解約のお手続き方法
楽天モバイルをご利用いただきありがとうございました。解約のお手続きの流れについてご案内します。
ご解約の手続き・確認方法
ご契約プランの解約方法
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1. my 楽天モバイル「契約プラン」画面を開く
※「契約プランへ進む」をタップしてログインすると、手順2の画面が表示されます。
※ログインが行えない場合は「[my 楽天モバイル]ログインできません」をご確認ください。 -
2. 各種手続き「その他のお手続き」内の「各種手続きへ進む」をタップする
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3. 「解約のお手続き」内の「解約」をタップする
※現在お使いの電話番号はそのままで他社へのお乗り換え（MNP転出）をご希望の場合は、「他社へのお乗り換え（MNP）」をタップしてください。
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4. 解約に関する注意事項を確認する
各注意事項などをご確認のうえ、次のお手続きへお進みください。
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5. 製品保証サービスをご利用中の方は、製品保証サービスを継続利用するかを選択し、「次へ進む」をタップする
※楽天モバイルで購入した製品に紐づく製品保証サービスが全て表示されます。複数表示される場合、「保証対象製品」の製品名をご確認のうえ、お手続きしてください。一度解約をすると再加入することはできません。
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6. 解約に伴う注意事項を確認する
各注意事項に同意いただき、チェックをしてください。
※お手続きを進めるには、注意事項すべてにチェックをしていただく必要があります。
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7. アンケートに回答し、「解約内容を確認する」をタップする
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8. ワンタイムパスワードを入力し、「認証する」をタップする
※ワンタイムパスワードは、ご登録されているメールアドレスまたは楽天モバイル回線の携帯電話番号（SMS）に送信されます。
※ワンタイムパスワードに関してお困りの場合はこちらをご参照ください。
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9. お申し込み内容を確認し、「解約を完了する」をタップする
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10. 解約完了画面を確認する
お手続きが完了しましたら、「回線の解約手続き完了」と表示されます。
また、ご登録のメールアドレス宛に「解約完了のお知らせ」メールをお送りいたします。
以上で完了です。
製品保証オプションサービスの解約方法
製品保証オプションサービスは、以下の手順にてご解約できます。
- スマホ交換保証プラス
- スマホ交換保証プラス & 家電補償
- 故障紛失保証 with AppleCare Services
- 故障紛失保証 with AppleCare Services & iCloud+
- あんしん保証with AppleCare Services for Apple Watch
※楽天モバイル買い替え超トクプログラムの解約方法は こちら をご確認ください。
※製品保証オプションサービスは、ご契約プラン解約時に自動解約されません。ご契約プラン解約後に解約する場合、以下の手順でお手続きください。
※一度解約した場合、以前加入していた製品でも再加入できません。
- Webでお手続き
- アプリでお手続き
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1. my 楽天モバイルの「ホーム」画面を開く
※「ホーム画面へ進む」をタップしてログイン後、 画面を下にスクロールすると手順２の画面が表示されます。
※ログインが行えない場合は「[my 楽天モバイル]ログインできません」をご確認ください。 -
2. 画面を下にスクロールし、「製品情報」内の「全ての製品情報」をタップする
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3. 解約したいオプションサービス部分にある「解約する」をタップする
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4. 内容を確認後、解約理由を選択し「解約する」をタップする
以上でオプションサービスの解約お申し込みは完了です。
ご解約手続き完了の確認方法
ご解約手続きが完了しているかどうかは、以下の手順にてご確認できます。
- Webでお手続き
- アプリでお手続き
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1. my 楽天モバイルの「ホーム」画面を開く
※「ホーム画面へ進む」をタップしてログイン後、 画面を下にスクロールすると手順２の画面が表示されます。
※ログインが行えない場合は「[my 楽天モバイル]ログインできません」をご確認ください。 -
2. 画面をスクロールし、対象の電話番号が「解約済み」と表示されていることを確認する
以上で完了です。
お問い合わせ
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