解約のお手続き方法
楽天モバイル解約のお手続きの流れについてご案内します。
MNP転出についてわからないこと・ご不安なことなど、
お気軽にご相談ください
ご契約プランの解約方法
- Webでお手続き
- アプリでお手続き
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1. my 楽天モバイル「契約プラン」画面を開く
※「契約プランへ進む」をタップしてログイン後、画面を下にスクロールすると手順２の画面が表示されます。
※ログインが行えない場合は「[my 楽天モバイル]ログインできません」をご確認ください。 -
2. 各種手続き「その他のお手続き」内の「各種手続きへ進む」をタップする
手続きを行う電話番号が表示されているか、事前にご確認ください。
※一番最後にご契約された電話番号が自動で表示されています。
※表示されている電話番号を切替えた場合、my 楽天モバイルからログアウト（自動ログアウト含む）するまでは切替えた状態が維持されます。電話番号の切替え方法
1 表示されている電話番号をタップする
2 手続きを行う電話番号をタップする
3 選択した電話番号が表示されていることを確認する
以上で完了です。手順2の操作へお進みください。
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3. 「解約のお手続き」内の「解約」をタップする
※現在お使いの電話番号はそのままで他社へのお乗り換え（MNP転出）をご希望の場合は、「他社へのお乗り換え（MNP）」をタップしてください。
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4. 解約に関する注意事項を確認する
各注意事項などをご確認のうえ、次のお手続きへお進みください。
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5. 製品保証サービスをご利用中の方は、製品保証サービスを継続利用するかを選択し、「次へ進む」をタップする
※楽天モバイルで購入した製品に紐づく製品保証サービスが全て表示されます。複数表示される場合、「保証対象製品」の製品名をご確認のうえ、お手続きしてください。一度解約をすると再加入することはできません。
-
6. 解約に伴う注意事項を確認する
各注意事項に同意いただき、チェックをしてください。
※お手続きを進めるには、注意事項すべてにチェックをしていただく必要があります。
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7. アンケートに回答し、「解約内容を確認する」をタップする
-
8. ワンタイムパスワードを入力し、「認証する」をタップする
※ワンタイムパスワードは、ご登録されているメールアドレスまたは楽天モバイル回線の携帯電話番号（SMS）に送信されます。
※ワンタイムパスワードに関してお困りの場合はこちらをご参照ください。
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9. お申し込み内容を確認し、「解約を完了する」をタップする
-
10. 解約完了画面を確認する
お手続きが完了しましたら、「回線の解約手続き完了」と表示されます。
また、ご登録のメールアドレス宛に「解約完了のお知らせ」メールをお送りいたします。
※解約証明書は発行しておりません。詳細は「解約証明書は発行できますか？」をご確認ください。
-
1. Rakuten Link アプリ内のmy 楽天モバイルを起動する
my 楽天モバイル
（Rakuten Link アプリ内）Rakuten Link アプリから、各種お手続きや料金・データ利用状況などを、
手軽にご確認いただけます。Rakuten Link アプリにログイン後、下部のメニューから、my 楽天モバイルのアイコンをタップしてご利用ください。
Rakuten Link アプリをダウンロード
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2. 画面下メニュー「各種手続き」から「回線のお手続き」をタップする
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3.「回線の解約」をタップする
手続きを行う電話番号が表示されているか、事前にご確認ください。
※一番最後にご契約された電話番号が自動で表示されています。
※表示されている電話番号を切替えた場合、my 楽天モバイルからログアウト（自動ログアウト含む）するまでは切替えた状態が維持されます。電話番号の切替え方法
1 表示されている電話番号をタップする
2 手続きを行う電話番号をタップする
3 選択した電話番号が表示されていることを確認する
以上で完了です。手順2の操作へお進みください。
※現在お使いの電話番号はそのままで他社へのお乗り換え（MNP転出）をご希望の場合は、「他社へのお乗り換え（MNP）」をタップしてください。
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4. 解約に関する注意事項を確認する
各注意事項などをご確認のうえ、次のお手続きへお進みください。
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5. 製品保証サービスをご利用中の方は、製品保証サービスを継続利用するかを選択し、「次へ進む」をタップする
※楽天モバイルで購入した製品に紐づく製品保証サービスが全て表示されます。複数表示される場合、「保証対象製品」の製品名をご確認のうえ、お手続きしてください。一度解約をすると再加入することはできません。
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6. 解約に伴う注意事項を確認する
各注意事項に同意いただき、チェックをしてください。
※お手続きを進めるには、注意事項すべてにチェックをしていただく必要があります。
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7. アンケートに回答し、「解約内容を確認する」をタップする
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8. ワンタイムパスワードを入力し、「認証する」をタップする
※ワンタイムパスワードは、ご登録されているメールアドレスまたは楽天モバイル回線の携帯電話番号（SMS）に送信されます。
※ワンタイムパスワードに関してお困りの場合はこちらをご参照ください。
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9. お申し込み内容を確認し、「解約を完了する」をタップする
