契約者が逝去したため回線を解約したいのですが、どうすればよいですか？
ご契約者様の逝去による解約は、郵送手続きにて承ります。必要書類をお送りいただいた後、お手続き完了まで2週間ほどかかります。ご心労のところお手数をおかけいたしますが、下記の手順に従ってご契約のご確認とお手続きをお願いします。※申請の状況によっては、2週間以上のお時間をいただく場合があります。※契約者の回線を解約せずにご家族（相続人）が引き継いでご利用の場合は、「契約者変更手続き（承継）」をご確認ください。楽天モバイルの回線契約には「Rakuten最強プラン」と「楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）」があります。解約方法が異なりますので、どちらの回線契約か不明の場合は下記のご確認をお願いします。ご利用の製品で確認する
コンビニ払込票（ハガキ）で確認する
ご利用の製品で確認する場合ご利用の製品で画面上部に表示されている通信事業者名をご確認ください。通信事業者名が「Rakuten」の方
「Rakuten最強プラン」です。下記の項目をご確認ください。
Rakuten最強プラン逝去解約のお手続き通信事業者名が「docomo」または「au」の方
「楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）」です。下記のページをご確認ください。
楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）逝去解約のお手続きコンビニ払込票（ハガキ）で確認する未払い料金がある場合、コンビニ払込票（ハガキ）が届きます。ハガキの宛名面左上にある料金後納表示などの色が異なりますのでご確認ください。ロゴ背景がピンク色で文字が白色の方
「Rakuten最強プラン」です。下記の項目をご確認ください。
Rakuten最強プラン逝去解約のお手続きロゴ背景が白色で文字が赤色の方
「楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）」です。下記のページをご確認ください。
楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）逝去解約のお手続き逝去解約手続きの書類をダウンロードし、情報を記入する下記ボタンより、「楽天モバイル通信サービス ご契約者様逝去時 解約申込書」をダウンロードし、「解約希望回線の契約者情報」と「ご申告者様情報」を記入してください。※A4サイズで印刷してください。※ご申告者様が高齢者等終身サポート事業者の場合は、以下をご記入ください。法人代表者の氏名、生年月日法人代表者印法人の住所、連絡先電話番号、メールアドレス続柄「死後事務委任受任者」と記入ご契約者様逝去時 解約申込書を
ダウンロードする
必要書類を楽天モバイルに送付する下記の書類4点を、楽天モバイルにお送りください。楽天モバイル通信サービス ご契約者様逝去時 解約申込書
ご契約者様が逝去されたことを確認できる書類のコピー
ご契約者様とご申告者様の関係がわかる書類のコピー
ご申告者様の本人確認書類のコピー
書類送付先〒158-0094
東京都世田谷区玉川1-14-1
楽天クリムゾンハウス
楽天コミュニケーションズ（株）内
「楽天モバイル 逝去解約受付係」行※送料はご申告者様負担となります。※郵送方法に指定はありません。※書類は返却できませんので、原本を送付されないようご注意ください。※書類に不備がある場合のみ、ご申告者様にご連絡いたします。ご契約者様が逝去されたことを確認できる書類のコピーご契約者様が逝去されたことを確認する書類として、下記のいずれか1点のコピーをご準備ください。戸籍全部事項証明書
※書類の一部ではなく、一式（全ページ）のコピーをご準備ください。発行日・発行元自治体・公印が確認できる必要があります。戸籍個人事項証明書
除籍謄本除籍抄本住民票（除票）死亡診断書ご契約者様とご申告者様の関係がわかる書類のコピーご契約者様とご申告者様の関係を確認する書類として、下記のいずれか1点（発行日から3カ月以内）のコピーをご準備ください。注意事項下記2点が満たされていない書類をご提出いただいた場合は不備となります。必ず、ご提出の前に記載があるかをご確認ください。ご契約者様とご申告者様の両名が記載されているご契約者様とご申告者様の続柄が記載されている
