未払い料金の発生からご利用停止・契約解除まで
毎月のご利用料金のお支払いが、お客様指定のお支払い方法で確認できなかった場合、「未払い料金」が発生します。
※未払い料金の発生原因は、お客様指定のお支払い方法によって、指定クレジット／デビットカード情報の不備または有効期限切れ、指定銀行口座の残高不足などのケースがあります。
期日までに未払い料金をお支払いいただけない場合、契約回線の利用停止や契約を解除する場合がございますのでご注意ください。
未払い料金のお支払いが確認できない場合について
指定の支払い期日までにお支払いが確認できない場合は、利用停止の後に契約解除いたします。
具体的な期間は下記、「未払い料金発生後の流れについて」をご参考ください。
※利用停止・契約解除予定日は変更できません。
利用停止
期日までに未払い料金をお支払いいただけなかった場合、回線のご利用を停止いたします。利用停止後は、データのご利用やSMSの送受信、通話の発着信などの機能が制限されます。
コンビニ払込票（オンラインバーコード・ハガキ）または「【重要】楽天モバイル サービス停止・契約解除通告のお知らせ」メールに記載の「ご利用停止予定日」までにお支払いください。
万が一、利用停止となった場合でも、未払い料金を契約解除予定日までにお支払いいただければ、ご利用を再開いたします。
契約解除
利用停止後、契約解除予定日までに未払い料金をお支払いいただけなかった場合、契約解除いたします。
契約解除後、該当のお客様へ「【通告】楽天モバイル ご利用料金未払いによる契約解除」メールをお送りいたします。
契約解除後は、以下の点をご留意ください。なお、契約解除の取り消しはできません。
- 契約解除後も未払い料金のお支払い義務は継続いたします。
- 契約解除後も未払い料金をお支払いいただけないと、法的措置を講じる場合があります。
- 契約解除後に未払い料金をお支払いいただいても、ご利用していた電話番号は再利用できません。
- 特定の電気通信事業者との間でお客様情報を相互に交換するため、楽天モバイル、及び他通信事業者との新規回線契約ができない場合があります。
未払い料金発生～契約解除までの流れ
指定の各お支払い期日までにお支払いが確認できない場合、未払い料金発生月の翌月下旬ごろに利用停止、翌々月下旬ごろに契約解除いたします。
未払い料金が発生したお客様には、複数回にわたりお支払いに関するご連絡をお送りいたします。ご登録のメールアドレスに届いたメールより各お支払い期日をご確認ください。
※「下旬ごろ」とは25日から31日の間を指し、月によって異なります。
例：8月利用分の未払いから契約解除まで
アイコンの見方
送られたメールのタイトル
コンビニ払込票（オンラインバーコード）表示
コンビニ払込票（ハガキ）
※1 未払い料金は、ご指定のクレジットカードやデビットカード、口座から引き落としができなかったことにより発生いたします。
※2 ご利用月の翌月中旬ごろより、my 楽天モバイルにてコンビニ払込票（オンラインバーコード）を表示することができます。支払期日は月末までとなります。
※3 ご登録の住所に督促状を兼ねたコンビニ払込票（ハガキ）をお送りいたします。支払期日は月末までとなります。
お送りするメールについて
現在登録されているメールアドレスに、未払い料金や利用停止、契約解除に関するメールをお送りいたします。メールが届かない場合、my 楽天モバイルよりご登録のメールアドレスの確認・修正をお願いいたします。
2026年10月以降のコンビニ払込票（ハガキ）の発送について
コンビニ払込票（オンラインバーコード）の提供開始に伴い、以下の通り発送ルールを変更いたします。
- 請求月内の発行分：
コンビニ払込票（ハガキ）の発送を廃止します。コンビニ払込票（オンラインバーコード）でお支払いください。 - 請求月翌月以降の発行分：
現在登録されている請求先住所へ発送され、約4～7日で到着いたします。コンビニ払込票（ハガキ）も発送しますが、あわせてコンビニ払込票（オンラインバーコード）もご利用可能となります。
コンビニ払込票（ハガキ）が届かない・紛失した場合
該当する請求月のコンビニ払込票（ハガキ）の再発行可能期間を以下のページでご確認のうえ、再発行を申請してください。
※ 契約解除されたお客様は、コンビニ払込票（ハガキ）を再発行申請できません。画面下部の「解決できない場合はお問い合わせ」より、楽天モバイルコミュニケーションセンターへお問い合わせください。
未払い料金は、コンビニ払込票（ハガキ）がなくても、クレジットカードやデビットカードを利用して「my 楽天モバイル」でお支払いいただけます。また、コンビニ払込票（オンラインバーコード）でも、コンビニエンスストア等でお支払いいただけます。
未払い料金のお支払い方法
未払い料金は、以下の方法でお支払いいただけます。
※未払い料金は一括払いのみとなります。分割払いはできません。
その他、未払い料金に楽天ポイントを利用できます。
未払い料金のお支払い後の流れ
未払い料金の支払い状況の確認について
未払い料金の支払いが完了するとmy 楽天モバイルの「利用料金」画面で、請求ステータスが「未払い」から「確定」に変わります。
支払い完了後のご利用について
利用停止中の場合
my 楽天モバイル、またはコンビニ払込票（オンラインバーコード・ハガキ）のどちらでお支払いいただいた場合も、お支払い完了から30分～2時間ほどお待ちください。
その後、スマートフォン等の製品の電源を切ってから、電源を入れ直すことでご利用いただけるようになります。
※時間が経過しても利用再開ができない場合は、こちらをご確認ください。
※お支払いが完了しているかはこちらをご確認ください。
契約解除の場合
未払い料金をお支払いいただいても、契約解除された回線はご利用再開できません。また、ご利用していた電話番号の再利用もできません。
ただし、契約解除後も未払い料金のお支払い義務は継続いたしますので、お支払いいただけない場合は、法的措置を講じる可能性があります。