ご契約者の逝去による契約者変更手続き（承継）

ご契約者様がお亡くなりになった場合に、通信サービス契約を引き継いで利用いただくお手続きについてご案内します。

ご契約者様がお亡くなりになった場合の解約は、「ご契約者様が逝去した場合の解約について」をご確認ください。

ご契約者様がご存命で、通信サービスの契約者をご家族、第三者へと変更する場合は「契約者の変更手続き（譲渡）」をご覧ください。

• ※楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）、旧FREETEL、YAMADA SIM PLUS、DMM mobileなどサービス事業者が変更されたサービスをご利用中のお客様については、こちらをご確認ください。

お手続きについて

お手続きに必要なもの

お手続き完了までの目安期間

お手続きの流れ

お手続きについて

承継のお手続きは、原則二親等以内の方のお申し出に限り受け付けております。
お手続き方法や手数料などの詳細は以下をご確認ください。

お手続き方法

契約者変更（承継）の審査通過後、新しいご契約者様にてお手続きを開始いただけます。

審査のお申し込み

郵送

契約者変更のお手続き

my 楽天モバイル

手数料

3,300円（税込）
新しいご契約者様への初回請求時に金額合算

お手続き完了までの目安

約2週間

※提出書類のご郵送から契約者変更のお手続き完了までの目安期間となります。

お手続きに必要なもの

お手続きに必要なものについては以下をご準備ください。

審査に必要な書類

各書類一式ご用意のうえご郵送ください。
ご提出された書類は、返却できません。

1. ご契約者様逝去時 契約者変更申込書

「楽天モバイル通信サービス ご契約者様逝去時 契約者変更申込書」をダウンロードし、必要事項を記入してください。

※A4サイズで印刷してください。

申込書をダウンロードする

2. 新しいご契約者様の本人確認書類

新しいご契約者様のご本人確認する書類として、まず下記注意事項を必ずご確認のうえ、新しいご契約者様の本人確認書類をご準備ください。

• 住民票の写し
• 住民票記載事項証明書

※発行から6カ月以内の原本の提出が必要です。コピーした書類は受付できません。
※マイナンバー（個人番号）・住民票コード・本籍地が記載されている場合、マスキング処理（付箋などで隠す、塗りつぶす等）を行ったものを、ご提出ください。
※書類は返却できません。

3. ご契約者様と新しいご契約者様の関係が分かる書類

ご契約者様と新しいご契約者様の関係を確認する書類として、下記のいずれか1点（発行日から6カ月以内）のコピーをご準備ください。

• 戸籍謄本（戸籍全部事項証明書）
• 除籍謄本

※コピーが不明瞭な場合や書類が見切れている場合、不備となり再提出が必要になる場合があります。詳細は、「名義変更申請時の必要書類をお送りいただく際のご注意」をご確認ください。

※下記2点を満たしていることをご確認ください。

・ご契約者様と新しいご契約者様の両名が記載されている

・ご契約者様と新しいご契約者様の続柄が記載されている（続柄が「親族」表記の書類は不可）

※書類の一部ではなく、一式（全ページ）のコピーをご準備ください。発行日・発行元自治体・公印が確認できる必要があります。

4. ご契約者様が逝去されたことが確認できる書類

ご契約者様が逝去されたことを確認する書類として、下記のいずれか1点のコピーをご準備ください。

• 戸籍謄本（戸籍全部事項証明書）

  ※「3. ご契約者様と新しいご契約者様の関係が分かる書類」にて、ご契約者様が逝去されたことが確認できる場合は、「4. ご契約者様が逝去されたことが確認できる書類」を兼ねることができます。

• 戸籍抄本（戸籍個人事項証明書）
• 除籍謄本

  ※「3. ご契約者様と新しいご契約者様の関係が分かる書類」にて、ご契約者様が逝去されたことが確認できる場合は、「4. ご契約者様が逝去されたことが確認できる書類」を兼ねることができます。

