楽天モバイルショップでできること

各種手続き

• 新規/MNP乗り換えお申し込み

  • 他社からのMNPでの乗り換え申し込み
  • 新規でのお申し込み
  • 楽天モバイル（スーパーホーダイ・組み合わせプラン）からのプラン変更

• ご契約内容の追加・変更・解約

  • オプションお申し込み/ご解約
  • ご登録住所変更
  • お支払い方法の変更
  • 回線の追加契約、ご解約
  • 楽天ID作成

  ※my 楽天モバイルにログインできることを確認の上、ご来店ください

  ※製品の操作はお客様ご自身で行っていただきます

  ※上記以外はサポート対象外です

• 名義変更手続き

  • 名義変更のWeb手続きをサポート
  • 名義変更申込用紙の記入サポート

    ※申込用紙での名義変更は以下の場合となります
    - ご契約者様が逝去された場合の承継
    - ご契約者様が改姓・改名した場合の名義変更

  • 名義変更手続き完了後のmy 楽天モバイルログインをサポート

Rakutenオリジナル製品の故障受付

※故障受付はRakutenオリジナル製品のみ。

※Rakutenオリジナル製品以外の故障はよくあるご質問の「各製品メーカーへのお問い合わせ」をご確認ください

楽天モバイルショップにご来店いただき、製品の状態を確認後、故障診断を行うための専用電話窓口へお取り次ぎいたします。スタッフ（R CREW）が、電話口の専用アドバイザーとお客様とのやりとりをサポートいたします。

※必要に応じて代替機を貸し出しいたします

※交換・修理には別途費用が発生する場合あり、状況によっては受付しかねる場合あり

※家電量販店、郵便局内の店舗では対応を行っておりません

ショップの来店予約をする

製品やアプリの操作を説明「あんしん操作サポート」

あんしん操作サポートは、楽天モバイル取り扱い製品やアプリの操作方法をサポートします（アプリはSNSや楽天グループサービスの一部が対象）。店舗でお客様と直接お話ししながら、お困りごとにお答えする安心のサービスです。

550円／月

あんしん操作サポートの詳細を見る

サポート対応ショップは、ショップ詳細ページのアイコンからご確認いただけます。

※家電量販店では「あんしん操作サポート」の対応を行っておりません

ご利用ごとにお支払い「データ移行サポート」

データ移行サポートは、スタッフが各種移行操作をサポートします。ご利用ごとのお支払いなので、お客様が必要なときにだけ気軽にご利用いただけます。

1,100円〜2,200円／回

※ご利用サービスにより異なります

データ移行サポートの詳細を見る

サポート対応ショップは、ショップ詳細ページのアイコンからご確認いただけます。

※家電量販店、郵便局内の店舗では「データ移行サポート」の対応を行っておりません

迅速で綺麗な仕上り「保護フィルム貼り付け」

ショップスタッフがお客様の端末に保護フィルムの貼り付けを実施いたします。精密・綺麗に仕上がるため、貼り付けが苦手な方におすすめです。

※楽天モバイルの店頭で保護フィルムを購入されたお客様対象となります。（お店を出られた後は対象外となります）

1,100円／回

保護フィルム貼り付けの詳細を見る

傷・汚れに強く、抗菌効果「ガラスコーティング」

ショップスタッフがお客様の端末にガラスコーティングを施工いたします。コーティングをすることで強力に画面を保護するだけでなく、抗菌・抗ウイルス効果も発揮します。

4,400円／回

ガラスコーティングの詳細を見る

サポート対応ショップは、ショップ詳細ページのアイコンからご確認いただけます。

※郵便局店および家電量販店では「ガラスコーティング」の対応を行っておりません