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10. 解約完了画面を確認する
お手続きが完了しましたら、「回線の解約手続き完了」と表示されます。
また、ご登録のメールアドレス宛に「解約完了のお知らせ」メールをお送りいたします。
以上で完了です。
製品保証オプションサービスの解約方法
製品保証オプションサービスは、以下の手順にてご解約できます。
- スマホ交換保証プラス
- スマホ交換保証プラス & 家電補償
- 故障紛失保証 with AppleCare Services
- 故障紛失保証 with AppleCare Services & iCloud+
- あんしん保証with AppleCare Services for Apple Watch
※楽天モバイル買い替え超トクプログラムの解約方法は こちら をご確認ください。
※製品保証オプションサービスは、ご契約プラン解約時に自動解約されません。ご契約プラン解約後に解約する場合、以下の手順でお手続きください。
※一度解約した場合、以前加入していた製品でも再加入できません。
- Webでお手続き
- アプリでお手続き
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1. my 楽天モバイルの「ホーム」画面を開く
※「ホーム画面へ進む」をタップしてログイン後、 画面を下にスクロールすると手順２の画面が表示されます。
※ログインが行えない場合は「[my 楽天モバイル]ログインできません」をご確認ください。 -
2. 画面を下にスクロールし、「製品情報」内の「全ての製品情報」をタップする
手続きを行う電話番号が表示されているか、事前にご確認ください。
※一番最後にご契約された電話番号が自動で表示されています。
※表示されている電話番号を切替えた場合、my 楽天モバイルからログアウト（自動ログアウト含む）するまでは切替えた状態が維持されます。電話番号の切替え方法
1 表示されている電話番号をタップする
2 手続きを行う電話番号をタップする
3 選択した電話番号が表示されていることを確認する
以上で完了です。手順2の操作へお進みください。
-
3. 解約したいオプションサービス部分にある「解約する」をタップする
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4. 内容を確認後、「解約手続きへ進む」をタップする
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5.アンケートに回答し、「解約手続きへ進む」をタップする
ポップアップが表示されたら、「解約を申請する」をタップしてください。
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1. Rakuten Link アプリ内のmy 楽天モバイルを起動する
my 楽天モバイル
（Rakuten Link アプリ内）Rakuten Link アプリから、各種お手続きや料金・データ利用状況などを、
手軽にご確認いただけます。Rakuten Link アプリにログイン後、下部のメニューから、my 楽天モバイルのアイコンをタップしてご利用ください。
Rakuten Link アプリをダウンロード
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2. 画面下メニュー「各種手続き」から「製品のお手続き」をタップする
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3. 製品を選択し、解約したいオプションサービス部分にある「保証を解約する」をタップする
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4. 内容を確認後、「解約手続きへ進む」をタップする
-
5.アンケートに回答し、「解約手続きへ進む」をタップする
ポップアップが表示されたら、「解約を申請する」をタップしてください。
ご解約手続き完了の確認方法
ご解約手続きが完了しているかどうかは、以下の手順にてご確認できます。
- Webでお手続き
- アプリでお手続き
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1. my 楽天モバイルの「ホーム」画面を開く
※「ホーム画面へ進む」をタップしてログイン後、 画面を下にスクロールすると手順２の画面が表示されます。
※ログインが行えない場合は「[my 楽天モバイル]ログインできません」をご確認ください。 -
2. 画面をスクロールし、対象の電話番号が「解約済み」と表示されていることを確認する
手続きを行う電話番号が表示されているか、事前にご確認ください。
1 画面で表示されている電話番号をタップする
2 回線を表示したい電話番号をタップする
※チェックがついている電話番号が、現在表示されている回線です
3 表示されている電話番号が切り替わっていることを確認する
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1. Rakuten Link アプリ内のmy 楽天モバイルを起動する
my 楽天モバイル
（Rakuten Link アプリ内）Rakuten Link アプリから、各種お手続きや料金・データ利用状況などを、
手軽にご確認いただけます。Rakuten Link アプリにログイン後、下部のメニューから、my 楽天モバイルのアイコンをタップしてご利用ください。
Rakuten Link アプリをダウンロード
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2. 画面下メニュー「データ・料金」から「利用状況を確認する」をタップする
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3. 電話番号が「解約済み」と表示されていることを確認する
手続きを行う電話番号が表示されているか、事前にご確認ください。
1 画面で表示されている電話番号をタップする
2 回線を表示したい電話番号をタップする
※チェックがついている電話番号が、現在表示されている回線です
3 表示されている電話番号が切り替わっていることを確認する
以上で完了です。
お問い合わせ
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※お問い合わせは日本語でのみ対応いたします。
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