを再起動する

LINEを開けない原因がスマホ側にある場合、スマホを再起動することで症状が改善する可能性があります。

スマホを再起動する手順は機種によって異なりますが、iPhoneの場合は、サイドボタンと片方の音量調節ボタンを同時に長押しした後に表示される電源オフスライダから電源を切り、その後サイドボタンを長押しすると再起動できます。

Androidスマホの場合は、電源ボタンを長押しした後に表示されるメニューから、「再起動」をタップして行うのが一般的です。

※iPhoneを再起動する方法について詳しくは、こちらをご確認ください。

スマホのOSをアップデートする

スマホのOSのバージョンが古いと、スマホ本体やアプリに不具合が生じ、LINEの動作にも影響する可能性があります。現在のバージョンが古い場合は最新のバージョンにアップデートし、LINEを開けるか試してみましょう。

以下でOSをアップデートする手順をiPhoneとAndroidスマホにわけて紹介します。

iPhoneの場合

iPhoneのiOSをアップデートする手順は以下のとおりです。

1. 「設定」アプリを開く
2. 「一般」＞「ソフトウェアアップデート」の順にタップする
3. 「今すぐアップデート」をタップする
4. パスコードを入力し、アップデートを開始する

なお、すでにiOSのバージョンが最新の場合は、「ソフトウェアアップデート」をタップした後に「iOSは最新です」と表示されます。

※iOSのアップデート前に必要な準備について詳しくは、こちらをご確認ください。

Androidスマホの場合

続いて、AndroidスマホのOSをアップデートする手順を紹介します。

なお、Androidスマホのアップデート手順や項目の表記は、機種によって異なる場合があります。具体的な手順がわからない場合は、メーカーの公式Webサイトなどから詳細を確認してください。

1. 「設定」アプリを開く
2. 「システム」＞「詳細設定」の順にタップする
3. 「システムアップデート」＞「ダウンロードとインストール」の順にタップする
4. ダウンロード完了後、「今すぐ再起動」をタップする

※Androidのアップデートができない場合の対処法について詳しくは、こちらをご確認ください。

ストレージの空き容量を増やす

LINEの動作がおかしいときは、ストレージの空き容量を確認しましょう。ストレージの空き容量に余裕がないと、スマホやアプリの動作が不安定になる場合があります。

iPhoneは「設定」アプリ＞「一般」＞「iPhoneストレージ」の項目から、Androidスマホは「設定」アプリ＞「ストレージ」の項目からストレージの空き容量を確認できます。

ストレージの空き容量に余裕がない場合は、不要なデータやアプリを削除して空き容量を増やし、症状が改善するか試してみてください。

※ストレージの空き容量を増やす方法について詳しくは、こちらをご確認ください。

フィルタリングの設定を確認する

携帯電話会社によっては、スマホの機能を制限するフィルタリングサービスを提供しています。

フィルタリングは、有害なサイトや一部アプリの利用を制限するための機能です。LINEが通常どおり動作しない場合、フィルタリングの設定によって利用が制限されている可能性があります。

フィルタリングサービスを利用している人は、フィルタリングの設定を確認しましょう。18歳未満の方は、保護者に確認したうえで、LINEの利用が制限されていないか確認してみてください。

さまざまな方法を試してもLINEが開かない場合の対処法

ここまで紹介した対処法を試してもLINEが開かない場合は、以下の方法で改善しないか確認してみてください。

• LINEのサービスに不具合が発生していないか調べる
• 症状が改善するまでパソコン版のLINEを利用する
• 別のスマホでLINEを利用する
• LINE公式に問い合わせる

以下で詳しい内容を解説します。

LINEのサービスに不具合が発生していないか調べる

ここまで紹介した対処法を試してもLINEを開けない場合、サービスそのものに原因がある可能性も考えられます。

たとえば、LINEのサービスに接続障害が発生していると、アプリの動作が不安定になるかもしれません。同じ時期にほかのユーザーも同様の不具合が生じている場合は、LINEのサービス側に問題がある可能性が高いでしょう。

サービスに関する不具合の有無は、LINEヘルプセンターの「お知らせ」から確認できます。LINEのサービスに不具合がある場合、ユーザー側でできる対応は限られるため、復旧を待ちましょう。

症状が改善するまでパソコン版のLINEを利用する

実践できるのはパソコンを持っている人に限られますが、スマホ版LINEの不具合が改善するまでパソコン版のLINEを利用する方法もあります。

パソコン版のLINEでもスマホ版のLINEのアカウントをそのまま利用でき、ログイン後は友だちとのトークなどもパソコンから行えます。

パソコン版のLINEは、LINE公式Webサイトのトップページからインストールできます。Mac版とWindows版の2種類があるため、利用しているパソコンのOSにあわせてインストールしましょう。

