楽天モバイルショップでできること

各種手続き

• 新規/MNP乗り換えお申し込み

  • 他社からのMNPでの乗り換え申し込み
  • 新規でのお申し込み
  • 楽天モバイル（スーパーホーダイ・組み合わせプラン）からのプラン変更

• ご契約内容の追加・変更・解約

  • オプションお申し込み/ご解約
  • ご登録住所変更
  • お支払い方法の変更
  • 回線の追加契約、ご解約
  • 楽天ID作成

  ※my 楽天モバイルにログインできることを確認の上、ご来店ください

  ※製品の操作はお客様ご自身で行っていただきます

  ※上記以外はサポート対象外です

• 名義変更手続き

  • 名義変更申込用紙の記入サポート、送付用封筒のお渡し
  • 名義変更手続き完了後のmy 楽天モバイルログインをサポート

Rakutenオリジナル製品の故障受付

※故障受付はRakutenオリジナル製品のみ。Rakutenオリジナル製品はこちら

※Rakutenオリジナル製品以外の故障はよくあるご質問の「スマートフォンが故障したので修理したい」をご確認ください

楽天モバイルショップにご来店いただき、製品の状態を確認後、故障診断を行うための専用電話窓口へお取り次ぎいたします。スタッフ（R CREW）が、電話口の専用アドバイザーとお客様とのやりとりをサポートいたします。

※必要に応じて代替機を貸し出しいたします

※交換・修理には別途費用が発生する場合あり、状況によっては受付しかねる場合あり

※家電量販店、郵便局内の店舗では対応を行っておりません

ショップの来店予約をする

製品やアプリの操作を説明「あんしん操作サポート」

あんしん操作サポートは、楽天モバイル取り扱い製品やアプリの操作方法をサポートします（アプリはSNSや楽天グループサービスの一部が対象）。店舗でお客様と直接お話ししながら、お困りごとにお答えする安心のサービスです。

550円／月

あんしん操作サポートの詳細を見る

サポート対応ショップは、ショップ詳細ページのアイコンからご確認いただけます。

※家電量販店では「あんしん操作サポート」の対応を行っておりません

ご利用ごとにお支払い「データ移行サポート」

データ移行サポートは、スタッフが各種移行操作をサポートします。ご利用ごとのお支払いなので、お客様が必要なときにだけ気軽にご利用いただけます。

1,100円〜2,200円／回

※ご利用サービスにより異なります

データ移行サポートの詳細を見る

サポート対応ショップは、ショップ詳細ページのアイコンからご確認いただけます。

※家電量販店、郵便局内の店舗では「データ移行サポート」の対応を行っておりません