本人確認不備になった場合どうすればよいですか？
1,640人以上が解決
下記の手順で不備理由を確認のうえ、本人確認書類の再アップロード、または契約者情報の変更をしてください。
注意事項
- 楽天IDの氏名や住所などの会員情報を変更しても、楽天モバイルの契約者情報は変更されません。楽天モバイルの契約者情報を変更したい場合は、my 楽天モバイルより変更ください。
- my 楽天モバイルに「転送不要郵便をお届けできませんでした」と表示された場合は
こちら をご確認ください。
本人確認不備理由の確認方法
my 楽天モバイルにログインし「 ホーム 」画面を開く※お申し込み時に使用した「楽天ID」と「パスワード」を事前にご用意ください。
※ログインができない場合は、「my 楽天モバイルにログインできない場合どうすればよいですか？ 」をご確認ください。画面上部に表示される、「本人確認書類を再度アップロードする」を選択する ご入力いただいた契約者情報に不備がある場合もあります。手順3で表示される不備理由をよくお確かめください。
※my 楽天モバイルに「転送不要郵便をお届けできませんでした」と表示された場合は
こちら をご確認ください。本人確認不備理由を確認する 不備理由に応じて、本人確認書類を再アップロードする。または、契約者情報が本人確認書類と完全に一致するように修正する 手順については下記をご確認ください。
※本人確認の不備理由に対する対処方法が分からない場合は、「
よくある不備と対処方法について 」をご確認ください。
本人確認書類の再アップロード・契約者情報の変更方法
ご回答ありがとうございました。
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