LINE@（LINE公式アカウント）とは？できることや注意点、始め方を解説

今回は、LINE@について、ユーザーの視点から見たできることや注意点、始め方などを解説します。

LINE@（ラインアット）とは？

LINE@（ラインアット）とは、企業や店舗がLINE上で「友だち」になったユーザーへ情報を届けるために提供されているビジネス用アカウントです。

主な機能としては、メッセージの一斉配信やクーポンの発行、1対1のチャットによる問い合わせ、予約などが挙げられます。

たとえば、飲食店が割引クーポンを一斉配信したり、ユーザーが予約の希望を出したりと、利用者と店舗をつなぐコミュニケーションの窓口として幅広く活用されています。

個人のLINEアカウントと異なり、不特定多数のユーザーへまとめて情報を届けられる点が大きな特徴です。

現在はLINE公式アカウントに統合されている

LINE@は2019年4月18日をもって「LINE公式アカウント」に統合され、現在はLINE@という名称のサービスは提供されていません。

統合後のLINE公式アカウントでも、メッセージの一斉配信やクーポンの発行、チャットでの問い合わせ対応といった機能はそのまま利用可能です。

かつてLINE@と呼ばれていたサービスは、名称や料金体系が変更され、機能や仕様もアップデートされていますが、企業・店舗がユーザーへ情報発信するという基本的な役割は共通しています。

今回は、LINE@をLINE公式アカウントと同義のものとして扱い、以降は「LINE公式アカウント（旧LINE@）」の表記に統一して解説します。

LINE公式アカウント（旧LINE@）のユーザーにとってのメリット

LINE公式アカウント（旧LINE@）を利用するユーザーの主なメリットは、以下のとおりです。

・クーポンやセール情報を受け取れる
・新商品や営業時間の変更など「必要なお知らせ」を把握しやすい
・LINEから手軽に問い合わせや予約ができる
・ショップカードなどの便利な機能を利用できる場合がある

それぞれ順番に解説します。

クーポンやセール情報を受け取れる

LINE公式アカウント（旧LINE@）を友だち追加しておくと、その店舗やブランドから割引クーポンやキャンペーン情報がLINEのトーク画面に届くことがあります。

メールマガジンと異なり、普段使っているLINEの通知として届くため、見落としにくい点がメリットです。

期間限定のセールや友だち追加者限定の特別クーポンなど、タイミングを逃すと使えなくなる特典は少なくありません。

こうした情報をリアルタイムで受け取ることで、おトクなお買い物や来店のきっかけにつながります。日頃よく利用する店舗のアカウントを追加しておけば、自分から情報を探しに行く手間を省けるのも便利なポイントです。

新商品や営業時間の変更など「必要なお知らせ」を把握しやすい

LINE公式アカウント（旧LINE@）には、新商品の入荷案内やイベントの告知、臨時休業のお知らせといった情報も配信されます。

友だち追加をしておくだけで、最新情報がLINEのトーク画面に届くため、自分からWebサイトやSNSを確認する必要がありません。

特に、営業時間の急な変更や臨時休業を知らずに来店すると無駄足になるため事前に把握できるのは大きな利点です。

普段のLINEを確認する延長で必要な情報を受け取れるので、効率的な情報収集の手段として活用できます。

LINEから手軽に問い合わせや予約ができる

LINE公式アカウント（旧LINE@）の中には、チャット機能や入力フォームを活用して問い合わせや予約を受け付けているものもあります。

たとえば、飲食店の席予約や美容サロンの施術予約などでは、LINEのトーク画面からそのまま手続きできるケースがあります。

電話での問い合わせは営業時間内に限られ、混雑時はつながらないことも珍しくありません。

一方、LINEであれば時間を気にせずメッセージを送れるため、忙しいときでも隙間時間に用件を伝えられます。

ただし、すべてのアカウントがチャットや予約の受付に対応しているわけではないため、利用前にアカウントの機能を確認しておきましょう。

ショップカードなどの便利な機能を利用できる場合がある

LINE公式アカウント（旧LINE@）上でショップカードを提供している店舗もあります。

ショップカードとは、来店や購入のたびにポイントがたまる仕組みで、紙のスタンプカードと同じような感覚で利用できるものです。

活用すれば、普段のお買い物がよりおトクになります。また、専用アプリを別途インストールする必要はありません。

クーポンの確認からショップカードの提示まで、すべてLINEのアプリ内で完結するため、スマホの容量を圧迫しにくい点もメリットです。対応状況は店舗ごとに異なるため、友だち追加した際にどのような機能が使えるかを確認してみましょう。