※続柄が「親族」表記の書類は不可戸籍全部事項証明書
※書類の一部ではなく、一式（全ページ）のコピーをご準備ください。発行日・発行元自治体・公印が確認できる必要があります。除籍謄本
※除籍謄本は「ご契約者様が逝去されたことを確認できる書類」と「ご契約者様とご申告者様の関係がわかる書類」を兼ねることができます。その他ご契約者様とご申告者様の関係がわかる書類
※ご申告者様が高齢者等終身サポート事業者の場合は、逝去に伴う携帯電話の解約の委託事務ができる旨を逝去人と結んだことが確認できる契約書（書類の一部ではなく、全ページのコピー）をご準備ください。ご申告者様の本人確認書類のコピーご申告者様であることを確認する書類として、本人確認書類のコピーをご準備ください。注意事項運転免許証・運転経歴証明書は表面・裏面のコピーが必要です。マイナンバーカード（個人番号カード）は、表面のみコピーをご準備ください。ご申告者様が高齢者等終身サポート事業者の場合は、法人登記簿（書類の一部ではなく、全ページのコピー）をご準備ください。本人確認書類を確認する
解約完了のお知らせを受け取る解約が完了しましたら、ご申告者様にSMS等でお知らせします。
注意事項ご申告者様について
逝去解約のお手続きは、原則二親等以内の方または高齢者等終身サポート事業者の方からのお申し出に限り受け付けております。
二親等以内の方がいない場合は、弁護士など代理人による申請を受け付けます。
相続放棄人からの申請は受け付けられません。
高齢者等終身サポート事業者の方は、法人登記簿及び逝去に伴う携帯電話の解約の委託事務ができる旨を逝去人と結んだことが確認できる契約書も同封してください。ご利用料金の請求について
解約時までに発生した料金はお支払いの義務があります。
ご解約の翌月にご契約者様あてに請求いたします。
※お支払いいただけない場合には、相続放棄証明の書類をご提出いただく必要があります。
※製品に紐づく保証オプションを含むすべてのオプションサービスは、回線解約と同時に解約となります。
※「15分（標準）通話かけ放題」「国際通話かけ放題」「Hulu」「DAZN」のオプションサービスは、日割り計算の対象外となります。製品代金の請求について
製品を分割払いで購入された場合、クレジットカード会社からの請求となります。残りのお支払い回数や金額はご利用のカード会社へお問い合わせください。楽天モバイル買い替え超トクプログラムの請求について
楽天モバイル買い替え超トクプログラムのご契約がある場合、製品の買い取りによる解約（※1）、または製品の返送による解約（※2）のお手続きが必要です。
※1 対象製品のお支払い期間中、残債を一括にてお支払いいただくことで本プログラムを解約し、製品を継続利用いただくことが可能です。
※2 対象製品のお支払い期間中であっても、利用開始（または直近の機種変更）から25カ月目以降に製品を当社へ返送いただくことで本プログラムを解約します。この場合、残債のお支払いは不要となります。
当社が回収する製品が当社査定基準に定める故障・損傷品に該当する場合、修理費用22,000円（不課税）のお支払いが必要となる、または当社が回収できない場合があります。回収の際は、事務手数料3,300円がかかります。
逝去解約を申請いただいた場合、楽天モバイル買い替え超トクプログラムの解約手続きについて、楽天モバイルより別途お電話にてご連絡させていただきます。
※楽天モバイルからのお電話に出られなかった場合は、お手数ですが折り返しお問い合わせをお願いします。
※製品の残債は、旧ご契約者様のクレジットカードへ一括払いでご請求します。旧ご契約者様のクレジットカードをご利用いただけない場合、請求先住所宛に送付されるコンビニ払込票（ハガキ）にてお支払いください。未払い料金の請求について
ご契約者様の未払い料金がある場合は、法定相続人の方がお支払いください。
相続放棄する場合は、相続放棄証明の書類をご提出ください。
相続放棄されている方からの解約申請は承ることができかねますので、別途法定相続人の方にてあらためて書類をご用意のうえ、解約申請いただきますようお願い申し上げます。