別のスマホでLINEを利用する

スマホを複数台持っている場合は、不具合が改善するまで別のスマホでLINEを利用する方法もあります。

LINEでは、一定の条件を満たすと、メインのスマホとサブのスマホで、同じアカウントを利用できます。ただし、利用できるスマホの機種や組み合わせ、使える機能には制限があります。たとえば、iPhoneはサブ端末として使えません。

また、サブのスマホでLINEを利用するには、事前にメインのスマホ側でログイン許可をオンにしておく必要があります。ログイン方法は、メールアドレスまたはQRコードです。

※複数の機種で同じLINEアカウントを利用する方法について詳しくは、LINE公式のヘルプセンターをご確認ください。

LINE公式に問い合わせる

LINEの不具合が解消しない場合は、LINE公式に問い合わせて対処法を教えてもらうのも選択肢のひとつです。

LINEへの問い合わせは、インターネットまたはアプリの設定画面にある「ヘルプセンター」からアクセスできる「LINEヘルプセンター」で行えます。LINEヘルプセンターからLINE公式に問い合わせる流れは以下のとおりです。

1. 「LINEヘルプセンター」にアクセスする
2. 「問題が発生している場合」＞「基本的な対処方法」＞「LINEで問題が発生した場合のお問い合わせ方法」の順にタップする
3. ページ下部から「お問い合わせフォーム」を開く
4. 利用しているスマホの機種や返信用のメールアドレス、不具合の詳細などの必要事項を選択・入力する
5. ページ下部の「送信」をタップする

問い合わせ内容を送信した後は、受付完了メールが返信用のメールアドレスに送信されます。

LINEが開かない症状を防ぐための対策方法

LINEが開かないトラブルに備えるためには、不具合が起きないように普段から対策しておくことが大切です。

以下では、LINEが開かない症状を防ぐための方法を紹介します。

アプリやOSのアップデートは手動で行う

スマホのアプリやOSは、自動的に最新バージョンへアップデートするように設定することが可能です。

ただし、アップデートファイル自体に不具合がある場合は、問題のある更新内容が自動で適用されてしまいます。その場合、アップデート直後にLINEが不具合を起こす可能性もあるでしょう。

アップデートによるLINEへの悪影響を避けたい人は、自動アップデートの設定をオフにし、手動でアップデートすることも選択肢のひとつです。最新バージョンの不具合に関する情報を調べ、特に問題がないことを確認したうえでアップデートするようにすれば、トラブルを避けやすくなるでしょう。

iPhoneの場合、「設定」アプリからアプリとOSの自動アップデートのオン／オフを切り替えられます。Androidスマホの場合は、Google Play ストアからアプリの自動アップデートを、「設定」アプリからOSの自動アップデートのオン／オフを切り替え可能です。

LINEのキャッシュを定期的に削除する

前述のとおり、LINEのキャッシュが溜まりすぎると不具合の原因となる場合があります。

LINEの利用頻度が高い人はキャッシュが溜まりやすいため、定期的にLINEのキャッシュを削除すると、動作の安定につながるでしょう。

LINEのキャッシュの削除方法については、「キャッシュを削除する」で紹介しています。

ストレージの空き容量を確保する

スマホのストレージの空き容量に余裕がないと、LINEの不具合につながる可能性があります。

そのため、不要なアプリ・画像・動画などは定期的に削除し、空き容量に余裕がある状態を保つように意識しましょう。

ストレージの空き容量の増やし方については、「ストレージの空き容量を増やす」で紹介しています。

スマホが古い場合は新しい機種に買い替える

利用しているスマホが古い場合、LINEをはじめとしたアプリの動作が不安定になる可能性があります。

スマホが古くて不具合が頻繁に起きている場合や、動作が常に重いなどの症状がある場合は、新しい機種に買い替えることを検討しましょう。

LINEが開かないときはさまざまな対処法を試してみよう

スマホの再起動やLINEのアップデートなど、LINEが開かない場合の対処法はいくつかあります。まずはスマホとLINEのどちらに原因があるのかを把握し、その原因にあわせた対処法を実践してみてください。

また、再起動やアップデートを試しても不具合が繰り返される場合、スマホの劣化や最新のOSに対応できないことが原因である可能性もあります。その場合は、新しい機種への買い替えも検討しましょう。

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