LINE公式アカウント（旧LINE@）の利用方法

LINE公式アカウント（旧LINE@）を利用するために必要な主な手順は、以下のとおりです。

1.「LINE」アプリのホームタブをタップする

2.「検索」をタップする

3.検索窓に店舗名やサービス名を入力し、登録したい店舗などの公式アカウントを検索する

4.追加したい公式アカウントをタップする
5.「友だち追加」をタップする

公式アカウントの探し方は上記以外に、店頭に掲示されているQRコードを読み取る方法、アカウントのIDを直接検索する方法、URLをタップする方法などがあります。

気になる店舗やサービスを見つけたら、「友だち追加」ボタンをタップするだけで登録は完了です。

ユーザー側はLINE公式アカウント（旧LINE@）の友だち追加やメッセージの受信に利用料はかかりません。

ただし、配信されるメッセージ内の画像や動画を閲覧する際にはデータ通信が発生し、データ利用量はかかります。外出先でモバイルデータ通信を利用する場合は、データ利用量が増える点を覚えておきましょう。

LINE公式アカウント（旧LINE@）の作り方

LINE公式アカウント（旧LINE@）は、法人や個人事業主だけでなく、個人でも無料で作成できます。パソコンまたはスマホがあれば、数分程度でアカウント開設が可能です。基本的な作成手順は、以下のとおりです。

1.「LINE公式アカウントをはじめよう」からLINE公式アカウントの作成ページへアクセスする
2.LINEビジネスIDで新規登録する（ビジネスIDを持っていない場合は、LINEアカウント、もしくはメールアドレスでも登録可能）
3.作成フォームにアカウント名や業種などの必要事項を入力する
4.管理画面でプロフィール画像やあいさつメッセージなどを設定する

ビジネスIDの登録方法は、普段使っているLINEアカウントと連携する方法、メールアドレスで新規登録する方法の2種類があります。

LINEアカウントで登録した場合でも、LINEの友だちに公式アカウントの存在が知られることはありません。メールアドレスで登録する場合は、別途SMS認証が必要になります。

アカウントの開設が完了したら、管理画面からプロフィール画像やアイコン、あいさつメッセージなどを設定しておくと、友だち追加をしてくれたユーザーに好印象を与えやすくなるでしょう。

公式アカウントを作る場合は3つの料金プランがある

LINE公式アカウント（旧LINE@）には、以下の3つの料金プランが用意されています。

どのプランでもメッセージ配信やクーポン発行といった基本機能は利用でき、違いは月額料金と配信可能なメッセージ通数です。

コミュニケーションプランとライトプランでは、上限を超えた追加メッセージの配信ができないため、通数が足りなくなった場合はプランのアップグレードが必要になります。

一方、スタンダードプランのみ従量課金制で追加メッセージの送信が可能です。

また、基本プランとは別に、チャット機能を強化する「チャットProオプション」や、アカウントIDを好きな文字列に変更できる「プレミアムID」など、追加料金で利用できるオプションも用意されています。

なお、開設時はコミュニケーションプランに設定されているため、ほかのプランを希望する場合は、開設後にプランの変更が必要です。

LINE公式アカウント（旧LINE@）の注意点は？

LINE公式アカウント（旧LINE@）を利用する際に、ユーザーが注意したい主な点は、以下のとおりです。

・通知が増える
・問い合わせに必ず返信があるとは限らない
・データ利用量が増える可能性がある

それぞれ順番に解説します。

通知が増える

LINE公式アカウント（旧LINE@）を友だち追加すると、そのアカウントからメッセージが届くたびに通知が表示されるようになります。

複数のアカウントを追加している場合、通知の頻度が増え、友人や家族からの大切な連絡が埋もれてしまう可能性があるでしょう。

さらに、友だち追加するアカウントが増えるほどトークルームの数も多くなり、見たい相手との会話を探しにくくなる場合があります。

通知が多いと感じた場合は、特定のトークルームだけ通知をオフにする方法があります。手順は以下のとおりです。

1.「LINE」アプリを開く
2.通知をオフにしたいトークルームを開く
3.画面右上のメニュー（「≡」や「V」のアイコン）をタップする
4.「通知オフ」をタップする