• 除籍抄本
• 住民票（除票）
• 死亡診断書

  ※コピーが不明瞭な場合や書類が見切れている場合、不備となり再提出が必要になる場合があります。詳細は、「名義変更申請時の必要書類をお送りいただく際のご注意」をご確認ください。

  ※戸籍謄本（戸籍全部事項証明書）、戸籍抄本（戸籍個人事項証明書）、除籍謄本、除籍抄本、住民票（除票）は書類の一部ではなく、一式（全ページ）のコピーをご準備ください。発行日・発行元自治体・公印が確認できる必要があります。

5. （新しく契約者となる方が18歳未満の場合のみ）法定代理人同意書

18歳未満の方が新しくご契約者様となる場合、「あんしんコントロール」も合わせてご契約となります（550円／月）。

同意書をダウンロードする

契約者変更のお手続きに必要なもの

新しいご契約者様は以下をご準備ください。

• 楽天ID

  ※楽天会員へのご登録が必須です。
  会員登録がお済みでないお客様は、事前にご登録をお願いします。

  ※第三者の楽天IDを使うことはできません。必ずご自身の楽天IDを作成してください。

  ※すでに楽天会員登録済みの方は、「my Rakuten」にログインのうえ、ご登録されている会員情報が新しいご契約者様の氏名、性別、生年月日、住所、メールアドレスであることを確認してください。

• 本人確認書類
  必要な書類は「本人確認書類」をご覧ください。

お手続き完了までの目安期間

2週間程度

• ※提出書類のご郵送から契約者変更のお手続き完了までの目安期間となります。​

お手続きの流れ

契約者変更の審査通過後、お手続きを開始できます。

契約者変更の審査の流れ

1. 1. 必要書類の郵送

   「楽天モバイル通信サービス ご契約者様逝去時 代理人提出用 契約者変更申込書」へ必要事項を記入し、「本人確認書類」、「ご契約者様と新しいご契約者様の関係が分かる書類」、「ご契約者様が逝去されたことが確認できる書類」と併せて、以下の宛先までご郵送ください。

   • ※詳しくは「審査に必要な書類」をご確認ください。​

   ご提出書類の郵送先

   〒158-0094
   東京都世田谷区玉川1-14-1
   楽天クリムゾンハウス
   楽天トータルソリューションズ(株)内
   「楽天モバイル 契約者変更受付係 (C)」行

2. 2. 申請受付・審査

   ご郵送いただいた書類をもとに、契約者変更の審査をいたします。

   審査通過の場合

   審査通過後、新しいご契約者様の本人確認書類に記載の住所宛に、転送不要の書面「本人確認手続きのお知らせ」を郵送いたします。

   お受け取りが確認できない場合、本人確認手続きが未完了となり名義変更手続きが完了しませんのでご注意ください。

   審査未通過の場合

   新しいご契約者様宛に書類再提出のご案内をSMS、メールにてお送りします。

   ご連絡から2週間経過しても状況確認が取れない際は、やむを得ず受付をキャンセルとさせていただく場合がございます。

以上で審査は完了です。契約者変更手続きへ進んでください。

契約者変更手続きの流れ

審査通過後、新しいご契約者様は以下の手順に沿ってお手続きを行ってください。

1. 1. 楽天モバイルから送信されるメールに記載のお手続きを行う

   本人確認郵便の受取確認が完了後、契約者情報・お支払い方法のご確認、ご登録が必要な場合、新しいご契約者様に「【重要】【楽天モバイル】ご契約者変更について」というメールをお送りします。

   メールの手順に沿って、お手続きを行ってください。

   ※新しいご契約者様がすでに契約者情報・お支払い方法をご登録済みの場合は、メールは送信されず、ご登録済みのお支払い方法にて、名義変更手続きを進めさせていただきます。
   「my 楽天モバイル」にてご登録の契約者情報・お支払い方法をご確認いただき、未登録および修正が必要な場合は、事前に更新をお願いいたします。