また、トークルーム名を右にスワイプし、音量のアイコンをタップするだけでも通知をオフにできます。通知をオフにしておけば、トークルーム自体は残ったままメッセージの受信は継続されますが、通知音やバナー表示は届かなくなります。

必要なアカウントだけ通知をオンにしておけば、LINEの通知が整理されて確認しやすくなります。

なお、2025年11月からトークフォルダー機能が実装されました。この機能を利用することで、トークが「友だち」「グループ」「公式アカウント」「オープンチャット」と自動で振り分けられ、トークルームを見やすく整理できます。

※LINEの通知について詳しくは、こちらをご確認ください。

問い合わせに必ず返信があるとは限らない

LINE公式アカウント（旧LINE@）のチャット機能で問い合わせても、必ず返信が届くとは限りません。

店舗側が営業時間外であったり、接客中で対応できなかったりする場合は、返信が遅れる可能性があります。

また、チャットでの個別対応を行っていないアカウントもあるため、メッセージを送っても返信そのものが届かないことも考えられるでしょう。

急ぎの用件や確実に回答が必要な内容については、LINEでの問い合わせだけに頼らず、電話や店舗のWebサイトからも直接連絡した方がスムーズに解決できることもあります。

データ利用量が増える可能性がある

LINE公式アカウント（旧LINE@）から届くメッセージの中には、テキストだけでなく画像や動画が含まれているものがあります。

送信されたコンテンツを閲覧・ダウンロードするとデータ利用量が増えるため、複数のアカウントを友だち追加している場合、想定以上にデータ利用量が多くなってしまうこともあります。

契約している料金プランにデータ利用量の上限がある場合、上限を超えると通信速度が制限されるおそれがあります。

日常的にデータ利用量が気になる人は、無制限プランの利用を検討するほか、デュアルSIM（1台のスマホで2つの回線を使い分ける仕組み）を活用して用途ごとに回線を使いわけたり、スマホの2台持ちで通信量を分散させたりする方法も選択肢のひとつです。

自分の使い方にあったデータ管理を意識しておくと、快適にLINE公式アカウント（旧LINE@）を活用できます。

※デュアルSIMについて詳しくは、こちらをご確認ください。
※スマホ2台持ちについて詳しくは、こちらをご確認ください。

よくある質問

LINE公式アカウント（旧LINE@）に関する、よくある質問に回答します。

LINE公式アカウントを友だち追加すると、店舗に自分の電話番号や本名はバレる？

LINE公式アカウント（旧LINE@）を友だち追加しただけで、自分の電話番号や本名が店舗側に伝わることはありません。

友だち追加の時点で店舗側の管理画面に表示されるのは、ユーザーが設定しているLINEの表示名（ニックネーム）とプロフィール画像程度です。

LINE IDやメールアドレス、電話番号、生年月日といった個人情報は、システム上、店舗側が自動的に取得できない仕組みになっています。

そのため、友だち追加をしただけで個人情報が知られてしまう心配は基本的にありません。

ただし、チャットで自ら氏名や電話番号を伝えた場合や、店舗が用意したアンケート・フォームに回答して個人情報を入力した場合は、内容が店舗側に伝わります。

個人情報の提供はあくまで自分の意思で行うものなので、不安がある場合はチャットやフォームで入力する内容を確認しておくと安心です。

友だち追加したのにメッセージが届かないのはなぜ？

LINE公式アカウント（旧LINE@）を友だち追加してもメッセージが届かない場合は、返信の遅れや個別対応を行っていないケース以外にもいくつかの原因が考えられます。

・相手のアカウントをブロックしている
・トークルームの通知をオフにしている
・通知メッセージの受信設定をオフにしている

まず、過去になんらかの理由でブロックしてしまった場合、メッセージそのものが届かなくなります。ブロックの解除は、LINEの設定画面にある「ブロックリスト」から該当アカウントを選んで行えます。

次に、トークルームの通知をオフにしているケースです。通知をオフにしていると、メッセージ自体はトークルームに届いていますが、通知音やバナーが表示されないため、届いていないと感じてしまうことがあります。

トークルームを開いて、通知がオフになっていないか確認してみてください。

また、LINEの「LINE通知メッセージ」という機能では、友だち追加していない企業からも配送案内などが届きます。

この受信設定がオフになっていると、一部の案内が届かない場合があるため、あらかじめLINEの受信設定を確認しておきましょう。

※LINE通知メッセージについて詳しくは、こちらをご確認ください。

友だち追加した店舗に、こちらの既読・未読は見える？

LINE公式アカウント（旧LINE@）の既読の扱いは、やり取りの種類によって異なります。

店舗とチャットでやり取りをしている場合は、通常のLINEと同じようなやり取りが可能です。テキストメッセージやスタンプ、絵文字や動画の送受信にも対応しています。

なお、店舗側にもプレビュー機能が用意されており、既読をつけずにメッセージ内容を確認できる仕組みがあるため、すぐに既読がつかないケースもあります。

一方、店舗から友だち全員に向けて送られる一斉配信メッセージについては、個々のユーザーが読んだかどうかを店舗側が直接確認することはできません。

店舗側が把握できるのは、メッセージ全体の開封数や開封率といった統計データに限られます。

一斉配信のメッセージを開いたとしても「自分が読んだこと」が店舗に個別に伝わるわけではない点は、安心材料のひとつでしょう。

認証アカウントとは？

LINE公式アカウント（旧LINE@）には、「未認証アカウント」と「認証済アカウント」の2種類があります。認証済アカウントとは、アカウント開設後にLINEヤフー社へ申請を行い、所定の審査を通過したアカウントのことです。

認証済アカウントになると、プロフィールに認証済みであることを示すバッジ（マーク）が表示されます。バッジ（マーク）は、LINEヤフー社の審査を通過した信頼性の高いアカウントであることを示す目印です。

なお、一部のSNSでは料金を支払うことでバッジを取得できますが、LINEの認証バッジは所定の審査を通過した場合にのみ付与されます。

ユーザーの立場から見ると、友だち追加しようとしているアカウントに緑色のバッジがついているかどうかは、アカウントが正規の店舗や企業のものかを判断するひとつの基準になります。

なりすましや不審なアカウントを避けるためにも、緑色のバッジの有無を確認しておくと安心です。

LINE公式アカウント（旧LINE@）の特徴を理解して、おトクに活用しよう！

LINE@は現在「LINE公式アカウント」に統合され、企業や店舗がクーポンの配布やお知らせの配信、問い合わせ対応などを行うための仕組みとして多くのアカウントが運用されています。

ユーザーは友だち追加するだけで、普段のLINEと同じ感覚で、おトクな情報を受け取ったり予約や問い合わせができたりする場合があります。

一方で、通知が増えてトークルームが公式アカウントからのメッセージで埋もれやすくなる可能性があることや、問い合わせに必ず返信があるとは限らないこと、画像や動画の閲覧によってデータ利用量が増える可能性がある点も注意点として押さえておきましょう。

外出先でLINEをよく使う人が特に注意したいのは、複数の公式アカウントからのメッセージや画像・動画、リンク先の閲覧が重なることで、想定よりもデータ利用量がかさむ可能性がある点です。

まずは、あまり利用していない公式アカウントの通知をオフにしたり、不要なアカウントをブロックしたりして整理することが大切です。

自分のデータ利用量を見直したうえで、必要に応じて使い方にあった料金プランへの乗り換えも検討してみてはいかがでしょうか。

楽天モバイルの料金プランでは、データ利用量に合わせて料金が自動的に変わるため、たくさん使う人にもあまり使わない人にもおすすめの料金プランです。

家族割引適用※1で、3GBまでは880円／月（税込968円）、20GB超過後はどれだけ使っても2,880円／月（税込3,168円）とデータ使い放題※2なので、データ容量を心配せず快適な通信をご体験いただけます。
また、楽天モバイルのRakuten Linkアプリでは、国内通話、楽メールが無料でご利用いただけます。

※通話料等別
※1割引・プログラム適用条件あり。詳細はこちらをご確認ください。
※2 混雑時など公平なサービス提供の為に速度制御する場合あり

ぜひ楽天モバイルをご検討ください。