   楽天会員へのご登録が必須です。
   会員登録がお済みでないお客様は、事前にご登録をお願いします。

   ※第三者の楽天IDを使うことはできません。必ずご自身の楽天IDを作成してください。
   すでに楽天会員登録済みの方は、「my Rakuten」にログインのうえ、ご登録されている会員情報が新しいご契約者様の氏名、性別、生年月日、住所、メールアドレスであることを確認してください。

2. 2. お手続き完了

   契約者変更手続きが完了次第、新しいご契約者様のメールアドレスに「【重要】【楽天モバイル】ご契約者変更のお手続き完了のお知らせ」というメールをお送りします。

   新しいご契約者様の楽天IDにて「my 楽天モバイル」へログインし、「ご契約者情報」をご確認ください。

3. 3. ご利用開始

   手順に沿って、製品の初期設定を行ってください。

   ※旧ご契約者様の製品を継続してご利用いただく場合は、初期設定のご対応は不要です。
   ※18歳未満の方が新しくご契約者様となる場合、「あんしんコントロール」も合わせてご契約となります（550円／月）。

   各製品の初期設定方法を確認する

以上でお手続きは完了です。

分割払いでお支払い中の製品代金

クレジットカードでの分割払いを選択されている場合は、旧ご契約者様のご請求が継続されます。

製品代金のお支払いに関する変更は受け付けておりません。各種クレジット会社へご連絡ください。

オプションサービスのお取り扱いについて

下記のオプションサービスは製品に紐づくオプションサービスであり、契約者変更お手続き時に解約となります。新しいご契約者様が本サービスを引き継ぐことはできません。

下記以外のオプションサービスは継続してご利用いただくことができ、新しいご契約者様へのご請求が発生します。

• スマホ交換保証プラス
• スマホ交換保証プラス & 家電補償
• 故障紛失保証 with AppleCare Services
• 故障紛失保証 with AppleCare Services & iCloud+
• 楽天モバイル買い替え超トクプログラム
• あんしん保証with AppleCare Services for Apple Watch

楽メールは旧ご契約者様の楽天IDに紐づいているため、メールデータやメールアカウントを引き継ぐことはできません。新しいご契約者様が楽メールの設定を行うと、回線契約時に利用した楽天IDに紐づく新しい楽メールアカウントが付与されます。

Rakuten Casaのお取り扱いについて

Rakuten Casaのご利用には、楽天回線のご契約が必要となります。旧ご契約者様が逝去されると、Rakuten Casaは解約となります。新しいご契約者様がRakuten Casaをご利用になりたい場合は別途お手続きをお願いいたします。

逝去による解約のお手続きについて

ご契約者逝去により解約される場合は、二親等以内の方のお申し出に限り手続きを受け付けております。

契約者が逝去した場合の解約について

楽天モバイル(ドコモ回線・au回線)、旧FREETEL／YAMADA SIM PLUS、DMM mobileをご利用の場合

ご契約者逝去により、楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）、旧FREETEL、DMM mobile、YAMADA SIM PLUSを解約・承継される場合は、以下をご確認ください。

楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）の逝去解約（承継）の方法

二親等以内の方からのお申し出に限り、お手続きを受け付けております。対象プランや逝去解約（承継）の方法は以下をご確認ください。

対象プラン

• スーパーホーダイ
• 組み合わせプラン
• コミコミプラン

契約者が逝去した場合の名義変更・解約方法について教えてください。

旧FREETELの逝去解約（承継）の方法

逝去解約方法（承継）は以下よりお問い合せください。

DMM mobileの名義変更・解約方法

逝去解約方法（承継）は以下よりお問い合せください。

YAMADA SIM PLUSの名義変更・解約方法

逝去解約方法（承継）は以下よりお問い合せください

よく見られているご質問

よく見られているご質問をご案内します。 お困りごとが解決しない場合は、各ページからチャットやお電話でお問い合わせいただけます。

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